扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
麦肯锡极简工作系列(全3册)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
熵增定律
-
>
富爸爸穷爸爸
-
>
李欣频的文案课
金融服务营销(第2版)/韩宗英 版权信息
- ISBN：9787122328519
- 条形码：9787122328519 ; 978-7-122-32851-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
金融服务营销(第2版)/韩宗英 本书特色
1.《金融服务营销》一书作者具有几十年的营销教学、金融教学实践经验，本书在编写过程中，作者在相关金融机构进行了大量的调研； 2.《金融服务营销》一书案例丰富，便于相关从业人员理解金融营销的相关理论知识； 3.通过本书的细致学习，可把您培养成既精通金融营销理论知识又具有金融营销实战能力、既能迅速适应营销岗位又具有发展潜力的金融营销专业人才。
金融服务营销(第2版)/韩宗英 内容简介
本书将金融营销理论重新梳理，把营销知识、金融知识融合到靠前章客户经理、第二章金融营销战略、第三章客户调研、第四章营销环境分析、第五章金融营销策略、第六章与客户合作、第七章营销策划、第八章客户关系管理、第九章企业形象中。本书的编写本着“务实”“有用”的精神，旨在培养出既精通金融营销理论知识又具有金融营销实战能力、既能迅速适应营销岗位又具有发展潜力的金融营销专业人才。
金融服务营销(第2版)/韩宗英 目录
概述1
一、金融和金融机构1
二、金融机构的业务 3
三、金融服务的主要特点4
四、金融机构营销与普通企业营销的比较5
五、如何学习金融服务营销这门课程5
**章客户经理12
**节客户经理的基本素养12
引例客户经理小吴的大额储蓄战略12
一、客户经理的作用13
二、金融客户经理应具备的基本素质13
三、客户经理职责17
第二节客户经理的礼仪规范20
引例丰子恺教子女懂礼仪20
一、日常礼仪及行为规范要求20
二、接待客户的礼仪要求和行为规范24
三、拜访客户的礼仪要求和行为规范25
四、给客户打电话的礼仪要求和行为规范26
五、给客户发送短信的礼仪要求和行为规范26
六、给客户发送信函的礼仪要求和行为规范26
第三节客户经理制度28
引例没有规矩，不成方圆28
一、客户经理制度的内容 29
二、客户经理的选聘31
三、客户经理的激励机制32
四、客户经理的主要工作内容32
五、客户经理工作制度32
六、客户经理的考核33
七、客户经理的培训34
第二章金融营销战略 44
**节对客户分类44
引例我国银行目标市场定位分析44
一、金融客户有效分类的原则45
二、市场细分标准46
三、常用的市场细分标准47
四、多重细分标准的组合53
第二节搜寻目标客户54
引例寻找目标客户54
一、利用外部资源寻找客户55
二、利用内部资源寻找客户59
三、目标市场选择的三种模式60
第三节目标客户营销战略63
引例制定目标客户营销战略63
一、目标市场战略选择需考虑的因素63
二、对目标客户信息进行初步评价64
三、整理目标客户名单，制订客户开发计划66
四、客户需求与分类管理战略68
第三章客户调研77
**节制定调研方案77
引例制作客户调研计划表、资料收集情况比照表77
一、调研前准备78
二、客户调研计划表的制订79
三、常用的客户调查表格79
四、确定调研内容86
五、向客户传递调研内容清单89
第二节实地调研89
引例现场访谈89
一、实地调查的重要性90
二、实地调查的原则90
三、实地调查的方法90
四、财务因素分析和非财务因素分析96
第三节撰写调研报告108
引例根据资料填表108
一、调研报告必须具备的要素和基本结构113
二、调研报告的内容114
三、调研报告表115
第四章营销环境分析120
**节宏观环境分析120
引例中国光大银行营销环境调查分析120
一、人口环境122
二、经济环境125
三、文化环境128
四、自然环境130
五、科学技术环境130
六、政治和法律环境131
第二节微观环境分析133
引例中国光大银行微观营销环境调查分析133
一、客户134
二、供应商135
三、营销组织及决策部门136
四、营销中介136
五、竞争者136
六、公众139
第三节环境分析的一般方法140
引例我国网上银行业务发展的SWOT分析140
一、EFE法（外部环境因素）143
二、CPM法（内部环境因素）144
三、SWOT法144
四、SPACE分析法146
第五章金融营销策略152
**节产品策略152
引例平安金融航空母舰一个客户多个产品一站式服务152
一、金融产品具有产品的普遍特性153
二、金融产品具有自身的特殊性153
三、金融产品策略154
第二节价格策略157
引例 日本寿险产品原价公开引争议157
一、金融产品定价的基本内容158
二、金融产品的定价步骤160
三、金融产品定价的影响因素161
四、金融产品定价的基本策略164
五、金融产品定价的方法166
第三节渠道策略169
引例拓宽服务渠道169
一、金融产品分销渠道的含义及功能170
二、金融产品分销渠道策略的类型170
第四节促销策略175
引例 香港银行卡营销策略175
一、金融产品促销的含义与作用176
二、人员促销176
三、广告促销180
四、营业推广183
五、公共关系促销184
六、金融产品的促销步骤185
七、科特勒的营销思想的发展188
第六章与客户合作194
**节设计作业方案194
引例写出与A公司的作业方案194
一、明确合作领域195
二、向客户推介合作领域196
三、搞好拟推介产品的定价与综合收益测算工作197
四、设计作业方案198
第二节与客户谈判201
引例谈判流程201
一、为谈判做准备 202
二、谈判的基本过程204
三、谈判过程中的注意事项206
第三节起草协议文本210
引例证券营销推广合作协议文本的起草 210
一、协议文本的基本构成要素211
二、签订合作协议211
三、起草协议文本的注意事项212
四、 合作事项的具体运作213
五、向客户提交服务成果215
六、正式建立合作关系216
七、合作关系的定期评价216
第七章营销策划221
**节营销策划的基本知识221
引例日本新生银行的符号化221
一、营销策划的含义222
二、营销策划的步骤222
三、策划的三要素223
四、营销策划的原则223
五、策划人应该具备的素质223
第二节撰写营销策划书224
引例沈阳市邮储银行巧借假日营销224
一、营销策划书的含义225
二、营销策划书的主要内容226
三、营销策划书的基本结构228
第三节营销活动策划230
引例浦发银行开心信用卡230
一、营销活动策划的目的231
二、营销活动策划的原则232
三、营销活动策划的内容233
第八章客户关系管理237
**节客户价值评估237
引例将客户按照贡献大小顺序排列237
一、客户的分级标准237
二、建立客户资料档案239
三、客户评估的方法243
四、客户价值评估246
第二节客户关系管理247
引例为基金公司设计客户信息来源与集成管理示意图247
一、客户关系管理系统247
二、客户关系管理的实施251
三、客户关系的维护252
四、提高客户对金融机构服务的满意度253
第三节处理客户流失254
引例制定应对客户流失的策略254
一、分析客户流失的原因254
二、挽留流失客户的措施255
三、恰当处理客户的抱怨256
四、加强同客户的联系257
五、经常检查自己的行为258
第九章企业形象262
**节塑造金融企业形象262
引例渣打的“人设”262
一、塑造良好的金融企业形象的必要性263
二、金融企业形象分类265
三、塑造金融企业形象的具体方法266
第二节金融品牌建设267
引例招商银行联手阿里推出天猫营业厅联名信用卡267
一、金融品牌建设的内涵268
二、金融产品品牌的作用269
三、金融企业品牌建设的内容269
第三节企业形象识别系统274
引例可口可乐的与众不同274
一、企业形象识别系统（CIS）的内涵275
二、企业形象识别系统的构成275
三、金融业CIS的特点279
习题参考答案282
参考文献320
参考网站320
一、金融和金融机构1
二、金融机构的业务 3
三、金融服务的主要特点4
四、金融机构营销与普通企业营销的比较5
五、如何学习金融服务营销这门课程5
**章客户经理12
**节客户经理的基本素养12
引例客户经理小吴的大额储蓄战略12
一、客户经理的作用13
二、金融客户经理应具备的基本素质13
三、客户经理职责17
第二节客户经理的礼仪规范20
引例丰子恺教子女懂礼仪20
一、日常礼仪及行为规范要求20
二、接待客户的礼仪要求和行为规范24
三、拜访客户的礼仪要求和行为规范25
四、给客户打电话的礼仪要求和行为规范26
五、给客户发送短信的礼仪要求和行为规范26
六、给客户发送信函的礼仪要求和行为规范26
第三节客户经理制度28
引例没有规矩，不成方圆28
一、客户经理制度的内容 29
二、客户经理的选聘31
三、客户经理的激励机制32
四、客户经理的主要工作内容32
五、客户经理工作制度32
六、客户经理的考核33
七、客户经理的培训34
第二章金融营销战略 44
**节对客户分类44
引例我国银行目标市场定位分析44
一、金融客户有效分类的原则45
二、市场细分标准46
三、常用的市场细分标准47
四、多重细分标准的组合53
第二节搜寻目标客户54
引例寻找目标客户54
一、利用外部资源寻找客户55
二、利用内部资源寻找客户59
三、目标市场选择的三种模式60
第三节目标客户营销战略63
引例制定目标客户营销战略63
一、目标市场战略选择需考虑的因素63
二、对目标客户信息进行初步评价64
三、整理目标客户名单，制订客户开发计划66
四、客户需求与分类管理战略68
第三章客户调研77
**节制定调研方案77
引例制作客户调研计划表、资料收集情况比照表77
一、调研前准备78
二、客户调研计划表的制订79
三、常用的客户调查表格79
四、确定调研内容86
五、向客户传递调研内容清单89
第二节实地调研89
引例现场访谈89
一、实地调查的重要性90
二、实地调查的原则90
三、实地调查的方法90
四、财务因素分析和非财务因素分析96
第三节撰写调研报告108
引例根据资料填表108
一、调研报告必须具备的要素和基本结构113
二、调研报告的内容114
三、调研报告表115
第四章营销环境分析120
**节宏观环境分析120
引例中国光大银行营销环境调查分析120
一、人口环境122
二、经济环境125
三、文化环境128
四、自然环境130
五、科学技术环境130
六、政治和法律环境131
第二节微观环境分析133
引例中国光大银行微观营销环境调查分析133
一、客户134
二、供应商135
三、营销组织及决策部门136
四、营销中介136
五、竞争者136
六、公众139
第三节环境分析的一般方法140
引例我国网上银行业务发展的SWOT分析140
一、EFE法（外部环境因素）143
二、CPM法（内部环境因素）144
三、SWOT法144
四、SPACE分析法146
第五章金融营销策略152
**节产品策略152
引例平安金融航空母舰一个客户多个产品一站式服务152
一、金融产品具有产品的普遍特性153
二、金融产品具有自身的特殊性153
三、金融产品策略154
第二节价格策略157
引例 日本寿险产品原价公开引争议157
一、金融产品定价的基本内容158
二、金融产品的定价步骤160
三、金融产品定价的影响因素161
四、金融产品定价的基本策略164
五、金融产品定价的方法166
第三节渠道策略169
引例拓宽服务渠道169
一、金融产品分销渠道的含义及功能170
二、金融产品分销渠道策略的类型170
第四节促销策略175
引例 香港银行卡营销策略175
一、金融产品促销的含义与作用176
二、人员促销176
三、广告促销180
四、营业推广183
五、公共关系促销184
六、金融产品的促销步骤185
七、科特勒的营销思想的发展188
第六章与客户合作194
**节设计作业方案194
引例写出与A公司的作业方案194
一、明确合作领域195
二、向客户推介合作领域196
三、搞好拟推介产品的定价与综合收益测算工作197
四、设计作业方案198
第二节与客户谈判201
引例谈判流程201
一、为谈判做准备 202
二、谈判的基本过程204
三、谈判过程中的注意事项206
第三节起草协议文本210
引例证券营销推广合作协议文本的起草 210
一、协议文本的基本构成要素211
二、签订合作协议211
三、起草协议文本的注意事项212
四、 合作事项的具体运作213
五、向客户提交服务成果215
六、正式建立合作关系216
七、合作关系的定期评价216
第七章营销策划221
**节营销策划的基本知识221
引例日本新生银行的符号化221
一、营销策划的含义222
二、营销策划的步骤222
三、策划的三要素223
四、营销策划的原则223
五、策划人应该具备的素质223
第二节撰写营销策划书224
引例沈阳市邮储银行巧借假日营销224
一、营销策划书的含义225
二、营销策划书的主要内容226
三、营销策划书的基本结构228
第三节营销活动策划230
引例浦发银行开心信用卡230
一、营销活动策划的目的231
二、营销活动策划的原则232
三、营销活动策划的内容233
第八章客户关系管理237
**节客户价值评估237
引例将客户按照贡献大小顺序排列237
一、客户的分级标准237
二、建立客户资料档案239
三、客户评估的方法243
四、客户价值评估246
第二节客户关系管理247
引例为基金公司设计客户信息来源与集成管理示意图247
一、客户关系管理系统247
二、客户关系管理的实施251
三、客户关系的维护252
四、提高客户对金融机构服务的满意度253
第三节处理客户流失254
引例制定应对客户流失的策略254
一、分析客户流失的原因254
二、挽留流失客户的措施255
三、恰当处理客户的抱怨256
四、加强同客户的联系257
五、经常检查自己的行为258
第九章企业形象262
**节塑造金融企业形象262
引例渣打的“人设”262
一、塑造良好的金融企业形象的必要性263
二、金融企业形象分类265
三、塑造金融企业形象的具体方法266
第二节金融品牌建设267
引例招商银行联手阿里推出天猫营业厅联名信用卡267
一、金融品牌建设的内涵268
二、金融产品品牌的作用269
三、金融企业品牌建设的内容269
第三节企业形象识别系统274
引例可口可乐的与众不同274
一、企业形象识别系统（CIS）的内涵275
二、企业形象识别系统的构成275
三、金融业CIS的特点279
习题参考答案282
参考文献320
参考网站320
展开全部
金融服务营销(第2版)/韩宗英 作者简介
韩宗英，辽宁金融职业学院，教授，辽宁大学金融专业硕士研究生毕业，长期从事“商业银行市场营销”“国际贸易”“金融市场”“商业银行经营管理”“货币银行学”的教学工作，在“国际贸易”“货币银行学”“金融营销”等方面有较深的造诣，在《改革与理论》《人文杂志》《银行家》《辽宁金融》等专业杂志上发表“日本的住房金融对我国的启示”“对降低利率刺激有效需求的思考”等论文20余篇，对近千名银行职工进行过管理培训。目前在辽宁金融职业学院金融系任教，同时出任中国管理科学研究院学术委员会特约研究员。
书友推荐
- >
【精装绘本】画给孩子的中国神话
【精装绘本】画给孩子的中国神话
¥17.6¥55.0 - >
莉莉和章鱼
莉莉和章鱼
¥16.0¥42.0 - >
月亮与六便士
月亮与六便士
¥13.4¥42.0 - >
小考拉的故事-套装共3册
小考拉的故事-套装共3册
¥36.7¥68.0 - >
罗庸西南联大授课录
罗庸西南联大授课录
¥18.6¥32.0 - >
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
¥10.5¥21.0 - >
伯纳黛特,你要去哪(2021新版)
伯纳黛特,你要去哪(2021新版)
¥20.4¥49.8 - >
经典常谈
经典常谈
¥22.7¥39.8
本类畅销
-
顶级销售法则:销售就是玩转情商
¥12.2¥38 -
农产品电商助农实战手册:新版
¥27.3¥39 -
99%的人都用错了销售技巧-日本销售大王让你业绩翻5倍
¥9.5¥29.8 -
实战篇-99%的人都用错了销售技巧
¥9.5¥29.8 -
销售心理学:直抵客户内心需求的成交术
¥17.1¥45 -
销售铁军
¥28.9¥59
