前厅服务与管理

本书以教育部职业教育与成人教育司2001年颁布的最新“中等职业学校饭店服务与管理专业教学大纲”为依据编写，总结了我社多年出版旅游中等职业学校教材的经验，密切配合旅游中专教学实践，注意理论联系实际，在保证教材体系完整的前提下，注重学生实践能力、操作能力的培养；吸纳了国内外最新研究与实践成果，面向新世纪，保证具有一定的前瞻性。本书分为两部分服务篇、管理篇。本书介绍了客房销售基本知识、客房预订、接待与问讯服务、收银服务、礼宾服务、电话总机、

怎样策划营销方案

狮子睡不着

当危机出现时，国家、企业、朋友、家庭之间的关系，都将处于波涛汹涌的斗争之中。这是一则关于危机处理的动物寓言故事。故事从在北京的一间中药店里发现的一本古书说起。书中的龙国、鼠国、鹰国为了追求生存的空间，彼此争斗不休，隐喻现实中的中、日、美三国之间既合作又相互竞争的复杂关系，启发人们以积极的心态面对可能到来的社会危机...

质量管理统计方法

本书是供高等院校统计专业本科生学生用的教课书。本书共由八部分组成，分别叙述表征产品质量的数据的一般整理方法、产品定型后如何判断其是否合格的抽样检验方法、在生产过程中如何进行产品质量控制的统计过程控制方法、如何寻找有关产品寿命的分析方法以及叙述有关测量系统的数据分析方法...

管理学

本书运用理论与实践相结合的方法，汲取了古今中外人类在社会经济活动中所积累的管理思想和管理理论的精华，系统地研究了管理学的基本原理和管理的基本职能...

APEC的货币金融合作：经济与政治分析

加入APEC是中国扩大改革开放、积极参与全球化进程、融入区域经济一体化的历史选择。十多年来，APEC作为我国开展首脑外交、周边外交、经济外交的独特舞台，为加强我国与APEC其他成员的经济联系，推动我方与各方的互利合作发挥了积极作用。　　在开展对外交流、参与国际合作的过程中，政府的外事决策得到了国内学术机构的有力支持。各地各类学术机构和大专院校为我国外事部门提供了大量科学、客观的咨询报告和研究成果，并提出过不少有价值的政策建议。最近，南

会计实务操作

本书是《基础会计》和《实用财务会计》的配套教材。全书分为“会计基础操作”和“会计实务操作”两篇，上篇“会计基础操作”配合《基础会计》的教学，按照企业对经济业务进行会计核算的实际操作程序，分会计凭证、会计账簿和会计报表三个单元，结合实例列举真实的原始凭证、记账凭证、会计账簿、会计报表等实物和图表，深入浅出地讲解了会计的基本理论、基本方法和基本的操作程序；下篇“会计实务操作”，选取企业日常最具代表性的经济业务，通过填制会计凭证、登记账簿、

会计电算化基础（第二版）

本书详细介绍了金碟2000财务软件的使用方法，介绍了会计电算化概述、电算化的准备、系统初始化、凭证处理等...

职位管理手册

“以人为本”、“人是企业最大的资本”是人们对于人力资源管理的共同认识。在这个机遇和挑战并存的时代，竞争成为新世纪的主旋律，而竞争的焦点则是人，未来商战已变成人才之战，人才是企业在竞争中能否立于不败之地的关键。 一个企业就像一支交响乐团，每位乐手都应在指挥的统一协调下发挥各自的演奏技巧。管理者的素质与能力在一定程度上决定了企业的命运，而每一位员工只有在最适合自己的职位上才能具有活力。因此，制定一个明确的任职要求和量化考核标准就非常

企业文化概论(现代管理书库·教材系列)

本书力图在国内外已有成果的基础上有所前进，并做出新的贡献。本书作者综合概括了从企业文化的内在本质到企业文化的外在表现的各个方面，特别是着力探讨了以下几个问题，即企业文化的民族文化背景、中国的传统文化与企业文化、文化冲突与跨文化管理，以及企业文化的评价等问题。 本书在人类文化、民族文化的大背景下阐述企业文化的内涵和功能，其内容涵盖了企业价值观、企业精神、企业形象、企业文化的运作管理、沟通传播、绩效评价、比较创新等理论与实践的热

战略管理(现代管理收库·教材系列)

战略管理理论所研究的并不是大多数企业必须遵循的一般规则，而是企业的对抗性环境中如何获得成功，这种成功或者表现为企业在一定时期内的高速成长，或者表现为稳固的市场地位和超额收益，在这种成功导向的支配下，战略管理学科被赋予了三个基本特性；第一，对战略管理理论的研究以探索性研究为主，一方面，现实中企业形态多种多样，不仅包含众多的内部因素，而且外部环境又在发生持续的变化，过去的成功模式难以延续到未来；另一方面，成功只是一些企业相对于另一些企业所

新编市场营销学

公共关系学（第3版）

承蒙广大读者的支持和厚爱，本书从一版到三版，从出世起步，到迅速成长，再到成熟提高，风雨兼程十五年，一直是与大家搀扶着走过来的。每走一步，每留下一个脚印，都印刻着相互的牵引和推动、理解和鼓励。这种精诚合作的关系是本书成功的基础。 本书第二版改版后，仅2004年一年就销售十余万册;自第一版1989年10月面世以来，累计销售已过百万。关怀我们的读者会问:既然受到如此青睐，二版修订未过四年，为何又要修订再版呢?此次修订再版，理由

执行如何完成任务的学问

本书的主题是关于如何实现目标……对于任何一位企业领导者来说，他的真正任务应该是领导人员、战略、运营这三大流程，而非单单制定所谓的“远景目标”，然后把实现目标的任务放手交给他人。在书中，博西迪和查兰告诉了我们企业的领导者深入参与企业运营实践的重要性，以及为什么企业内部关于人员、战略和运营的对话是如此重要...

管理是什么

本书遴选了在商业活动中最经常遇到5 个基础而又关键的概念，进行了细致而全面的阐释...

危险的海尔

在中国家电业内，海尔公司一向以售后服务好而著称。海尔寻求国际化发展不仅是海尔公司的大事，也是整个中国企业界乃至全中国人民的大事。海尔能否成功地完成这伟大的第三次创业不仅事关海尔公司的利害得失生死存亡，同时还牵挂着全中国人民的殷殷期望。从这个角度说，海尔不是海尔公司的海尔，也不是海尔人的海尔——海尔是中国的海尔，海尔是中国人的海尔。 ...

物流基础

《物流基础》是高等职业教育技能型紧缺人才培养培训工程系列教材之一，是结合我国高等职业教育特点和作者多年从事物流教学研究的经验编写而成的。 《物流基础》从价值工程、系统工程的观点出发，对物流活动要素、物流中心、物流信息技术与系统、物流组织与人力资源管理、物流绩效评估以及供应链物流管理等方面进行了较详细地阐述。此外，为了帮助读者更好地理解物流中的概念，本书还对物流的内涵和企业物流合理化内容做了简单的介绍。每一部分中均有相应的典型

商务公共关系

本书是一部研究和介绍商务组织公共关系的专门性理论和实务的著作。该书针对我国加入WTO后，商务组织所面对的更为激励竞争的环境和趋势，借鉴发达国家成功的公共关系理论与实务，揭示了商务公共关系的本质和内涵，阐述了商务公共关系活动理论与实务，揭示了商务公共关系的本质和内涵，阐述了商务公共关系活动策划、沟通、谈判、营销等和内部深层公共关系——商务组织文化创造的理论与实务...

如何开办和经营自己的公司

本书阐述了事业和生活之道：如何成立自己的公司，如何融资、经营及获利，以及避免较大问题；作者通过自己生活中的例子说明了关于生活的“六条生活规则”和这些规则有效的原因。认为生活有自身的结构和规则，爱、金钱和权力等等都是一回事。 ...

eBay现象-世界最热门网络公司商业揭秘

本书介绍了鲜为人知的幕后故事，讲述了创始人皮埃尔·奥米代尔最初在他位于硅谷的公寓里出于爱好而进行的深度，不仅发展形成一种全新的商业模式，而且成为一种全新的产业——eBay发展成Internet上一支最强大的生力军。通过与eBay内部工作人员如其CEO（首席执行官）梅格·惠特曼等的交流，本书揭示了eBay和管理层及其职员如何在毫无先例可循的情况下，在Internet时代进行创业的历程，引人注目，富有指导意义。 你将了解他们是如何改造传统

你卖产品我卖话术:心理学销售轻松成交

介绍各系统疾病心血管损害的病因、发病原理及诊治要点，阐述心肌损害的实验室诊断，探讨近期心血管损害的最新治疗方法...

企业环境分析与调适:理论与方法

本书针对目前较普遍地存在着的“环境决定论”、“不可控论”、“无能为力论”、“被动适应论”等理论认识偏差和实践行为偏差。以科学的发展观和认识论为指导，提出并运用系统环境观、均衡与非均衡、内生性、可调适性和环境创新等核心概念，对企业环境和企业与环境互动关系及传导机制、企业环境的一般特征与中国特征、企业环境与企业决策和经营绩效、企业环境分析与评价、企业对环境进行“适应性”和“控制性”的调适方法、环境调适的速度与时机选择以及企业能力

彻底的市场经济(系统管理基础)

公共部门人力资源管理

本书以人力资源管理与开发理论为指导，以《中华人民共和国公务员法》等法律法规为依据，全面、系统地阐述了公共部门人力资源管理与开发的规划、获取、流动、考核、培训、工资福利保险等理论和实践问题。本书实用性强，每章之前编写学习目标和引导案例，于每章结尾编写了一定数量的案例、复习与思考题，以便于对相关章节内容的学习和把握；对重要概念在内容中都有提示，以便学生随课程的进度巩固学过的知识，接受新知识。 本书是为普通高等学校经济管理类专业编写的，主要

商品学概论

本书第二版依据中等职业教育市场营销专业系列教材的统一规范，广泛吸取了国内外商品学研究的新成果，在内容上包括了商品学的研究对象与任务、商品质量与质量管理、商品质量检验与评价、商品分类与商品包装、商品的储存与养护、食品商品概述、服装商品概述、日用商品概述、家用电器商品概述等内容。 本着中职教育以职业技能为本位的教学思想，本书明确了每章应达到的学习目标，设置了例题、小思考、小知识、综合案例等众多具有特色的栏目，并在每章的章后安排了本章

工业企业采购供应管理

怎样搞外销

本书立足进出口贸易操作实践，以真实业务活动顺序（作业流程）为主线进行内容设计。全书共分十个话题，包括“开启外销大门——取得进出口经营权”、“寻找出口市场——联系贸易伙伴”、“进行讨价还价——争取满意的价格”、“商定外销合同——确定贸易法律基础”、“落实信用证——取得发货保障”、“办理租船运输——货物整装待发”、“办理商检与报关——货物合法出境”、“办理出口保险——防范经营风险”、“回收出口货款——落实贸易效益”、“办理核销退税——进行

傻瓜的金子(美国天使投资背后的真相)

本书作者scott a. shane利用美国联邦储备委员会及其他资料中大量而实实在在的数据，为一直被力捧的天使投资描绘了第一幅现实主义的集体画像。他发现许多天使仍然有自己的日常工作，投资金额为一万美元或更少。但他认为，天使可以扮演重要的角色。利用丰富的数据，作者为企业家和天使们提供了最有效地利用天使投资的建议。尤为有前途的是天使团体，它汇聚了众人的知识和资金去获取更明智且回报率更高的回报。在天使团体中，天使可以依赖彼此的技术，集思广益

酒店促销策略

酒店促销策略的制定是酒店营销管理中富有挑战性的工作，也是营销管理人员显示个人才能的领域。随着市场竞争日益激烈，酒店各种促销手段的应用也在不断地发展。促销策略作为营销组合的一个重要组成要素。正在吸引越来越多的学者从管理的角度进行系统的理论研究，这些研究成果对指导酒店的实践有现实的意义。 本书总结数年来的教学经验，博采同类教材之众长，在充分吸收酒店营销部门经理意见的基础上策划、设计和编写。编写本书的主旨是，介绍酒店促销策略的基本概念

销售岗位就业实训教材

《销售岗位就业实训教材》以中小企业为样本，以单独设立的销售部门为例，分别对销售人员工作中涉及的销售知识储备、目标客户的圈定、对客户的拜访、成功签约的管理、销售款项管理以及客户关系维护等六大工作职责进行了详细的讲解和分析，将基础知识和实操演练相结合，为销售人员提供了有效的培训和管理方案。销售人员通过对本教材的学习，能够清楚地了解到其在丁作中的角色和职责，懂得销售事务的处理方法、流程和步骤，清楚提升岗位能力的方法与技巧等，从而能够更好地为

物流管理实验教程

领导人才选拔评价研究与实践

《领导人才选拔评价研究与实践》是北京双高近年来人才测评工作成果的汇集，它总结了北京双高在领导人才选拔评价工作领域的探索和实践，介绍了北京双高在人才测评方法技术上的开拓创新和对人才测评量化结果的分析研究，展示了北京双高在人才测评领域追求提供高品质、高品位专业化服务的执著精神...

战略管理2010

《战略管理(2010年3月第1期·第2卷)》：网络脱生：创业过程的社会分析、圈子理论——以社会网的视角分析中国人的组织行为、战略管理学科研究的新话题与新视角、我国铁矿石国际贸易定价仪问题研究。　　战略管理征稿启事：　　《战略管理》（journal of strategic management）是在海内外知名专家、教授的参与和支持下，由经济管理出版社出版的国内第一本专门刊载企业战略管理研究最新成果的专业性学术刊物。　　1《战略管理

请给我想要的-国际贸易学史话

国际贸易必须在一定的历史条件下才能出现：第一，社会必须要有可以用来交换的剩余产品。试想，如果你自己生产的东西不够自己使用或者是刚刚够自己使用，你拿什么来和别人交换?第二，要有国家存在。如果没有国家，交换也就是交换而已，有了国家，才会有国家与国家之间的商品交换，才会有国际贸易。 当然，国际贸易发展到了今天，国家与国家之间的商品已经不限于物质商品的交换了，比如我们今天出国旅游，比如我们享受国外金融机构提供的服务，比如家里有人在国外打

成功经理人10步骤

优秀的经理人扣’造优秀的公司。作者将多年的管理经验浓缩在简单的10个步骤之中，阐明管理最重要的根本原则，帮助不同级别的经理人提高业务能力并出色地完成任务。10个简明实用的步骤是： 第1步清晰传达期望 第2步了解你的期望结果 第3步了解你的管理任务 第4步建立优秀的团队 第5步明智地选择员工 第6步定义优秀并以此为纲 第7步规划工作并灵活付诸实践 第8步消除障碍 第9步主动管理变化和

高效而快乐的工作-首都职工工作效率要览

《高效而快乐的工作——首都职工工作效率要览》一书的主要目的在于全面提升职工的效率。本书共讲述了影响工作效率的六项重要方面，即高效生活、健康管理、情绪管理、有效沟通、职业礼仪和团队合作，并且把它们分为自我、人际、团队三个层面，形成职业素养的金字塔模型。本书尝试在一个大的社会系统中去认识和阐述职工提高工作效率而必备的技能力求从更为广阔的视角帮助职工去把握和处理个人与工作的关系...

国际贸易学

本书内容包括：导论；国际贸易理论；关税及非关税壁垒；管理出口贸易的政策与措施；世界贸易组织；国际贸易救济措施；国际贸易术语；国际贸易合同的商订与履行等...

商业银行柜面业务实训——财政部规划教材

本书以银行柜面典型工作业务为主线分模块编写，采用项目、任务、活动的结构体系，对银行柜面业务过程进行了适度简化，在保持基本业务规范的前提下力求降低对实训环境、设备的要求，并为每一活动创设情境，使实训教学更逼真，更贴近实际。书中银行柜面业务实训过程既来源于银行实际工作又立足各校金融实训室的基本情况。 另外该书还在每一实训练习后配备空白业务凭证，以方便教师开展实训教学活动...

首都金融安全知识宣传手册

本书使普通百姓在轻松的阅读中，进一步认识了解金融，并运用金融知识更好地为个人和家庭理财服务，使自己和家人远离金融陷阱风险...

供应商管控

《供应商管控》从工厂生产现场管控、优良品质管控、仓储物料管控、供应商管控、业务客户管控等关键的五个方面，全面阐述了工厂管理活动的各个环节的核心工作。丛书通过大量的管理方法、流程、制度、图表、工具，生动、直观地介绍了工厂管理活动的实施办法、操作技巧和操作步骤，针对工厂管理活动问题，提出了一些实际的解决方案便于读者在轻松阅读中得到启发和提高。特点《供应商管控》是制造企业生产主管、品质主管、仓库主管、采购主管、业务主管及制造企业相关管理人员

汇源成功密码-果汁大王朱新礼

解密伊利-棋手潘刚

我的左眼是放大镜，右眼是显微镜。所以我既能看到远处，又同时兼顾内部的精确管理。 创新能够让一家企业走向优秀，而责任更能让一家企业走向伟大。 做企业和做人其实是一个道理。很久以前我们流行谈智商，再后来谈情商，现在开始谈德商，我仔细琢磨了一下，这其实就是天时、地利、人和。在企业健康发展的基础上，积极主动追求企业利益与公共利益的和谐统一，积极主动追求企业发展与社会发展的和谐统一，这才是一个有“德尚”的企业，这才是个“人和”的企业

爱你的员工

张瑞敏、杰克·韦尔奇、稻盛和夫等卓越领袖的管理可以精简为一个字——爱。爱有无数，在此特指管理范畴。本书是一部“爱心管理”圣经，旨在告诉每一位企业管理者：爱是一种生产力——只有懂得如何关爱员工的管理者，才能打造最好的团队，成就最好的企业。 本书通过大量生动活泼的中外卓越企业领导管理的经典案例，深入浅出地阐述了“爱”的管理智慧，对于企业管理者有非常大的启迪意义，特别适合人力资源管理者阅读...

基础会计项目实训

狼性执行-企业如何打造卓越执行力

在狼的思维中，不仅有着挨饿的难受，还有着头狼的命令。在这样的生存环境之下，狼群只有听从头狼的命令，不断地成功猎杀，才有生存的希望。这就是执行，无条件的执行！对于企业同样如此。任何一个企业都应将如何提升执行力当成重中之重，可是怎样去提升企业的执行力呢？这就需要企业员工都能尽职尽责地去承担起自己的任务，让身处在企业中的每一个人都成为真正的执行者。 企业的狼性执行，主要体现在对业绩的狼性追求上。本书理论结合实践，给你一套实用的打造狼

工程项目管理

该书分为9部分，主要内容包括：工程项目管理概论；工程项目决策阶段的管理；工程项目设计与计划阶段的管理；工程项目实施阶段的管理等...

基于财务管理的中小企业税务筹划研究

比较管理

汽车营销

开好零售店

这是一本介绍零售店管理与经营实务的必备手册，化繁为简，系统介绍整套管理技巧，包括零售店商圈的选择与店铺选择、店铺的设计、商品的陈列与管理、日常经营的流程与管理、连锁店经营的注意事项……系统全面、务实高效。 面向零售店铺的从业人员和管理者，以及希望从事零售业的人士，对于任何想提高自己的零售店经营水平和竞争能力的店主及从业人士来说，都能得到切实而有效的提升...

金融产品投资理财——财政部规划教材

本书是财政部规划教材，由财政部教材编审委员会组织编写并审定，作为全国中等职业学校财经类教材。进入21世纪以来，作为市场经济改革发展成果重要标志的金融市场取得举世瞩目的成就，尤其是经济的持续、快速发展，使我国居民私人财富迅速积累，伴随着消费、投资观念的改变。越来越多的人注重通过理财来实现资产保值增值，我国的理财市场潜力巨大。十七大报告明确提出“要创造条件让更多群众拥有财产性收入”，这就要求培养一大批金融理财专业人才，基于这个目标，我们编

网络金融-第二版

本书论述了网络金融产生的必要性及其具体表现，系统地介绍了电子货币、网络银行、网络证券、网络保险、网络金融市场、网络金融风险与监管以及金融网络系统安全等网络金融学核心内容的基本原理、主要业务流程及其最新发展趋势。全书结合相关知识背景、实例以说明问题，注重理论性与实践性的结合...