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数字时代顾客忠诚度的消失与再造 版权信息
- ISBN：9787549610174
- 条形码：9787549610174 ; 978-7-5496-1017-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
数字时代顾客忠诚度的消失与再造 内容简介
《数字时代顾客忠诚度的消失与再造》是作者20年航空公司工作经历的诚意之作，是企业一线管理人员的经验沉淀，字里行间洋溢着作者对数字时代的思考，对企业管理方法的反思，对重构顾客忠诚度的独特见解。书中穿插介绍了众多历史故事、案例分析、新闻事件等，每一个可读性很的小故事都能引起读者的深思。《数字时代顾客忠诚度的消失与再造》中的内容对公务人员、个人创业者、互联网研究人员、管理专业的学生有很多的借鉴之处。
数字时代顾客忠诚度的消失与再造 目录
序序二引言**部分忠诚的内涵、诱因与制度设计**章 忠诚的内涵与诱因一、关于忠诚的哲学思考二、关于忠诚的社会心理学思考三、关于忠诚的个体利益思考第二章 个体对组织产生忠诚的诱因一、生命和财产安全保证是基本诱因二、利益比较是驱动诱因三、恐惧不安是避害诱因第三章 组织对个体的忠诚设计一、生存发展是保障因素二、价值增加是驱动因素……
第二部分 顾客忠诚度消失与数字时代特征第三部分 重构顾客忠诚关系
展开全部
数字时代顾客忠诚度的消失与再造 作者简介
吴刚，生于1972年，安徽阜阳人，1993年，毕业于北京科技大学，1998年，毕业于北京大学MBA，2013年，毕业于复旦大学EMBA，20年航空公司海内外工作经验，曾在中国国际航空股份有限公司工作16年，现供职于中国东方航空股份有限公司客运营销委员会。
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