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旅游景区管理 版权信息
- ISBN:9787111370604
- 条形码:9787111370604 ; 978-7-111-37060-4
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
旅游景区管理 内容简介
本书全方位展示了景区“开发与建设—运营与服务—安全保卫—品牌推广”的全过程,深入探讨了景区前期的开发建设管理、人力资源管理、市场推广管理,以及景区开放后的游客管理、设施设备管理和景区长期的环境管理、财务管理、品牌管理、信息系统管理和危机管理等内容。
旅游景区管理 目录
前言
**章 景区管理概述
**节 景区基础知识
第二节 景区管理要素
第二章 景区开发建设管理
**节 景区规划管理
第二节 景区项目策划管理
第三节 景区建设管理
第三章 景区组织机构设置与人力资源管理
**节 景区组织机构设置
第二节 景区各部门岗位设计与工作目标分解
第三节 景区人力资源管理
第四章 景区市场推广管理
**节 景区市场定位
第二节 景区形象定位
第三节 营销渠道的建设
第四节 景区市场营销组合
第五节 景区市场推广的控制与评价
第五章 景区游客管理
**节 景区游客的行为分析
第二节 景区游客管理的方法
第三节 景区游客管理的手段
第六章 景区服务质量管理
**节 景区服务质量管理概述
第二节 景区服务质量管理的内容
第七章 景区社区关系管理
**节 景区社区关系概述
第二节 景区与地方政府关系的协调与管理
第三节 景区与当地社区居民关系的协调与管理
第四节 景区与地方团体关系的协调与管理
第八章 景区安全管理
**节 景区安全管理概述
第二节 景区安全管理体系
第九章 景区设施设备管理
**节 景区设施设备概述
第二节 景区设施设备的管理
第十章 景区环境管理
**节 自然生态环境管理
第二节 社会人文环境管理
第三节 旅游氛围管理
第四节 卫生环境管理
第五节 景区环境容量测定
第十一章 景区财务管理
**节 景区财务管理概述
第二节 景区财务管理内容
第三节 景区财务预算
第四节 景区财务创收与成本控制
第十二章 景区信息系统管理
**节 景区信息资源管理
第二节 景区信息管理系统开发与建设
第三节 景区电子门票管理系统
第四节 景区电子商务系统
第五节 景区网络营销系统
第六节 景区客户关系管理系统
第十三章 景区品牌管理
**节 景区品牌的塑造
第二节 景区品牌的管理
第十四章 景区危机管理
**节 景区危机概述
第二节 景区危机管理机制
第三节 景区危机管理措施
附录 旅游景区的环境质量行业标准(A级景区)
参考文献
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