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民航服务心理学 版权信息
- ISBN：9787563240869
- 条形码：9787563240869 ; 978-7-5632-4086-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
民航服务心理学 内容简介
本书共分为十一章: **章民航旅客服务与心理学, 第二章认知过程与民航旅客服务, 第三章情绪情感与民航旅客服务通读书稿, 第四章需要与民航旅客服务, 第五章动机与民航旅客服务, 第六章个性与民航旅客服务, 第七章应激、疲劳与民航旅客服务, 第八章态度与民航旅客服务, 第九章心理健康与民航旅客服务, 第十章人际沟通与民航旅客服务, 第十一章群体心理与民航旅客服务。
民航服务心理学 目录
**章 民航服务与心理学
**节 民航服务与心理学简介
第二节 民航服务心理学的定义、研究对象与目标
第三节 民航服务心理学的研究方法
第二章 认知过程与民航服务
**节 认知过程
第二节 感觉、知觉与民航服务
第三节 注意与民航服务
第四节 记忆与民航服务
第三章 情绪情感与民航服务
**节 情绪与情感概述
第二节 情绪与情感的分类
第三节 情绪情感与民航服务概述
第四章 需要与民航服务
**节 需要以及需要层次理论
第二节 民航旅客的服务需要
第五章 动机与民航服务
**节 动机概述
第二节 民航服务动机的概念、作用及类型
第三节 民航服务动机的影响因素
第四节 民航服务动机的激发与培养
第六章 个性与民航服务
**节 个性概述
第二节 气质与旅客行为
第三节 性格与旅客行为
第七章 应激、疲劳与民航服务
**节 应激概述
第二节 疲劳
第八章 态度与民航服务
**节 态度
第二节 民航旅客态度引导
第九章 心理健康与民航服务
**节 心理健康概述
第二节 民航飞行中常见的心理问题和精神疾病
第三节 心理问题旅客与民航服务措施
第十章 人际沟通与民航服务
**节 人际沟通概述
第二节 沟通障碍
第三节 旅客沟通技巧
第四节 冲突与投诉解决
第十一章 群体心理与民航服务
**节 群体概述
第二节 民航旅客群体心理
第三节 旅客群体事件处置
参考文献
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