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顾客心理学:好的销售都会抓心理 版权信息
- ISBN：9787520810296
- 条形码：9787520810296 ; 978-7-5208-1029-6
- 装帧：一般纯质纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
顾客心理学:好的销售都会抓心理 内容简介
每个顾客的行为背后都隐藏着心理因素，顾客行为心理学正是研究顾客行为的一种艺术，可以说这是销售人士必学的一门重要课程。本书通过探索顾客大脑的敏感点，释放出的行为信号，发掘顾客挑选、购买产品的深层原因，为你揭开顾客行为背后的那些小秘密，顾客所有无意识行为背后，都透露了其内心想法，销售员只要掌握了这套方法，就能读懂任何顾客，搞定任何顾客。没有搞不定的顾客，只有不懂顾客的销售员。掌握本书的方法技巧，你就能读懂顾客行为，洞察顾客心理，轻松拿单。本书适合销售人士阅读。
顾客心理学:好的销售都会抓心理 目录
**章 所有的购买行为都会提前发出信号
你相信顾客在购买商品前会发出一些信号吗？例如，顾客脸部放松，情绪逐渐变得明媚起来，表示他较为认同你的想法；当顾客的表情由冷漠、怀疑到自然大方，并且眉毛上扬时，这说明他很可能会确定购买行为，甚至下一秒就要向你付款了。因此，及时捕捉顾客的这些行为信号，你才能快速地获得成交。
顾客究竟要买什么
购买过程中顾客有哪些常见的行为类型
顾客面对商品流露的面部表情
顾客语言中透露出的心理需求
顾客的肢体语言说明了对商品的反应程度
每一次购买，顾客都会经历一场心理旅程
第二章 顾客绝对没兴趣的那些行为信号
你知道顾客在什么时候绝对没有购买欲望吗？识别出这些信号，销售人员就可以极大地提升销售效率。当顾客步履匆匆，眼神飘忽不定时，他一定没有购买兴趣；当顾客根本不把焦点放在商品上，答非所问时，你千万不要再理会他……此外，我们还要学会怎样判断顾客的购买需求，是什么决定了顾客的购买兴趣，这些都是本章要解决的问题。
步履匆匆，眼神飘忽，绝无买意
焦点不在商品上，一定没有兴趣
不听你说话，干吗还理他
从询价上判断顾客的购买欲求很简单
为什么顾客会失望
商品与顾客的匹配指数决定了他的购买兴趣
第三章 快速捕捉顾客发出的好奇信号
当你遇到对商品产生好奇的顾客时，恭喜你，你的销售已经成功了一半。销售人员必须要搞清楚顾客发出好奇的行为信号是什么。例如，当顾客面对商品不停地追问“为什么”时，他绝对产生了好奇心理。抓住这些行为信号，就能对顾客有的放矢，在销售时也会达到事半功倍的效果。
商不厌奇，抓住顾客好奇的本能心理
不停地问“为什么”，说明已经引起顾客的注意
他在那台音响前来来回回了好几次
当顾客发出一定的空间信号时
静静地观察顾客是否会对商品拍照
从众心理下的好奇特质是什么样的
第四章 识破顾客质疑的信号
当顾客说出“商品真的有那么好吗？”，他基本上产生了质疑心理。可以说，顾客在购买过程中有质疑是正常的。如何破解这种质疑心理，就是本章要解决的问题。全面分析顾客的心理历程，搞清原因，才能有针对性地拿出解决方案，让顾客*终信任销售。
当顾客说“再想想”时，他究竟在想什么
当顾客说“商品真的有那么好吗？”
对顾客的怀疑心理进行分解
找到顾客质疑的焦点就好办了
你解释得越多，顾客的质疑也越多
身处“担心区”的顾客在怀疑些什么
展开全部
顾客心理学:好的销售都会抓心理 作者简介
宋汉卿，注册高级企业培训师，高级人力资源管理师，网易云课堂和中华讲师网联合认证百强讲师。现任山东和泰金服技术服务有限公司常务副总裁，曾任原卫生部慢性病防治工程办公室战略发展处处长、山东工商经济学院客座教授、北京致明德国际商学院院长、康正汽车集团教育部总经理、万家客集团商学院院长等。作者具有丰富的管理和营销实战经验，坚持“学术的价值在于实用”的理念，授课足迹遍及300余个城市，受众超过50万人次，为几十家企业提供管理和营销咨询服务，曾运用的“2631工作法”致单场会议现场签约达1.18亿元。
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