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酒店服务心理学

出版社:上海交通大学出版社出版时间:2018-10-06
页数: 203
本类榜单:经济销量榜
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酒店服务心理学 版权信息

酒店服务心理学 内容简介

本书分为绪论、顾客心理、服务心理、管理心理、职业心理五篇,介绍了酒店顾客的消费动机、知觉过程、个性心理学、酒店客我角色及交往心理、酒店顾客投诉心理及售后服务等内容。

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