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旅行社经营与管理
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旅行社经营与管理

作者：李宏，杜江编著
出版社：南开大学出版社出版时间：2016-05-01
开本： 24cm 页数： 249页
本类榜单：经济销量榜
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旅行社经营与管理 版权信息

  • ISBN：9787310051021
  • 条形码：9787310051021 ; 978-7-310-05102-1
  • 装帧：一般胶版纸
  • 册数：暂无
  • 重量：暂无
  • 所属分类：
    经济
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    各部门经济

旅行社经营与管理 内容简介

本书内容包括了旅行社行业发展概述、旅行社的设立、旅行社的产品开发、旅行社的销售管理、旅行社的促销管理、旅行车的接待管理、旅行社的财务管理、旅行社的质量管理、旅行社的危机管理与品牌管理、旅行社的集团化经营、旅行社的信息化管理。

旅行社经营与管理 目录

**章 旅行社行业发展概述
**节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社的产品与业务
第四节 旅行社的分工体系与分类制度

第二章 旅行社的设立
**节 影响旅行社设立的因素
第二节 旅行社设立的要求与程序
第三节 旅行社的组建形式
第四节 旅行社的组织设计与组织管理
第五节 旅行社的职业要求
第六节 旅行社的行业组织

第三章 旅行社的产品开发
**节 旅行社产品的内涵与形态
第二节 影响旅行社产品开发的因素
第三节 旅行社产品设计的基本原则
第四节 旅行社产品开发的过程
第五节 旅行社旅游服务的采购

第四章 旅行社的销售管理
**节 旅行社目标市场的选择
第二节 旅行社产品销售价格的管理
第三节 旅行社销售渠道的管理
第四节 旅行社产品销售过程的管理
第五节 旅行社的售后服务

第五章 旅行社的促销管理
**节 旅行社产品促销策略的制定
第二节 旅行社的促销目标与促销预算
第三节 旅行社的促销要素组合
第四节 促销效果的评估与促销改进

第六章 旅行社的接待管理
**节 接待计划的制定与落实
第二节 旅行社的接待业务流程
第三节 导游业务
第四节 旅行社接待人员的管理
第五节 旅游投诉的产生与处理

第七章 旅行社的财务管理
**节 旅行社的资产管理
第二节 旅行社的成本费用管理
第三节 旅行社营业收入与利润管理
第四节 旅行社的财务分析

第八章 旅行社的质量管理
**节 旅行社服务质量的概念
第二节 旅行社服务质量的评估：
第三节 旅行社服务质量的控制、改进与过程管理

第九章 旅行社的危机管理与品牌管理
**节 旅行社的危机管理
第二节 旅行社产品品牌的经营与管理

第十章 旅行社的集团化经营
**节 旅行社集团化的概述
第二节 旅行社集团化的经营模式
第三节 旅行社集团化的发展方向

第十一章 旅行社的信息化管理
**节 旅行社的信息化管理概述
第二节 旅游电子商务应用
第三节 旅游网络营销

附录1 旅行社条例
附录2 旅行社条例实施细则
附录3 导游人员等级考核评定管理办法（试行）
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