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服务战略 版权信息
- ISBN：7810683527
- 条形码：9787810683524 ; 978-7-81068-352-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
服务战略 本书特色
世界上赚钱的方法千头万绪，归根结蒂只有一句话：顾客满意。 本书是一切公司战略、运营管理、品牌创建、公司精神的基石。从某种意义上讲，本书就是公司战略，就是运营管理和公司精神。
服务战略 内容简介
本书介绍了服务的七个秘密，包括了解您的顾客、为顾客创造价值的服务概念、工作进展测评、处理顾客投诉、培养忠实的顾客、满意服务从人做起、获得财富的服务管理方法。
服务战略 目录
致谢
序言
1 了解顾客
2 为顾客创造价值
3 工作进展测评
4 处理顾客投诉
5 培养忠实的顾客
6 满意服务从人做起
7 服务管理——财富之源
序言
1 了解顾客
2 为顾客创造价值
3 工作进展测评
4 处理顾客投诉
5 培养忠实的顾客
6 满意服务从人做起
7 服务管理——财富之源
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