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银行高端客户电话销售实战技巧 版权信息
- ISBN：9787111414940
- 条形码：9787111414940 ; 978-7-111-41494-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
银行高端客户电话销售实战技巧 本书特色
**本银行电话销售培训图书，锁定高端客户！ *短时间内让你成为客户无法拒绝的人！ 让客户无法拒绝的六句九式；有效恭维的四三法则；聆听的五招十法；增进客户关系的死把钥匙…… 实用销售工具大公开，模板化，学完即用！ 银行高端客户营销学习套装（银行高端客户电话销售实战技巧+成交高于一切 升级版）
银行高端客户电话销售实战技巧 内容简介
电话销售人员与银行高端客户接触与沟通的机会很少，每次接洽的机会都是非常宝贵的，而且，高端客户也是众多竞争对手的目标，如何把握好每次机会？通过本书你将学会如何设计让客户无法拒绝的话术，熟练运用九招十八式，善用恭维四三法则、聆听的五招十法、增进客户关系的四把钥匙等销售工具，有效锁定高端客户。
银行高端客户电话销售实战技巧 目录
**章让客户无法拒绝的六句九式
**节让陌生感消失的问候句
第二节“过耳不忘”的过渡句
第三节攻守自如的开门句
第四节不让销售行为走形的目的句
第五节超越对手的促进句
第六节客户主动邀约结束句
第七节“九式”台词设计
第二章电话销售策略的九招十八式
**招绕开障碍——“当领导”
猜——学会猜电话
混——自我模糊介绍
第二招搜集信息——“充客户”
顺——如何获得对方的手机号码
摸——寻找目标准客户
第三招拉近客户距离——“交朋友”
建——询问信息时建立朋友关系
巧——把惊喜留给对方
第四招获得准确客户信息——“做侦察员”
搜——声东击西搜集客户信息
渡——借助高层威力增进中层关系
第五招赢得客户认可——“做听众”
恭——做个忠实的听众
贺——祝贺
第六招卸载客户疑虑——“扮秘书”
消——如何消除客户的疑虑
卸——卸载客户压力
第七招挖掘客户需求——“成顾问”
引——利用高层意图给中层扣“高帽子”
点——点亮客户的认识盲区
第八招让客户顺从——“装牧人”
喂——让客户产生依赖
吊——制造资源稀缺
第九招粘住客户——“双面胶”
正贴——满足客户被尊重的需求
反贴——利用短信做个有心人
做个有心人：电话销售短信实战策略
第三章打通客户经理的任督二脉
**节客户经理成长**阶段——“勇”
一、胆怯（不敢打）
二、茫然（给谁打）
三、无从（不会说）
第二节客户经理成长第二阶段——“谋”
四、退缩（不了解客户）
五、过度让步（过于强调价格）
六、兴奋过度（不淡定）
第三节客户经理第三阶段——“道”
七、怨气（不执著）
八、着急（时间分配不均）
九、自满（计划没有挑战性）
第四章有效恭维四三法则
**节恭维的三个层面
层面一恭外表——让客户开口
层面二恭内涵——让客户产生自豪感
层面三恭成就——让客户有社会责任感
第二节恭维的三种方式
方式一明恭能够让客户喜悦
方式二暗恭能够让客户反思
方式三反恭能够让客户视我们为亲友
第三节恭维的三面镜子
镜子一放大镜——找优点
镜子二缩小镜——避缺点
镜子三三棱镜——详细分
第四节恭维的三条戒律
戒律一不明不恭（不明白、不知道就别恭维）
戒律二不时不恭（过时、时机未到、场合不对就别恭维）
戒律三恭而不过（过于夸大的恭维少用）
第五节恭维制衡五指山
一、大拇指型客户
二、食指型客户
三、中指型客户
四、无名指型客户
五、小指型客户
第五章聆听的五招十法
**节闻声辨人高手
第二节语言基因矩阵的微妙
第三节聆听的五层境界和十成功力
第四节听出客户关系的训练
第五节与客户沟通终止信号的听力训练
第六章增进客户关系的四把钥匙
**节客户需要什么？
第二节增进客户关系的四把钥匙
**把钥匙——“识人”
第二把钥匙——“敲门”
第三把钥匙——“赢心”
第四把钥匙——“锁势”
第三节远者近、近者远，这是把握客户关系的两条铁的纪律
展开全部
银行高端客户电话销售实战技巧 相关资料
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