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服务场景中其他顾客线索对顾客满意的影响机制研究 版权信息
- ISBN：9787514177718
- 条形码：9787514177718 ; 978-7-5141-7771-8
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
服务场景中其他顾客线索对顾客满意的影响机制研究 本书特色
本研究的理论贡献表现在5个方面，（1）为服务场景基本概念和模型的争议提供研究证据；（2）为服务场景中“其他顾客”概念体系和影响路径的完善做出了贡献；（3）对以环境心理学为基础的“M-R”研究范式进行了扩展和补充；（4）将“环境应激理论”引入服务场景研究中，强调了服务场景研究中的认知维度；（5）丰富和补充了“其他顾客”研究体系，为“仅仅在场”问题的探索提供实证依据。本研究的管理启示表现在4个方面，（1）更有利于服务企业进行精准的“客户档案管理”和市场细分工作；（2）为服务企业进行更合适的营销定位及促销活动开展提供理论来源；（3）为商业服务环境中管理者“兼容性管理”策略的制订的做出引导；（4）为服务企业营造更具社交风味和人文情怀的服务氛围创造条件。
服务场景中其他顾客线索对顾客满意的影响机制研究 内容简介
本研究的理论贡献表现在5个方面，（1）为服务场景基本概念和模型的争议提供研究证据；（2）为服务场景中“其他顾客”概念体系和影响路径的完善做出了贡献；（3）对以环境心理学为基础的“M-R”研究范式进行了扩展和补充；（4）将“环境应激理论”引入服务场景研究中，强调了服务场景研究中的认知维度；（5）丰富和补充了“其他顾客”研究体系，为“仅仅在场”问题的探索提供实证依据。本研究的管理启示表现在4个方面，（1）更有利于服务企业进行精准的“客户档案管理”和市场细分工作；（2）为服务企业进行更合适的营销定位及促销活动开展提供理论来源；（3）为商业服务环境中管理者“兼容性管理”策略的制订的做出引导；（4）为服务企业营造更具社交风味和人文情怀的服务氛围创造条件。
服务场景中其他顾客线索对顾客满意的影响机制研究 目录
第1章 绪论
1.1 选题背景
1.2 本书的选题意义
1.3 研究方法和研究路线
1.4 研究结构安排
第2章 服务营销中“其他顾客”线索研究综述
2.1 概念和理论框架中的“其他顾客”线索
2.2 服务营销中“其他顾客”线索研究的三大流派
2.3 文献总结
第3章 基于关键事件法的“其他顾客”线索研究
3.1 关键事件技术法的介绍
3.2 关键事件法与“其他顾客”线索研究的关系
3.3 研究方法
3.4 研究结果、意义及对下一步研究的启示
第4章 理论基础与研究框架
4.1 本书的基本范式
4.2 环境应激理论及扩展模型的提出
4.3 研究相关概念的界定
4.4 概念模型所涉及的相关变量的研究综述
4.5 研究假设的提出和理论推演
4.6 本章 小结
第5章 数据收集与分析
5.1 问卷设计和预调研
5.2 正式的问卷调研和问卷收集
5.3 描述性统计和正态检验
5.4 方差分析
5.5 正式调研问卷的信度和效度检验
5.6 假设检验
5.7 本章 小结
第6章 研究结论及展望
6.1 研究总结与讨论
6.2 理论贡献与管理应用
6.3 研究局限
6.4 研究展望
参考文献
展开全部
服务场景中其他顾客线索对顾客满意的影响机制研究 作者简介
戢芳，湖北十堰人。于中国人民大学商学院获得博士学位，现任教于湖北经济学院工商管理学院，从事服务营销、零售管理方面的研究。主持或参与教育部人文社会科学课题、湖北省教育厅课题、浙江省社科联课题等。参编国家级规划教材和发表论文10多部。
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