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管理沟通技能 版权信息
- ISBN：9787565429996
- 条形码：9787565429996 ; 978-7-5654-2999-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
管理沟通技能 内容简介
本书丰富的助教助学信息化资源, 增强了趣味性。这次改版丰富了教材资源库, 增加了一定数量的微课视频、动画、音频、图片、在线互动等网络资源内容, 并在教材中直接呈现, 学生可在阅读使用教材的同时便捷的通过二维码扫描快捷地读取所有信息资源。
管理沟通技能 目录
第1 模块管理沟通基本问题1
1.1 认识沟通和管理沟通2
1.2 了解沟通类型12
1.3 剖析沟通障碍20
1.4 掌握沟通策略25
知识跟进27
技能实训27
案例应用30
第2 模块倾听技能32
2.1 认识倾听内涵33
2.2 剖析倾听障碍39
2.3 掌握倾听策略43
2.4 学习倾听技巧46
2.5 倾听中恰当的提问与反馈49
知识跟进52
技能实训53
案例应用55
第3 模块非语言沟通技能57
3.1 认识非语言沟通58
3.2 明确副语言及其影响62
3.3 感知肢体动作沟通64
3.4 识别面部表情68
3.5 注意服饰仪态70
3.6 环境语言沟通74
知识跟进78
技能实训78
案例应用80
第4 模块口头沟通技能82
4.1 认识口头沟通83
4.2 谈判及其技巧86
4.3 演讲及其技巧92
4.4 会议组织及其技巧102
知识跟进108
技能实训108
案例应用111
第5 模块书面沟通技能113
5.1 认识书面沟通114
5.2 熟悉企业基本文书写作技巧117
5.3 求职信写作和履历表设计132
知识跟进140
技能实训140
案例应用141
第6 模块人际沟通技能144
6.1 认识人际沟通145
6.2 掌握人际沟通的技巧154
6.3 学会处理人际冲突165
知识跟进171
技能实训172
案例应用176
第7 模块团队沟通技能178
7.1 认识团队沟通179
7.2 了解团队沟通的程序188
7.3 剖析团队沟通障碍190
7.4 掌握团队沟通技巧194
知识跟进197
技能实训198
案例应用199
第8 模块组织沟通技能201
8.1 认识组织沟通202
8.2 组织沟通的影响因素及其效率的提高214
8.3 组织危机沟通策略217
知识跟进222
技能实训222
案例应用224
主要参考文献226
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