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赢在开门红:重建一点一策新思维 版权信息
- ISBN：9787504770509
- 条形码：9787504770509 ; 978-7-5047-7050-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
赢在开门红:重建一点一策新思维 本书特色
互联网的市场替代，新策略下的生存危机；从现金交易到网络支付，内外运营挑战逐渐增大。从人工服务到智能一体化，优胜劣汰愈演愈烈。学会赢在起跑线，你就可以在万千竞争者中独善其身，脱颖而出。
赢在开门红:重建一点一策新思维 内容简介
本书共分为十一章, 主要内容包括: 互联网金融的崛起、一般化网点管理的“隐退”、“一点一策”的必要性、“一点一策”的优势、“一点一策”的落地和执行等。
赢在开门红:重建一点一策新思维 目录
**章 互联网金融的崛起/ 1
浅谈互联网金融/ 3
网点不是网/ 5
传统网点发展现状/ 5
互联网金融的优势/ 7
第二章 一般化网点管理的“隐退” / 11
一般化网点的运营特点/ 13
运营管理的问题与解决办法/ 15
已“隐退江湖” 的企业/ 19
如何趋利避害, “复活” 网点/ 22
·1·
复出“江湖”, 重整雄风的案例/ 25
第三章 “一点一策” 的必要性/ 29
何为“一点一策” / 31
“一点一策” 的特点: 月老型/ 33
实施“一点一策” 的必要性/ 36
资源稀缺的步步紧逼/ 37
时代的发展少不了顶梁柱/ 41
网点发展也少不了“PS” / 42
第四章 “一点一策” 的优势/ 45
以事实为依据/ 47
自上而下的主动/ 50
资源的合理配置/ 53
根据年龄等因素归类客户/ 57
第五章 “一点一策” 的落地和执行/ 59
紧抓业绩/ 61
业绩问题剖析/ 64
负责人的强化提升/ 66
提升网点产能/ 70
加固“小网”, 成就“大网” / 72
第六章 设计中的“添砖加瓦” / 75
市场分析/ 78
·2·
目标确定/ 80
目标分解/ 81
计划与措施的贯彻落实/ 83
督导及管控/ 86
配套支撑/ 87
两端平衡化/ 90
第七章 制订过程的“钥匙扣” / 93
网点基础信息/ 95
问题剖析与解决/ 98
网点SWOT 分析/ 102
第八章 “一点一策” 方法论/ 107
行动之前先“知己” / 109
细致“解剖”, 找到“增量” 点/ 111
确定位置, 采取措施/ 113
第九章 目标与收益/ 119
实现自主执行/ 121
提升高度, 达到“从心出发” / 124
增加宽度———个人技能, 服务能力, 营销
技能/ 128
扩大整体“容量” ———管理水平/ 135
网点转型的*终目标/ 136
·3·
第十章 学习别人， 比照自己/ 139
企业转型/ 141
银行/ 145
第十一章 发展前景与机遇/ 151
未来的中国企业/ 153
成功只留给有准备的人/ 155
参考文献/ 157
新书推介/ 159
·
展开全部
赢在开门红:重建一点一策新思维 节选
如何趋利避害，“复活”网点 网点作为承载营销手段的重要场所, 是一个企业运营的关键所在。现代社会的企业大部分依靠营销获得利润, 一个产品或产业的好坏主要取决于它的市场影响力的大小, 若营销工作不到位, 便不能实现盈利。 1. 提高网点的营销能力 首先, 网点只有与人结合才能形成强大的营销能力, 网点是由物理网点与被物理网点联系起来的人所组成, 以服务为本质目标的营利性单位。这种定义方式也从一定程度上解释了“ 人” 在营销过程中的重要性, 这里的“人” 既指客户, 也包括网点员工。不少银行在网点硬件上做了大量投资, 但业绩和客户满意度没有相应提高,其中一个常见的原因是软硬件建设脱节。具体可以从以下几个方面入手, 一方面, 要对实际的营销工作进行较为详细的分类, 并改善。可以根据客户的类别(工作、年龄、社会阶层等)、业务特点等方面制订具有针对性的营销服务方案, 细分客户, 提供有针对性的差异化服务, 提高网点销售能力和服务质量。另一方面, 要对不同岗位上的员工进行营销技能培训, 例如,企业中的客户经理的工作重点在于销售产品, 工作难点在于维护客户关系, 这种情况下, 就要提高客户经理的知识技能, 从而让其更 ·22· 好地在网点制订合理的客户销售方案。其次, 要着手解决在职人员的分配问题, 毕竟劳动的合理分工是决定工作效率的重要因素。具体表现为对网点工作岗位进行优化整合, 合理分配岗位职责, 使员工能有序地开展网点销售工作。*终要求网点员工明确自己的岗位、全面了解自己的职业。*后, 要对网点进行分类研究, “ 知己知彼, 百战不殆”。企业需要根据实际经营情况制订并实施相应的营销方案。比如, 根据地理位置的不同, 考虑不同的设岗规模, 在人流量比较大的繁华地带可以设置规模较大的网点, 网点人员分工也应更加具体化, 自助服务设备也可相对增多, 从而实现节约时间、节省劳动力的目的; 而一些位置较为偏远的网点, 人流量较小, 客户以中老年人为主, 就应该尽量选择有耐心、亲和力强的员工, 规模上也可以相应缩小,工作人员不必安排太多, 从而达到节省人力、物力的目的。上述方法就是根据实际情况进行客户分层、业务分流、服务分区的差别化网点服务模式, 能增加销售触点, 改善服务体验。 2. 在网点形象上下功夫 网点的外在形象是网点给消费者的**印象, 如果消费者对网点的外在形象都不感兴趣, 网点又拿什么去吸引和说服消费者进来办理业务呢?因此网点要做的就是吸引消费者的注意力, 在视觉上给消费者一种好的感受。在网点外部设计上要简单化, 避免太过花哨的外形设计, 尽量采用较醒目的色彩, 让消费者可以很容易就找到; 在文 ·23· 字上应该采用中英文结合, 并且使用标准化字体, 使其更加专业化。保持室外整洁, 这是消费者对网点的**印象, 因此十分重要。在网点入口处, 应使用清晰的字体标明营业时间, 同时用词应该简明扼要。在入口处上方, 可以安置LED (发光二极管) 显示屏, 对网点日常主要营业方向进行说明。例如, 近期有利于客户利益的业务推销, 就可以通过显示屏的方式告知客户, 这样可以让客户及时了解近期金融信息, 并做出合理的资金处理决策, 以便增加网点业务量。对于交通问题, 网点需要随时保持门口通畅, 没有杂物堆积或垃圾残留, 这需要专人进行实时监管, 若特殊时期门口有车辆停靠,应及时疏导, 以防影响正常营业。无障碍通道也应该时刻保持通畅,如果遇到残障人士前来办理业务, 工作人员应该及时上前帮忙, 从而增强客户对网点的信任感及依赖感。对于网点营业厅内部, 网点需要注意排号秩序及室内温度。排号需要借助机器, *好将设备放置在大厅的醒目位置, 让客户可以清楚地明白规则, 防止盲目排队的情况发生。至于室内温度, 应该根据当天天气情况设定一个较舒服的温度。还有就是空气清新度,这个可以采用在室内摆放绿叶植物的方法保持, 也可以在合适的位置摆放一些鲜花, 以减轻客户等待过程中的烦躁感。网点灯光*好使用较明亮的色调, 也可以根据情况放一些轻音乐, 舒缓客户心情。有些不起眼的细节会决定成败, 因为细节可以体现出很多方面, 因此想要真正地使网点朝着更好的方向发展, 策略与细节都不可忽略。
赢在开门红:重建一点一策新思维 作者简介
孙军正 北京华夏科瑞管理咨询有限公司董事长 招商银行原人力资源总经理 中国银行业最佳导师 中国最受欢迎开门红导师 中国具专业性品牌讲师 中国执行力十强讲师 注册企业咨询顾问、培训师 专注银行20年、出版著作50本 累计培训辅导18万人次、500多家银行共同见证。 创的《绩效飞轮行动学习项目》已成功导入500多家银行，使客户的绩效获得了200%以上的提升 长期担任中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国银行、招商银行等多家银行管理顾问；是北京大学、清华大学、浙江大学等多所高校特聘教授
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