扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
中医基础理论
-
>
高校军事课教程
-
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)
-
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医诊断学--新世纪第五版
-
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医外科学——全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
网店客户服务(项目式教材) 第2版 版权信息
- ISBN：9787111746362
- 条形码：9787111746362 ; 978-7-111-74636-2
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
网店客户服务(项目式教材) 第2版 本书特色
本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全
网店客户服务(项目式教材) 第2版 内容简介
本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书分为五个项目，内容包括：网店客户服务概述、售前准备及咨询接待、售中有效订单的处理、售后交易纠纷的处理和客户关系管理。本书采用简洁的语言、直观的图表对网店客服售前、售中、售后等环节进行了详细的描述，并通过“小知识”“小经验”“小案例”“素养之窗”等栏目，增加本书的实用性、针对性、可操作性和可读性。同时，为便于教师教学、学生学习，本书附有综合练习（纸质）并配有教学资源包（电子）。 本书可作为职业学校电子商务类专业及相关专业的教材，也可供初级电子商务人员、网络营销人员、企业经理、营销管理人员自学、培训学习使用。
网店客户服务(项目式教材) 第2版 目录
前言
二维码索引
情景企业、人物介绍 // 001
项目一 网店客户服务概述 // 003
任务一 初识网店客服 // 004
任务二 提升网店客服岗位的基本素质 // 019
项目二 售前准备及咨询接待 // 025
任务一 熟知第三方平台规则 // 026
任务二 储备营销活动、付款及物流知识 // 034
任务三 运用客服常用工具 // 047
任务四 熟知售前接待流程 // 055
任务五 客户接待与沟通技巧 // 060
项目三 售中有效订单的处理 // 073
任务一 确认订单 // 074
任务二 确认发货 // 078
项目四 售后交易纠纷的处理 // 087
任务一 处理退换货 // 088
任务二 处理退款 // 098任务三 应对投诉纠纷 // 112
任务四 管理评价 // 122
项目五 客户关系管理 // 135
任务一 认识客户关系管理 // 136
任务二 运用客户关系管理的方法 // 146
参考文献 // 156
二维码索引
情景企业、人物介绍 // 001
项目一 网店客户服务概述 // 003
任务一 初识网店客服 // 004
任务二 提升网店客服岗位的基本素质 // 019
项目二 售前准备及咨询接待 // 025
任务一 熟知第三方平台规则 // 026
任务二 储备营销活动、付款及物流知识 // 034
任务三 运用客服常用工具 // 047
任务四 熟知售前接待流程 // 055
任务五 客户接待与沟通技巧 // 060
项目三 售中有效订单的处理 // 073
任务一 确认订单 // 074
任务二 确认发货 // 078
项目四 售后交易纠纷的处理 // 087
任务一 处理退换货 // 088
任务二 处理退款 // 098任务三 应对投诉纠纷 // 112
任务四 管理评价 // 122
项目五 客户关系管理 // 135
任务一 认识客户关系管理 // 136
任务二 运用客户关系管理的方法 // 146
参考文献 // 156
展开全部
书友推荐
- >
山海经
山海经
¥20.4¥68.0 - >
李白与唐代文化
李白与唐代文化
¥9.9¥29.8 - >
唐代进士录
唐代进士录
¥18.7¥39.8 - >
诗经-先民的歌唱
诗经-先民的歌唱
¥15.9¥39.8 - >
大红狗在马戏团-大红狗克里弗-助人
大红狗在马戏团-大红狗克里弗-助人
¥3.3¥10.0 - >
随园食单
随园食单
¥26.9¥48.0 - >
我与地坛
我与地坛
¥16.8¥28.0 - >
罗曼·罗兰读书随笔-精装
罗曼·罗兰读书随笔-精装
¥40.6¥58.0
本类畅销
-
家政服务员实用技术
¥6.4¥20 -
问题驱动的中学数学课堂教学:概率与统计卷
¥31.5¥45 -
家庭保洁技能手册
¥17.8¥46.8 -
全科医生手册-第2版
¥40.6¥58 -
全科医生科研方法-第2版
¥40.6¥58 -
全科医学师资培训指导用书-第2版
¥41.7¥49
