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(高职高专)客户关系管理(第二版)

作者：新世纪高职高专教材编审委员会,蔡霞,鲁朝云

出版社：大连理工大学出版社出版时间：2019-08-15

开本： 16开 页数： 186

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版权信息
内容简介
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作者简介

微信公众号

(高职高专)客户关系管理(第二版) 版权信息

ISBN：9787568521437
条形码：9787568521437 ; 978-7-5685-2143-7
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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(高职高专)客户关系管理(第二版) 内容简介

本教材立足于培养基层客户管理岗位综合技能，教材内容以企业客户服务岗位的工作过程为逻辑线索，设计了寻找潜在客户、构建客户信息库、建立客户关系、制定关系管理策略、维系客户关系、增进客户关系、CRM软件应用等8个学习型项目。

(高职高专)客户关系管理(第二版) 目录

项目一认识客户关系管理案例导入任务一客户关系管理的起源任务二客户关系管理的内涵技能实训思考与讨论项目二寻找潜在客户案例导入任务一识别潜在客户任务二接近潜在客户技能实训思考与讨论项目三构建客户数据库案例导入任务一获取客户信息任务二建立客户档案任务三管理客户档案技能实训思考与讨论项目四建立客户关系案例导入任务一了解客户关系任务二制定客户关系生命周期策略技能实训思考与讨论项目五管理客户关系案例导入任务一客户细分任务二分析客户价值任务三评估客户信用任务四核心客户管理技能实训思考与讨论项目六维系客户关系案例导入任务一认识客户服务任务二提供优质客户服务任务三客户关怀技能实训思考与讨论项目七增进客户关系案例导入任务一提高客户满意度任务二培育客户忠诚技能实训思考与讨论项目八 CRM软件综合实训参考文献

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