ERP原理及应用教程

《ERP原理及应用教程（第三版）》全面系统地介绍了ERP的基本概念、基础理论、处理逻辑、ERP软件系统和实施方法。全书共分12章，第一章介绍了ERP的发展历程及结构原理；第二章介绍了ERP所涉及的相关术语：第三章至第九章详细介绍了ERP的7个核心知识领域（或模块），包括需求预测与销售管理、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间作业控制、采购与库存管理、ERP财务管理系统；第十章介绍了ERP扩展及新技术应用；第十一章介绍了ER

网络营销导论(第3版)

《网络营销导论（第3版）》是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。全书分为三篇：基础篇从描述当今时代的主要特征入手，分析了当代网络营销所面临的市场环境，阐述了网络营销的理论基础和现实基础；方法篇详细介绍了网络营销实践中的各种策略和实战技巧，同时论述了网络营销伦理对网络营销实践的重要意义；应用篇着重探讨了网络营销的理论和方法在几种重要场合的具体应用，突出了现实问题的多样性和复杂性。该书理论和应用并重，并且兼顾了内容和体系的开放性

创业学理论与应用(第四版)——基于互联网+创业视角

《创业学理论与应用(第四版)——基于互联网+创业视角》以教育部颁布的《创业教学大纲》为框架蓝本，以科学性、实用性、系统性、优选性为目标，与时俱进，集创业基本理论、基本技能、案例分析、实训实练、能力提升于一体。《创业学理论与应用(第四版)——基于互联网+创业视角》特别重视结合大学生创业的特点、创业学习的需要，注重吸收国内外创业理论研究的**成果与理论应用，注重本土创业案例及经验教训的深度分析，符合国情，贴近现实，能帮助大学生将理论和实践

普通高等教育经管类专业“十三五”规划教材管理会计(第二版)

管理会计是管理学与会计学交叉形成的、具有边缘学科性质的一门新兴学科。管理会计是服务于企业内部的“内部报告会计”，是向企业内部管理者或决策者提供与预测、决策、预算、控制、评价相关的一系列专门方法的会计学科。随着我国经济的深入发展与现代企业制度的日益完善，管理会计的作用越来越重要，应用也越来越广泛。《管理会计(第二版)》是作者在参考大量中外出版的管理会计文献的基础上，结合多年教学经验、研究成果编写而成。全书共分为十二章，除了系统阐述管理会

财务会计理论与实务

本书是在遵循《企业会计准则》(2018修订)的基础上,结合笔者在财务会计课程教学中的经验,专门为高校会计学专业本科生和研究生撰写的教材。全书分为两个部分，部分共19章。章介绍了会计基本理论，第2章到6章介绍会计要素的核算。7章、19章介绍会计调整的处理，8章介绍财务报告的相关理论。第二部分共10章。第20章、21章、29章介绍了财务会计理论的相关研究。第22章主要涉及金融工具的业务核算，第24、25章主介绍了合并业务和合并报表的编制。

创新创业与企业成长管理

《创新创业与企业成长管理》共三篇，分别为创业篇、创新篇和成长篇。本书沿着创业、 创新、企业成长的企业发展路径，全面介绍和阐述了相关的理论、方法、工具和案例。 ? ? 教材中融入作者近 20 年来在清华大学、北京科技大学、社会培训机构从事工商管理 教学、培训、研究的成果，理论探索与实践案例相融合，具有较强的可读性和应用性。 ? ? 本教材不仅可以作为高等学校经济管理类专业师生、MBA、EMBA 的教材，也可作 为职业经理人、企业中高层管

公共管理学原理(修订版)(公共管理硕士(MPA)系列教材)

本书全面系统、深入透彻地阐述了公共管理学的概念、原理和方法。作者首先梳理了公共管理及其相关概念，在此基础上，分析了公共组织及其结构与体制、过程与行为、环境与变革，并依次对政府改革与治理、政府间关系、政府作用、政府工具等四个领域进行了重点研究和探讨，进而从公共政策、人力资源管理、公共预算与财政、第三部门管理、战略管理、绩效管理、公共管理伦理等角度论述了公共管理学的主要分支领域...

金融统计学

金融是现代经济的核心，是实体经济的血脉，金融活则经济活，金融稳则经济稳。金融统计分析至关重要，是经济统计分析的核心内容之一。 《金融统计学》主要介绍金融统计学的基本理论和方法，内容包括货币与金融统计、证券市场统计、外汇与保险市场统计、通货膨胀统计分析、资金流量统计分析、靠前收支统计、资产组合与定价理论、金融高频数据分析和金融风险统计等。 从靠前范围看，金融风险是一国或地区经济社会发展当中很好重要的风险之一。历史上许多重大的经济危机事件

保险学基础与应用

本书立足地方高校应用型本科人才培养的发展目标，结合保险业发展现状与保险学科发展前沿，将保险专业知识和技能应用相结合，力求通过保险基础理论与实务应用教学，提高应用型保险人才实践能力和综合决策能力。全书共分为12章，第一部分介绍保险基础理论，包括风险与风险管理、保险制度、保险合同、保险的基本原则等内容；第二部分介绍保险市场与监管，包括保险市场、保险经营、保险投资、保险监管等内容；第三部分介绍保险实务与应用，包括财产保险、人身保险、再保险等

2022中国保险公司竞争力与投资价值评价研究报告

本书是由中央财经大学中国精算研究院编写的第10个连续年度的关于保险公司竞争力评价的报告。该报告由该研究院寇业富博士主持编写，“保险公司竞争力评价研究课题组”协助编写。该报告旨在通过对中国保险业和保险公司的年度竞争力进行深度研究和评析，为提升中国保险业的国际竞争力提供决策参考。该书以行业和企业的竞争力为主题，在对行业国际竞争力进行全面、深入分析的基础上，回顾和反思近两年行业发展的主要成就及存在的问题，评价和分析主要公司在市场竞争中的表现

物流运筹学

本书基于北京工商大学重量特色专业、重量一流本科建设专业——物流管理多年的教学成果，将运筹学优化知识与物流和供应链管理问题相融合，通过场景化案例呈现来展开对优化知识的学习。全书分为基础篇、应用篇、实践篇，基础篇重在运筹学知识体系与优化理论的介绍，应用篇重在典型物流与供应链场景问题的解决，实践篇重在物流与供应链企业综合案例方案设计。书中案例及习题精选北京市及全国物流设计大赛的部分案例，同时将LINGO软件的使用贯穿于各章节，兼具理论性和实

物流管理

《物流管理》结合企业实例系统介绍仓储、运输、配送、流通加工等物流管理理论和方法。全书分三部分，第一部分为基础篇，主要介绍物流的基本概念、演变史和物流管理的框架；第二部分为物流功能篇，主要介绍仓储、运输、配送、物料搬运、流通加工、物流包装等基本功能的管理；第三篇为物流服务篇，主要介绍物流客户及服务管理、供应链管理。通过本书的学习，学生在掌握物流相关基础知识的前提下，对物流前沿知识有一定的了解，能够适应一般物流岗位工作的需要。 ...

长江三角洲企业本土并购:区位、配选与竞争

作为微观经济主体，企业的投资生产流通消费行为在城市、区域以及国家之间的跨越，促进形成了区域乃至全球经济地理格局；而经济全球化与区域一体化等进程，又为企业跨区域分工合作创造了条件和环境。并购投资，正是企业推动和参与价值链、供应链、产业链和创新链跨区域重组的主要手段，既是区域一体化不错大的市场动力，也是区域协调与跨地域合作的效应体现。本书聚焦中国企业本土并购投资的时空动态性、配选机制和空间效应等关键科学问题，以长江三角洲一体化发展区域为案

经济应用文写作

《经济应用文写作（第3版）》共20章，第一章“总论”简要阐述了写作学以及经济应用文写作的基本知识，后面的19章涉及经济活动专用的经济业务文书和与经济活动密切相关的通用公务文书、事务文书、法律文书、宣传文体、研究文体六类应用文的写作，种类齐全，基本能满足常用经济应用文写作的需要。　　《经济应用文写作（第3版）》编写体例科学合理，案例选择新颖，评点详尽，写作训练情境仿真性高，可操作性强。　　《经济应用文写作（第3版）》是一本专门阐述经

金融学

本书借鉴国外金融理论和经验, 结合我国金融改革与发展实践, 系统地介绍和阐述了货币金融方面的主要概念、基本原理和发展规律, 主要内容分为概论、金融市场、金融机构、金融宏观调控四大部分, 涉及货币与货币制度、信用、金融市场、金融机构、利率、外汇与汇率、金融市场风险与管理、商业银行、中央银行、货币需求、货币供给、通货膨胀与通货紧缩、货币政策、金融与经济发展等方面...

公共管理研究方法

学科融合是成为现代学科发展的基本趋势，也是创新性成果产生的重要途径。本书正是基于这一趋势和视角，力图呈现社会学、政治学、统计学、经济学、计算机科学等多学科交叉、参与、介入成果，适应高校公共管理类专业创新型、复合型人才培养对研究方法的学习与应用要求。 本书的编撰契合了当前学科融合发展的趋势与现实需求。编撰者们在长期的公共管理类专业教学与科学研究实践中积累了较为丰富的经验，深刻体察到不同层次的学生对研究方法尤其是融合研究方法学习有

组织行为学

组织行为学是管理学的重要分支，是MBA核心课程，也是工商管理学科下所有专业的必（选）修课程。本课程主要运用了社会学、政治学、心理学、社会心理学、管理学等知识，通过对人的认知过程、个体心理与行为、群体心理与行为、组织心理与行为的理论与应用梳理，使学生能够深刻认识组织管理的实质，强化对组织管理的认知，帮助学生理解和掌握员工管理、群体管理和组织管理的原则、方法与技巧，实现管理理论与管理实际的衔接...

智慧物流与供应链管理(微课版)

《智慧物流与供应链管理（微课版）》从传统物流与供应链管理理论出发，通过智慧物流与供应链管理案例展示科技赋能场景，引导学生用历史思维解读中国物流与供应链管理行业的创新与变革，实现知识传授与价值引领的有机统一。全书共分为4篇18章。第1篇主要介绍物流和供应链管理的基础理论知识；第2篇主要介绍物流需求管理，物流设施规划与设计，仓储管理，库存管理，装卸搬运、包装与流通加工管理，运输与配送管理及物流信息管理等知识；第3篇主要介绍供应链设计与构建

国际贸易理论与实务

《国际贸易理论与实务》作者结合自身的实际工作经验，对当前国际贸易理论与实务课程的体系和框架做出了大胆的改革和创新。全书内容丰富，体系独特，分为理论与实务两篇，系统地阐述了靠前贸易的基本理论、政策和措施以及靠前贸易实务方面的知识。 《国际贸易理论与实务》理论经典，同时注重实务性和可操作性，案例丰富，可读性和趣味性强，可显著提高学生的学习效果。本书适合高等院校靠前经济与贸易学专业、工商管理专业的本科生和研究生以及靠前贸易理论和实务工作者阅

金融学

本教材以“金融为交易服务，金融机构通过创造金融工具、构建交易市场、组织交易过程，建立金融制度以维护金融工具的真实、有效，维护市场秩序”为核心主线，依次展开对金融工具、金融机构和金融制度的介绍。以各类交易困难问题开启对货币、票据、股票、债券、期权和期货等基本金融工具的目的、解决问题的方法、工具创造的技术手段、演变过程的介绍；从各类金融机构的财务报表入手介绍商业银行、中央银行、支付体系、投资银行和交易所等核心金融机构如何通过业务活动创造金

国际贸易实务(中英双语)

本教材内容分11章（中文11章、英文11章）。主要内容包括课程导论、国际贸易方式、贸易术语、国际贸易货物、国际贸易货物运输、国际货物运输保险、国际贸易货物价格、国际贸易货款结算、国际贸易争议的预防与处理、国际贸易交易磋商、合同订立以及合同履行，以及国际贸易实务综合案例...

税务会计与税收筹划

教材以**税制为依据，对流转税、所得税等主要税种涉税业务的确认、计量及税收筹划进行了系统讲解，同时也兼顾到财产税、行为税等小税种的涉税事项。 内容安排上强调了对方法论的反思与把握，不过度着墨于对税收法规文本的阐释，而是强调系统、整体的会计专业判断能力培养。 教材对财务会计与税务会计之间既冲突又协调的关系有深入阐释，同时对税收筹划促进产业链、价值链转型升级有一定思考，并在此基础上融入了课程思政元素。 教材适应了部分院校会计专业培养计划压

公司并购与重组

并购重组是现代企业快速发展和价值提升的重要战略行为。本书将从不同层次全面介绍并购重组的动机，交易的实操过程，以及如何对并购重组交易进行科学的决策与正确的效果评估。本书通过并购动机，尽职调查，并购交易结构的设计，并购对价估值，控制权的设计与争夺，交易后整合，以及其他的企业重组方式7个章节，打造了完整的并购重组与股权投资的知识体系。本书不仅包括并购重组相关的基本理论知识，还包括一些重要经典的商业案例分析，使读者能够深入了解基础理论知识,并

金融衍生工具(第2版)

为了让研究生和高年级本科生更好地了解本土的市场创新方向、追踪前沿进展，合理学习衍生工具的基本理论和交易策略，本版在不改变十二章总体的结构下做了大范围的修订和完善。本次修订的主要思路是：去Libor和美元定价、计价的工具和案例，逐步实现本土化，重点介绍国内产品创新和市场发展；简化对交易策略的探讨，增加基础理论，填补空白或缺漏；不改变十二章结构，优化章内各节编排，重写各节的内容；修订第一版的笔误和错误。经过这次修订，本书的系统性、前沿性、

国际市场营销学(第四版)

本书基于世界多极化、经济全球化以及大数据和人工智能科技革命的背景，重点阐述企业在国际市场中开展国际市场营销的基本理论、基本知识和基本技巧。本书创新地引入国际市场营销道德理论，介绍了网络营销道德、大数据技术、社会化媒体等新概念。全书共分六篇。第一篇是对国际市场营销的概述，第二篇探讨国际市场营销环境，第三篇介绍国际市场机会评估，第四篇阐述国际市场营销战略，第五篇分析国际市场营销策略，第六个篇探讨国际市场营销组织、计划与控制和和营销道德问题

公司金融

本书以公司为核心、金融市场为平台，研究公司与金融市场关系，探讨公司如何通过正确的投资决策、融资决策、收益分配决策，实现公司价值**化的理论与实践密切结合。本书每一章的开篇，将通过经济生活中与公司金融密切相关的事件或案例导入，由浅入深地阐述公司金融的基本概念、基本原理及人们比较关注的公司金融问题。在撰写基本知识和基本理论的时候，作者力图以历史和逻辑为主线，动态、系统地交代清楚前因后果和发展脉络，让读者理解没有理论是绝对的真理，都有其建立

ISO 9001:2015质量管理体系审核员培训教程

本书共分十九章内容, 比较系统地阐述了质量管理体系及其标准的产生和发展、质量管理体系的基础和术语、质量管理体系的要求和理解、质量管理活动中的常用工具和方法、质量管理体系审核的程序和要求、质量管理体系认证的规则和活动, 以及我国认证认可领域的主要法律法规和审核员管理制度...

运营与供应链管理

本书内容涵盖运营与供应链基本理论思想、运营与供应链战略、制造和服务系统的流程选择、业务流程与布局决策模型、能力管理、质量管理、销售与运营计划、供应管理、供应链库存管理、供应链生产管理、物流与配送管理、产品和服务开发、供应链信息管理等内容...

社交电商运营(中级)

本书以1+X证书制度的《社交电商运营职业技能等级标准》为核心，基于岗位职业能力分析，构建社交电商运营核心技能，从而确定课程内容。 本书包括社交电商产品规划、社交电商内容策划、社交电商营销与传播、社交电商转化与复购、社交电商数据分析五个工作领域。通过本书的学习，学员能够掌握选品与产品组合设计、产品卖点挖掘、图文策划、短视频策划、直播策划、普惠性营销杠杆应用、营销传播活动设计、粉丝分层分类管理、转化与复购技巧应用、社群运营数据分析

智能仓储大数据分析(高级1+X职业技能等级证书配套教材)

本书是教育部l+X职业技能等级证书“智能仓储大数据分析”配套教材，根据证书的等级划分，本套教材分为初、中、高三个等级，总体上每个级别70%的内容是关于运营数据的分析，30%的内容是关于设备数据的分析，每个等级的侧重点及对学生的要求不同。不错教材，在初、中级教材的基础上，要求学习者能够掌握经典的统计模型，熟练使用R或Python 等基本编程语言，能够利用常用的统计模型量化分析仓储运营中的问题，并向相关部门提出运营决策和优化建议，输出数据

会计学(第4版中南财经政法大学会计财务系列教材)

全书共分十章，第一章总论，主要阐述会计的基本目标；第二章会计核算系统，主要阐述会计核算的对象、会计要素、会计核算的基本前提和基础、会计核算方法、会计循环与账务处理程序等会计核算的基本理论、基本方法和基本技能；第三章至第八章，主要阐述企业资金运动引起的财务会计要素变动的基本经济业务的会计处理方法；第九章财务报表列报，主要阐述财务报表的构成及其编制方法；第十章财务报表分析，主要阐述对财务报表信息的分析利用，以满足不同会计信息使用者决策所需

政府采购全解

“十四五”以来，我国的政府采购制度建设日趋完善，起到了规范政府采购行为、提高政府采购资金的使用效益、维护国家利益和社会公共利益、保护政府采购当事人的合法权益、促进廉政建设的积极作用。为了宣传近期新政采政策，在合规的基础上实现采购主体的绩效目标，我们特推出《政府采购全解》《政府采购实训与练习》。其中，《全解》侧重于政策梳理、实务指引，《实训与练习》侧重于线上线下融合的专项题库建设和模拟考试组织。两本书引入了“双向链接”的知识库管理机制，

金融产品数字化营销(高级)

本书作为“金融产品数字化营销(高级) 职业技能等级证书”认证考核专用教材，以“4R”新营销理论为基石，以传统营销数字化转型和实操运用为前提，以主流金融产品的梳理分析为落脚点，以大数据采集、清洗、精准定位营销为辅助，以应用程序、微信小程序、短视频平台等多样化的数字化触达手段为抓手，以金融行业数字化的案例实践为核心目标，引导学生获得数字经济时代下的理论升级和实战先机。 本书具有理论扎实、观点前沿、讲解翔实、案例丰富、流程科学、实操精准等特

税务会计(第5版)(普通高等学校应用型教材·会计)

本书主要讲授企业税务会计实际工作所必需的各税种的计算、会计核算和纳税申报等问题，突出了税务会计的实用性和应用性，让学生在学习税务会计理论知识的同时，提升税务会计的实践和应用能力。其主要内容包括税务会计总论、增值税会计、消费税会计、企业所得税会计、个人所得税会计、其他税种会计。本书优选的特色在于：强调“理实一体、学做合一”，更加突出实践性，力求实现情境化教学。教材编写形式和内容适合应用型人才培养特点。每章开头设置“能力目标”，让学生首先

上海自由贸易港建设

本书着眼于上海自由贸易港的建设规划，以上海自由贸易试验区建设的成就和现状为切入点，对自由贸易港的诸多制度和建设规划进行剖析，包括其贸易和投资便利化制度、服务贸易的开放、特别是金融开放制度的演进与创新以及海关综合监管的优选性制度等；通过与世界上优选自由贸易港的对比，本书提出了上海自由贸易港建设方案的理论性参考和政策性建议，有助于促进中国有效深化经济体制改革、驱动经济升级。通过对上海自由贸易港创新性制度的梳理和分析，结合与世界上优选自由贸

会计信息系统原理与应用——基于金蝶云星空(K／3 CLOUD)V7.5版(第2版)(新编21世纪会计系列教材)

本书主要讲述会计信息化的一般原理、会计信息系统的建立、日常运营管理和业财一体化的应用方法。本书基于Windows 10专业版环境下在金蝶云星空(原名金蝶K/3 Cloud）V7.5版上实现业务应用，主要涉及系统管理与基础设置、总账和出纳管理、固定资产、采购和应付、销售与应收、库存和存货核算、期末与报表等业务。通过本书的学习，学习者可以了解我国会计信息化的发展过程，掌握会计信息系统的构成和建立方法，懂得会计信息化的一般原理，熟练掌握金蝶

国有企业高管薪酬管控:弱激励与强激励

近几十年来企业高管薪酬水平及其快速增长引发了大量的公众关注和学术研究。国有企业高管薪酬管控因其特殊性更成为热点和难点问题。国外高管薪酬管控主要运用财政税收政策即对高管的高收入收税，国内高管薪酬管控主要运用收入分配政策即对高管的高收入设置调控上限。因此，国有企业高管薪酬管控问题涉及政府财政税收政策和收入分配政策以及相关政策对经济发展的影响等经济学重要问题。学术界对高管薪酬及更广泛意义上的激励理论问题研究由来已久，并形成了以委托-代理理论

国有企业风控融合体系实践与案例

在国有企业的大风控体系中，至少包含了风险管理、内部控制、合规管理三项内容，这些工作都是为了企业更好地管控风险、创造价值，工作内容有很大的共性，但是，在实际工作中，这些工作却是相互独立、割裂开展的。　　2019年，国务院国资委出台以“强内控、防风险、促合规”为原则的政策意见，希望国有企业在日益复杂、高度不确定的环境中可以打破各风控职能边界，以更高效的方式推动风控融合体系运行，为企业实现战略及经营目标保驾护航。近年来，很多国有企业在风

管理心理学

本书共九章，内容包括管理心理学概论、社会知觉与管理、个性心理与管理、社会态度与管理、激励理论与管理、心理健康与情绪管理、群体心理与管理、领导与管理、组织心理与管理。内容框架沿着管理心理学传统的个体心理、群体心理、领导和组织心理三个层次体系进行构建。本书在参考了各位同行专家、学者研究成果的基础上，尽力反映了一些学界前沿研究成果，如第一章第四节关于中国传统文化与管理心理学的发展、第七章第四节关于多团队系统理论、第八章第二节关于破坏性领导理

税道苍黄:中国税收治理系统误差现场报告

本书共分为三册，主要内容包括：当前减税争论的分歧究竟在哪里；“快税”时代的道德风险；“税痛指数”居高并不意味着最痛等...

企业的社保负担及其影响评估

本书主要包括: 我国企业社保缴纳现状、法定缴费率与企业社保实际缴纳情况、多缴多得激励与企业社保实际参与、企业社保负担的影响: 《劳动合同法》视角、社保降费对企业的影响: 基于浙江省社保降费的实践等内容...

生态位理论范式下的股东关系及其经济后果研究

近年来，上市公司股东之间的矛盾时有发生，股东之间因利益冲突而发生内斗的现象日渐增多，严重影响了公司的健康发展，因此，如何建立良好的股东关系已成为理论和实务界面临的一个重要课题。自LLSV开创新的研究范式以来，学术界的目光主要聚焦于大股东与小股东的关系治理上，希望通过健全法制环境等措施，大股东的权利，保护小股东的利益。但随着相关研究的不断深入，不少学者发现，股东具有异质性特征，股东之间的利益格局不再接近取决于其持股比例，需要从新的视角认

创业即兴战略:且行且思的企业成长之道

本书关注中国本土新创企业中频繁发生的双元即兴创业行为，通过大量案例分析与实证检验，揭示创业即兴战略的过程机理，使主修创业课程的本科生、IBA学生以及创业者从创业即兴战略的设计、研究与讨论中获得有益启发...

珍珠流淌:长江流域的物产宝藏

长江流域的物产宝藏极其丰富。在这片辽阔富饶的土地上，亿万年的地质运动造就了无穷的水能和矿产，纵横交错的河流、星罗棋布的湖泊和高山平原兼备的沃土，孕育了无尽的动植物资源。为了从精神上感受长江流域物产宝藏的博大精深、灿烂辉煌，从文化上展示长江流域物品珍宝的神奇迷幻、源源流长，《中华长江文化大系5·珍珠流淌：长江流域的物产宝藏》以雅俗共赏为原则，把那些有影响、有故事、有价值的一粒粒珍珠，以省（市、自治区）为大的单元将其串连起来，通过史话

客户服务管理体系设计全案

《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。 　　《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用...

现代企业服务通论

本书从四个角度来讨论现代企业的服务及服务管理问题。首先，从宏观的产业视角分析了现代服务产业的发展与构成问题，具体从对企业服务活动的基本认识开始，剖析了服务活动的价值及其产业化的过程，阐述了现代服务产业的形成及其在经济结构中的地位，还探讨了现代服务产业的分类方法问题。其次，从微观的管理视角梳理了现代企业服务的管理问题，包括企业服务运营的管理问题、服务的质量管理问题、服务的危机管理问题、服务的人员管理问题，以及客户关系管理问题等。第三，从

中国本土营销演进研究

《中国本土营销演进研究》以历史唯物主义、辩证唯物主义为指导，以中国本土营销实践为研究对象，结合演化思想与方法，系统梳理中国营销数十年来的发展历程。通过研究中国情境下丰富多彩、极具成效的营销实践，探讨分析中国本土营销的演进历程和发展特色。　　本研究以面、线、点结合的方式呈现中国营销发展概貌。面的方面主要是由前三章呈现中国营销发展。第1章运用可视化软件CiteSpace和VOS-vewer系统梳理了中国本土营销模式演进脉络，分析了不同

在线零售市场与顾客购买行为的实证与建模研究

越来越多的人热衷于网上购物，在线零售得到业界和消费者的高度认可，它以产品和顾客高度聚集、信息高度透明、交易变化高度动态的全新的方式改变了许多行业的商业形态，形成一个个巨大的市场。在线零售市场成长迅速，顾客依然是商家最重要的资产。然而在新的背景下，传统的市场和顾客购买模型不能适应这样的新变化，面临着重新被检验和被丰富的问题。在线零售市场全程数字化优势为研究顾客购买行为提供了有利条件，如人们所看见的在线零售市场结构如何形成；在线顾客在购买

积极的公共心理管理学

本书既是对公共心理的积极管理，也是对积极心理的公共管理，还是对公共性态的心理管理。它是一个对客体进行积极引导式管理，并对公共心理中的积极因素进行激活，给公共心理灌输一个积极目标和把公共心理引导到一个积极状态的研究。这是一个现实性、生活性、日常性、策略性和发展性都很强的实操性研究。但要想实操并且操作好它，理论的理解和界定还是其基础。对它的理解可以从不同角度和维度切入和展开。本书结合近年来各地时事热点，对公共心理管理的方式方法进行探索，对

支付业务季报(2021年第二季度)

支付业务季报是我国支付结算体系第一本业务季报，其编写、出版、发行都具有一定的意义和价值。支付业务季报共由六部分组成：非现金支付工具、支付系统、人民币银行结算账户、证券结算、农村地区支付和靠前支付体系发展概况。同时，包含四个附录：支付业务统计指标图表、支付业务报表、支付业务分布状况和支付业务行别排名状况。与过去的支付业务季报相比，改版后的季报内容更加充实、全面，可读性和知识性进一步增强，是了解中国支付结算情况的很有价值的报告...

企业年金理论与实务

为不断提高企业年金管理水平，增强服务技能，我们组织人力资源管理专家和线人力资源骨干人员进行了多次调研和研讨，精心编写《企业年金理论与实务》。　　《企业年金理论与实务》主要内容包括企业年金发展概述、企业年金计划的建立与终止、企业年金的筹资模式、企业年金的运营管理、企业年金的给付模式和企业年金的监管...

商业伦理管理