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关于“(美)施奈德等”检索到   共2种现货商品
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  • 服务企业制胜法则

    (美)施奈德等  /  2007-06-01  /  商务印书馆
    ¥34.3(7折)定价:¥49.0

    在竞争日益激烈的服务市场中,那些能掌握服务业的游戏规则的企业将会在竞争中脱颖而出。赢得竞争的关键是要认识到:服务企业的管理方式(从员工所受到的待遇到有形服务场所的条件)是会被顾客感受到的。  为创建并管理一种有助于实现无缝服务的文化,本书提出了五十多条法则。如果服务企业能够遵循这些法则,那么它就会在顾客心目中留下这样一种印象,即整个企业就像一块由无数细线纺织出的完整的布,而不是一大堆零散的细线。本书认为,只有在这样的环境下,员工才能发

  • 团体心理治疗(第10版)(心理学译丛)

    ¥66.8(7.5折)定价:¥89.0

    《团体心理治疗》抢先发售出版于1977年,经过40年的精心打磨、升级换版,已成为团体心理治疗领域极其重要的著作。本书充分阐释了团体过程的基本议题和关键概念,并为团体如何在各类团体工作中运用这些概念提供了详尽的指导。全书共3部分11章。第一部分(1~4章)介绍了团体工作中的基本议题,如团体工作的多元文化视角、团体工作者的角色、团体协同领导模式、团体中的伦理规范和法律问题以及团体咨询的理论和技术等;第二部分(5~9章)探讨了不同阶段的团体

五星书

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