销售心理学:把话说到客户心里去

服务的细节086:超市转型,做顾客的饮食生活规划师

为顾客提供饮食的建议，拟定科学的饮食生活计划，符合市场追求饮食生活安全愉悦的大众心理，是超市经营战略的重要一环。 作为“饮食教育”的旗手，生鲜超市的责任之一，是从纷繁复杂的媒体信息中提取、整理真正科学有效的饮食信息，并将其传达给顾客，让顾客意识到超市提供的是令人安心的、健康安全的食品。为此，必须做到以下5点：1、了解饮食的重要性2、具备正确的商品知识3、熟知食品的处理方法4、了解各种各样的菜单和美味的吃法5、理解商品陈列和促销的基

中国商务年鉴:2017·总第三十四期

本年鉴记述了2016年中国商务发展的基本情况，全书共设7个栏目，分别是年度关键词、统计、文献、专文、国别(地区)经贸、开发区建设和地方商务...

手把手教您做专业生产经理

信息流、物流、资金流是企业供应链的核心模块，体现了从供应商处进原料到产品的生产，以及产品到达客户处的一个循环过程。生产经理如何在这三大流中开展工作，从而保质保量、保安全地完成生产交付任务，如何把这三大流的关系理清楚并抓住重点去梳理与解决生产制造过程中的问题与矛盾，是其核心价值。 在整个生产管理过程中，复杂度是生产管理中普遍存在的大问题。因此，本书将围绕生产经理的一系列强弱关联工作进行分析，他们在管理中如何利用信息流、物流与资金

孙子兵法营销战

《孙子兵法》短短六千言，是一部享誉古今中外的兵学圣典，它之所以备受各个领域追捧，是因为它的全景实战、全流程实战。 它不仅仅是作战原理、原则，更是系统的战术体系，还有具体的操作方法和操作工具，其实用性让将领们爱不释手。 作者刘文新，近二十年研读《孙子兵法》，十多年营销实战操盘，咨询服务上百家企业中发现，《孙子兵法》中的“创造有利态势”思想，与营销中“营造好卖氛围”、“创造流行氛围”的思想完全一致。 同时，《孙子兵法》中基于现有作战力

深度分销: 掌控渠道价值链

有的朋友认为，深度分销是以渠道为中心的营销模式，其理念已经陈旧。深度分销发轫之初，的确将渠道因素放在重要的地位。但目前它的核心理念是贴近顾客，以顾客为中心。所谓深度强调植根市场，精耕细作（市场运作做得深、做得细）；这也意味着注重市场生态的培育。一份耕耘，一份收获；种瓜得瓜，种豆得豆，是对深度分销理念的准确概括。...

让投诉顾客满意离开 客户投诉应对与管理

评论 良好企业拥有经济和社会双重价值。一个成功的企业，必然重视消费者权益保护工作，必须懂得企业发展与处理好消费诉求的关系。本书正是为实践这一初衷，为企业客诉管理工作提供了必要的理念和方法，对提高企业客诉人员的修养和技能具有重要的指导意义。 河北省消费者协会秘书长 张福齐 处理好消费投诉，我们并不缺大道理，缺的是实实在在的操作方法与实战技巧。孟广桥老师奉献出自己多年的实践经验，不仅对投诉处理工作提出了深刻而超前的理念，重要的是

经营:打造你的盈利系统

在过去的几十年里，中国企业走过了西方企业上百年走过的路。一路下来，打打杀杀，磕磕绊绊，有挫折，有辉煌。在这个过程中，企业在改变环境，环境也在塑造企业。环境的变化，也使得过去行之有效的套路和模式不再有效。 面对未来，企业有几种选择：一是用旧模式做旧产业。二是用新模式做旧产业。三是，用旧模式做新产业。四是用新模式做新产业。毫无疑问，旧产业、旧模式将被淘汰，资源和机会将向新兴产业和有竞争力的企业靠拢。 如何找到一

打造集成供应链:走出挂一漏十的改善困境

企业的供应链业务本是浑然一体，故供应链管理之理念方法也应本着浑然一体的整体逻辑发展，然业界传统多重视分工后各局部领域的专门方法和经验，难免有见木不见林之失。有鉴于此，本书用力和发挥处在“集成”上，“集成”即以业务前后左右相互联系的观点和方法重构业务之整体。在其外部涉及了供应链与企业商业模式、企业战略、研发、销售的关系，在其内部涉及了需求管理、计划管理、采购管理、制造管理、物流管理等各模块及其彼此依赖关系。 本书是基于作者近20年自身从

精益制造丰田生产方式导入与实践诀窍/精益制造061

由曾在丰田汽车公司担任丰田生产方式（TPS）的调查主任、熟知丰田制造的思想及技术知识的作者讲解的TPS读本。详细介绍了打造强大生产现场的步骤、构建机制、如何持续进行改善。还介绍了如何将丰田生产方式的“赚钱的IE”“发挥智慧”活用在自己的公司...

用好骨干员工 关键人才培养与激励

成功企业和一般企业之间的一大差别在于人才管理上的差距：谁能有效地吸引、激励、培养和保留公司发展需要的关键人才、赢得人才大战，谁就能赢得今天的商战，并且为明天企业的发展打下一个很好的基石。 而在目前相对宽松的人才流动制度下，企业如何合理配置与培养人才，稳定人才队伍，已成为人事部门一个十分重要且亟待解决的问题。 从人力资源开发的角度来看，我们每个人都是一个潜在的人才，只要存在合适的环境，大家都将成为现实的人才。实事求是地讲，我们缺乏的只是

新经销 新零售时代,教你做大商

搞清楚，什么该变，什么不该变，这才是经销商近十年*重要的课题。 经销商从小到大，从弱到强，渠道无限地逼近消费者没有变，产品超越消费者的认知没有变，促销突破消费者的期待没有变，货真价实、童叟无欺没有变生意交换的本质没有变。 互联网从线上到线下，从2C到2B，客户的进店过程在发生变化，客户评判产品的方式在发生变化，客户的支付手段在发生变化，客户的影响力和传播力在发生变化改变的是流程和轨迹。...

国企公开课(第1辑)(上下)

本书是中宣部交办的出版任务。2019年起，国资委会同教育部每年选择50家中央企业和50家高校结对，由中央企业主要负责同志上台授课，开展国企公开课100讲活动。自4月2日清华大学首讲启动以来，已有40余家企业完成讲课任务。为进一步扩大国企公开课100讲活动影响，推进高校思政课建设，遵照上级领导要求，国资委宣传局成立编辑组，精选精彩讲稿内容46篇，结集成册，四色印制，图文并茂。免费赠送全国高等院校思政课教师、结对企校负责同志，所需经费由国

餐饮营销4:打造顾客支持型餐饮店7步骤

1、 来自日本一看就懂的5本餐饮营销红宝书成功的日本餐饮人都是这样做的一看就懂！从顾客*次进店到成为忠实粉丝的独门秘籍中国餐饮人应该猛补的5节课套装包括：餐饮营销1：创造回头客的35个开关餐饮营销2：让顾客口口相传的35个开关餐饮营销3：让顾客感动的小餐饮店纪念日营销餐饮营销4：打造顾客支持型餐饮店7步骤餐饮营销5：让餐饮店坐满女顾客的色彩营销 对于餐饮这门主要依靠回头客的生意来说，营销和服务是永远

美系精益医疗之急诊部案例

本套书旨在为医院领导者、高级管理者、各科室主任、流程优化团队成员，以及一线医护人员提供实用指南。他们期待实施并且借助精益，将医院转型为高质量患者医疗业务交付系统的组织，这里每一个字都很关键。精益是对流程的一种不同的思考方式。高质量地治疗病人对于医疗服务无比重要。本书作者们并不鼓励工作更快或更加紧张，因为“匆忙造成浪费”，就是说匆忙时我们就会犯错误。“业务”是指将精益应用于可看作一个流程的任何环节，包括患者护理、信息系统或业务系统（会计

美系精益医疗之化验室案例

美系精益医疗大全六本套装 把医院建设成一个具有成本效益的、标准化的、高质量的、关注患者的运营系统，让医院转型为高质量服务系统这是一场牵涉医生、护士、各级管理者、所有参与者，关乎能否实现以患者价值为中心的精益变革 精益管理界的诺贝尔奖新乡奖获奖作品截至目前*权威、*全面、*详尽、*实用的分科室的精益医疗经典之作 拿来就用的精益医疗实施方案一学就会的医院精益实用指南 自上而下的示范和引领自下而上的参与和改善精益变革，降本增效，提升患者满意

ISO 9001:2015制造业文件模板全集

类似的书也有不少，但本书汇集管理大师贺红喜老师20多年的实战案例和经验萃取，具有流程化、工具化、绩效化、实用化、全面化这五个特征，堪称是企业管理流程优化的武功秘籍，是企业中高层管理者不可多得的一本实用参考书籍。 广东博凯企业管理顾问有限公司董事长 余伟辉 咨询客户成果： 2019年，通过贺老师的咨询辅导，公司用前三个季度的时间超额完成了全年的效益

中国金融科技发展概览:2017

本书从九个方面介绍了中国金融科技发展的基本情况, 包括移动金融、金融云计算、金融分布式架构、金融大数据、金融智能、金融物联网、金融区块链、金融网络安全和金融科技监管。其中既介绍了行业发展概况, 也介绍了发展趋势, 既有理论政策的梳理, 也有典型案例的分析...

顺丰传/贾琦

本书 360 度全景展现顺丰的发展之路及创始人王卫的奋斗历程。 王卫白手起家、摸爬滚打，从底层一路逆袭，将顺丰由只有几个员工的小公司，打造成逾 20 万人的商业帝国。他创造了无数个行业，却始终低调专注，每天持续工作十几个小时，既神秘又充满感召力，成为无数中小企业管理者学习的标杆。 从书中可深入了解顺丰不断变革的商业发展史，以及窥见王卫独到的管理哲学，有助于中层管理者提升个人领导力，实现组织和员工的协同进化，在变局同成长...

白酒营销培训宝典 复制高业绩

本书是作者在白酒终端营销及管理岗位打拼近10年的经验结晶，总结及梳理出白酒营销人员系统运作市场的操作要点，并将要点转为成易学可复制的动作和工具表单，让85%的团队成员绩效≥85分。 本书可以帮助白酒终端营销人员用于自我提升，还可以帮助白酒中高层领导者用于中基层培训...

流程经理10年案例笔记

本书作者在阅读了几乎国内所有流程管理的书籍基础上, 以自己常年战斗在一线摸打滚爬的经验, 用大量详实的流程管理变革/优化案例和心得体会, 给予了有效而真诚的解答, 主要涵盖流程理念思想、流程执行及监控、流程变革与优化、流程团队及文化建设等内容...

服务的品质是什么(全6册)

本书介绍了作者在帝国酒店工作30多年间的所见所闻与所学。内容包括：扎实做好分内之事、时刻站在客人角度上看问题、以诚待人、保持恰如其分的服务姿态等...

2021中国上市公司业绩评价报告

本书通过对2020年中国A股上市公司的研究, 形成了丰富的研究成果。通过对2020年国内外宏观经济背景的分析, 2020年上市公司评价报告对上市公司的经营业绩进行综合评价, 在此基础上, 结合各界专家的意见, 最终推选出中国资本市场权威、科学的“中联价值”上市公司...

中国吸收外资四十年(1979—2018)(英文版)

本书作者为中国靠前投资促进会是经国务院批准成立，由商务部主管的、在民政部登记注册的具有独立法人地位的全国性、非营利专业社会团体。《中国吸收外资四十年（1979-2018）》已于2020年8月在我社出版发行。本书为《中国吸收外资四十年（1979-2018）》的英文版，书稿翻译工作由原商务部部长马秀红牵头，由商务部相关翻译完成。本书内容与中文版一致，主要是全面阐述我国对外开放四十年吸收外资总体情况和成果，为新时代下国内外人士进一步了解我国

C2C网店运营与管理

药店导购关联销售技巧与成交话术

如何解决专业力提升难这一问题是药店圈共同思考的一个命题。本书从顾客的心理分析角度入手，结合患者的疾病特点和心理特点进行深入剖析，将专业知识变成引导顾客的话术，通俗易懂地解读导购难点，以期破解这一难题。 本书分享了呼吸系统、消化系统、循环与内分泌系统、妇科疾病、常见男科疾病、常见皮肤病等主题内容，在每一个类别中，又选择了具有代表性的病种进行模板化的话术设计，将心理分析、病理分析、导购话术进行融合，以帮助药店导购实现专业力向生产力

会计报表分析

本书设计了六个学习项目，每个项目包含“技能目标”“知识目标”“案例导入”等模块。设计的教学内容真实地再现了财务报表解读和分析的工作过程，并且将与之相关的基础知识和基本理论有机地融合在一起...

相信坚持的力量蔡司光学领导力之旅

书名：相信坚持的力量——蔡司光学领导力之旅 装帧：精装 页数：244 版次：1 出版日期：2021年9月 字数：140千 书号：978-7-5491-2428-2 编者：蔡司光学领导力编委会 定价：288.00元 开本：16开 印张：15.25 内容提要 本书是蔡司光学集团于2021年6月在敦煌举行的“蔡司光学团队行动领导力训练营”的活动征文集结，由训练营队员根据自身体悟撰写投稿编辑而成。 本书共分六章，分别为

老板财务利润管控

《老板财务利润管控》企业做大做强需要精细化管理，精细化管理的前提是老板拥有“大财务”思维。财务系统本是企业管理的核心，却成了企业的短板。企业的风险既来自经营，也来自管理，财务风险更是内部管理的重中之重，因此企业的老板懂得完善财务体系，规避财务风险，就显得尤为重要。 熊老师结合自己多年的财务管控经验，以及多位企业老板的实践经验，从财务的战略、账、钱、税、管控5大方面构建系统化财务管理体系，突出规范民企财务的必要性，指导中小民营企业走

如何管,员工才会听 怎么带,员工才愿干

领导力是一门综合艺术，不仅包含了具体的管理技能和方法，也包括策划能力、执行能力、制定目标和规划的能力，同时还有激励下属、引导下属、与下属沟通的能力等，《领导力》从这几方面出发，系统、深入浅出地阐述了如何打造领导力，是一本不可缺少的管理学读物...

图解服务的细节:鞋服经营销售升级系列(全6册)

2021智慧餐饮数字化指数报告

本指数报告内容主要包括三部分, 第一部分是趋势篇, 主要是专家、学者、机构的文章, 其内容涉及对未来的预测、模式的探讨, 以及企业数字化的方向等。第二部分是数据篇, 主要是微盟智慧餐饮服务的大量客户数据, 经过脱敏后, 整理出一些重要的趋势和分析结果, 帮助大家对行业的发展方向有一些判断。第三部分是知识篇, 主要是在餐饮数字化进程中的一些成功案例与分享, 以及一些专家角度的行业经验、知识总结和最佳实践...

五大质量工具之FMEA(2019第五版)详解及运用落地

第五版FMEA基本上对整个FMEA都进行了修改，一些专业术语的定义进行了更新，比如失效模式、失效效应。 何时要采取纠正措施重新进行了定义。 本书对DFMEA和产品图、产品规格书、包装规范的逻辑关系，PFMEA和工艺流程图、控制计划、作业指导书的逻辑关系进行了详细讲解，只有知道了他们的先后顺序及逻辑关系，才能灵活运用。 本书针对DFMEA和PFMEA制作的步骤，通过案例进行了详细解释，读者只要按老师提供的步骤进行制作FMEA就

服务细节:餐饮店长如何带队伍(全7册)

《服务的细节029：餐饮店长如何带队伍》 “餐饮行业人员流动大、年轻人根本不愿意干餐饮”是餐饮行业存在的现实问题，作为餐饮店长该如何带队伍做管理？本书正是餐饮店长提升管理能力的实用指导书。餐饮店长这样管理，员工才会干劲十足。 餐饮店的工作在求职者心中的印象是：工作累、休息时间少、薪资低……也正因为如此，餐饮店的离职率一直位居服务业第一名。很多餐饮店经营者们都在为招不到人才、留不住人才而苦恼不已。可以说，员工力的问题已经成为餐饮店长最

公司控制权顶层设计

《公司控制权顶层设计》这是任何一家企业从“出生”开始就应该被创业者重视并阅读的一本书。试想，有哪个企业创始者，甘愿看着自己慢慢养大的“孩子”最后叫别人“爸爸”？因此，中小企业和民营企业的创始者、经营者、管理者，一定要打造好企业的命运共同体，做好顶层设计和股权布局，使企业平稳顺利地发展下去。 本书共9个章节，每个章节都融入了不同的企业案例，既有成功案例，让读者借鉴其有效的经验方法；也有失败案例，让读者可以有效避开雷区。正反案例的形式

为什么高管爱读德鲁克

深读德鲁克、提升管理认知已经成为所有企业家和管理者都应该做的一件事。本书将以作者对《管理的实践》理解和思考为基础，以时代视角对企业管理的理论和实践进行解读和描述。 本书不对原著进行逐字逐句地解读，而是以原著为核心，围绕企业管理者，尤其是高层管理者绕不开的十五个核心问题展开： l 管理者和管理层的概念由来 l 管理的职能和背后的有什么样的人性假设 l 新技术给管理带来了什么 l 如何创建一家企业 l 企业的本质是什么 l

中国石油化工集团有限公司年鉴(2019)

《中国石油化工集团有限公司年鉴（2019）》主要介绍了中国石油化工集团有限公司2018年组织机构、企业改革、生产经营、科研开发、人事管理、信息化建设、企业文化和社会责任、公司治理等方方面面的内容，是中国石化对外交流的重要资料。《中国石油化工集团有限公司年鉴（2019）》图文并茂，数据详实、准确，是各行各业了解中国石化不可缺少的重要文献资料...

2022中国上市公司业绩评价报告

《2022中国上市公司业绩评价报告》由中国上市公司业绩评价课题组编...

服务的细节:门店经营转型升级系列(全6册)

淘宝网店运营01神店成长秘籍+淘宝网店运营02旺铺死亡名门(全2册)

八千里路云和月:十七局记忆

2022年5月30日，是中铁十七局的70岁生日，中铁十七局依然生机勃勃，前程远大。但是，在这个时间跨度里，许多曾经的奋斗者已经老了，老兵不死，只是逐渐凋零……　　太原的春天就要到了，一片生机的消息已经从四面八方磅礴汇来，如70年前，五卅体育馆新军甫成、气势如虹，70年后，堂堂之师、可壮山河，雄关漫道、铁流滚滚。　　在这个年初写下这些东西，以纪念那些不能忘却的记忆...

2020大港油田公司年鉴

本书是中国石油天然气股份有限公司大涵油回分公司组织编纂的全业年鉴，是系统、全曲地记录2019年大港油回公司发展情况的权成大型责料性工具书。本卷向读者展示大港油田公司一年来在践行企业家旨，履行政治、经济、社会三大责任，着力推进提质增效与高质量发展等方而的具体举措与实际成果。 本卷年鉴继续采用“板块式”结构，分类编纂，点面结合，将综合记述和条目记述相结合、力求言局意赋，简明扼要。全书分为类目、分目、条目三个层次，以文宇记叙为主，辅以

中国上市公司健康指数报告(2022)

《中国上市公司健康指数报告（2022)》是中关村国睿金融与产业发展研究会会同首都经济贸易大学资产评估研究院、北京交通大学中国企业兼并重组研究中心为落实党中央、国务院《关于进一步提高上市公司质量的意见》要求，在中国上市公司协会的指导下，利用人工智能，汇集专家智慧，依据生命系统理论对企业组织构成、组织行为、组织有效性等关键维度进行评价，构建上市公司健康质量评价体系。该体系仿照生命学的9大系统将上市公司这个“法人”分为法人治理、外部监督、创

2014-调研中国银行业-银监会系统领导干部调研报告集-(上.下册)

本书为中国银监会党委宣传部编写的调研报告集，每年一本，全书包括纪委监察局、北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、海南、重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆、大连、宁波、厦门青岛、深圳等地市银监局以及华融资产、长城资产等金融机构的调研文章172篇，内容涉及基层网点监管、三农金融服务情况监管等等多个领域，具有很好的参考借鉴价值...

广西审计年鉴(2010-2011)

《广西审计年鉴（2010-2011）》主要内容包括：特载、2010年至2011年自治区领导批示、在全区审计工作会议暨全区审计系统先进集体和先进工作者表彰大会上的讲话、在世界审计组织环境审计工作组第13次大会开幕式上的致辞、在全区审计工作会议上的讲话、再接再厉不断创新争创全国精神文明建设工作先进单位、依法履行审计监督职责促进经济社会又好又快发展、积极构建我区国家财政审计大格局全面提升预算执行审计层次和水平、统一思想狠抓落实确保圆满完