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和解的艺术(冲突解决八步法则)
¥18.7(7.2折)定价:¥26.0前言第一篇 基础篇：八步法则 第一章 自省——身份与性格 从自我反省开始 作为精神历程的自我反省 关心自我 承认错误的勇气 在矛盾中找到意义 以新的方式进行自我定位 第二章 感知——情感作为冲突和解决冲突的核心 面对矛盾性情感 挽救人际关系的积极情感 积极情感的转换性力量 平衡情感 治愈心灵的情感 第三章 了解——了解矛盾与冲突 过失归因 如何交流 冲突陷阱 权力以及权力的不均衡 需求和利益 旧伤疤
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商务礼仪实训指导-第二版
¥17.9(8.5折)定价:¥21.0罗元、张兰平编著的《商务礼仪实训指导（第2版）》依据商务礼仪的使用场合和特点，从仪表礼仪训练、姿态礼仪训练、表情礼仪训练、言谈礼仪训练、日常礼仪训练、办公礼仪训练、宴会礼仪训练和综合训练这八方面进行了介绍，整体结构脉络清晰，循序渐进，便于读者从整体上把握礼仪实训内容。每个实训项目均设计了知识训练目标、技能培养目标、素质拓展目标、实训检测、实战练习、自检分析等板块，着力体现出高职高专的教育特色，突出高职高专教材的实用、适用、够用的原则
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