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旅行社经营与管理 版权信息
- ISBN：9787310051021
- 条形码：9787310051021 ; 978-7-310-05102-1
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
旅行社经营与管理 本书特色
本书是在原《旅行社经营与管理》（第二版）的基础上修订而成，作者将旅行社的经营与管理结合起来，在旅行社的分工体系与分类制度、旅行社的组建形成品牌管理、报务质量管理、财务分析以及旅行社的跨国经营等方面，增加补充了许多新内容、新材料，反映了我国旅游业的新经验和新成果。
旅行社经营与管理 内容简介
《"十二五"普通高等教育本科国家 级规划教材·高等院校旅游专业系列教材:旅行社经营与管理(第三版)》是2001年版的*新修订，旨在针对旅行社行业不断出现的新现象、新问题，提出系统的解决方案。本版新增了“旅行社设立程序”“旅行社危机管理”等章节，以使其更符合实践的需要。
旅行社经营与管理 目录
**章 旅行社行业发展概述
**节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社的产品与业务
第四节 旅行社的分工体系与分类制度
第二章 旅行社的设立
**节 影响旅行社设立的因素
第二节 旅行社设立的要求与程序
第三节 旅行社的组建形式
第四节 旅行社的组织设计与组织管理
第五节 旅行社的职业要求
第六节 旅行社的行业组织
第三章 旅行社的产品开发
**节 旅行社产品的内涵与形态
第二节 影响旅行社产品开发的因素
第三节 旅行社产品设计的基本原则
第四节 旅行社产品开发的过程
第五节 旅行社旅游服务的采购
第四章 旅行社的销售管理
**节 旅行社目标市场的选择
第二节 旅行社产品销售价格的管理
第三节 旅行社销售渠道的管理
第四节 旅行社产品销售过程的管理
第五节 旅行社的售后服务
第五章 旅行社的促销管理
**节 旅行社产品促销策略的制定
第二节 旅行社的促销目标与促销预算
第三节 旅行社的促销要素组合
第四节 促销效果的评估与促销改进
第六章 旅行社的接待管理
**节 接待计划的制定与落实
第二节 旅行社的接待业务流程
第三节 导游业务
第四节 旅行社接待人员的管理
第五节 旅游投诉的产生与处理
第七章 旅行社的财务管理
**节 旅行社的资产管理
第二节 旅行社的成本费用管理
第三节 旅行社营业收入与利润管理
第四节 旅行社的财务分析
第八章 旅行社的质量管理
**节 旅行社服务质量的概念
第二节 旅行社服务质量的评估
第三节 旅行社服务质量的控制、改进与过程管理
第九章 旅行社的危机管理与品牌管理
**节 旅行社的危机管理
第二节 旅行社产品品牌的经营与管理
第十章 旅行社的集团化经营
**节 旅行社集团化的概述
第二节 旅行社集团化的经营模式
第三节 旅行社集团化的发展方向
第十一章 旅行社的信息化管理
**节 旅行社的信息化管理概述
第二节 旅游电子商务应用
第三节 旅游网络营销
附录1 旅行社条例
附录2 旅行社条例实施细则
附录3 导游人员等级考核评定管理办法（试行）
展开全部
旅行社经营与管理 作者简介
李宏，北京第二外国语学院旅游管理学院副院长，研究方向为旅行社行业发展与企业管理、旅游目的地形象测量方法与工具，主持或参与多项国家旅游局、北京市旅游发展委员会、旅游企业委托项目。
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