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汽车营销-(第二版) 版权信息
- ISBN：9787114133916
- 条形码：9787114133916 ; 978-7-114-13391-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
汽车营销-(第二版) 内容简介
《汽车营销（第二版）》是职业教育改革创新示范教材之一，是在调研了奔驰、大众、丰田、现代、沃尔沃等品牌的汽车销售服务岗位的基础上编写的。内容贴近工作实际，既包括了汽车销售的完整流程及工作标准，又突出了从事汽车销售服务应该具备的知识和技能，对于提高读者的销售服务技能会有很大的帮助。 《汽车营销（第二版）》可作为职业院校汽车整车与配件营销专业的教材，也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指导用书。
汽车营销-(第二版) 目录
**章 汽车销售概述
**节 顾问式汽车销售
第二节 汽车销售岗位
第二章 汽车销售服务礼仪
**节 汽车销售服务礼仪概述
第二节 汽车销售服务个人礼仪
第三节 汽车销售接待服务礼仪
第四节 汽车销售拜访礼仪
第五节 电话接待服务礼仪
第三章 汽车产品知识
**节 汽车产品知识概述
第二节 汽车基础知识
第三节 汽车产品介绍要点
第四章 顾问式汽车销售流程
**节 汽车销售流程概述
第二节 客户接待
第三节 需求分析
第四节 汽车商品说明
第五节 试乘试驾
第六节 报价和签约
第七节 车辆交付及售后跟踪
第八节 电话销售沟通
第五章 客户关系管理及客户满意度
**节 客户关系管理概述
第二节 客户开发与管理
第三节 客户满意度提升
第四节 客户抱怨及投诉的处理
第六章 汽车售后服务
**节 汽车保险销售
第二节 汽车附件销售
第三节 汽车售后服务流程
第四节 服务营销
第七章 汽车营销技能提升
**节 营销与销售
第二节 汽车营销技能竞赛
参考文献
**节 顾问式汽车销售
第二节 汽车销售岗位
第二章 汽车销售服务礼仪
**节 汽车销售服务礼仪概述
第二节 汽车销售服务个人礼仪
第三节 汽车销售接待服务礼仪
第四节 汽车销售拜访礼仪
第五节 电话接待服务礼仪
第三章 汽车产品知识
**节 汽车产品知识概述
第二节 汽车基础知识
第三节 汽车产品介绍要点
第四章 顾问式汽车销售流程
**节 汽车销售流程概述
第二节 客户接待
第三节 需求分析
第四节 汽车商品说明
第五节 试乘试驾
第六节 报价和签约
第七节 车辆交付及售后跟踪
第八节 电话销售沟通
第五章 客户关系管理及客户满意度
**节 客户关系管理概述
第二节 客户开发与管理
第三节 客户满意度提升
第四节 客户抱怨及投诉的处理
第六章 汽车售后服务
**节 汽车保险销售
第二节 汽车附件销售
第三节 汽车售后服务流程
第四节 服务营销
第七章 汽车营销技能提升
**节 营销与销售
第二节 汽车营销技能竞赛
参考文献
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