挺身而出-关键的六个领导时刻

fbi学院前特工督察蒂姆?特纳，领导力畅销书作者吉姆?库泽斯、巴里?波斯纳专业点评；adidas零售高级副总裁尼克?吴，gap 高管教练鲍勃?安德鲁斯，全球知名领导力教练马歇尔?戈德史密斯作序推荐...

电力企业6S管理

本书从现代电力企业精细化管理的实际要求出发，从理论和实践层面比较系统、全面地介绍了现场6S管理方法和基本概念、基本原理、开展6S活动的方法及实施步骤等诸多方面内容。该书文图并茂，理论联系实际，有较强的操作性、实用性。 本书适合电力企业管理工作者和从事企业管理咨询的工作者阅读和参考...

95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册

本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作规范及相关管理标准。全书共分9章。具体内容包括：电力客户服务呼叫中心，95598呼叫中心客户服务标准，业务流程与执行，呼叫中心的现场管理，呼叫中心质量的监控，人员管理，话务量预测及人员配备，预测排班流程，95598呼叫中心绩效管理，客户满意度等。　　该书的内容都是针对实际业务的需要编写的，实用性和针对性强。　　本书可以作为电力呼叫中心运营管理人员和客户服务

创建无违章企业问答

初级会计学

本书是21世纪高等学校规划教材，全书共分13章，主要内容包括总论、会计科目与账户、复式记账原理、复式记账原理的应用、会计凭证、会计账簿、成本计算、财产清查、编制财务会计报告前的准备工作、财务会计报告、会计核算组织程序、会计规范体系与会计工作组织、内部会计控制等。本书是根据2006企业会计准则及其应用指南编写的。本书以我国现行会计规范体系为依据，以制造业企业的基本经济业务为背景，主要阐述了会计核算的基本理论和方法，做到由浅入深、循序渐进

电力市场营销

全书共分为十一章，主要内容包括电力市场与电力市场营销、电力市场调查、电力需求预测、电力市场细分与目标电力市场、电力购买行为分析、电力市场竞争策略、电力产品与服务策略、电价策略、电力销售渠道策略、电力促销策略和电力需求侧管理。本书的编写紧跟电力市场改革的前沿，充分吸收电力市场营销管理的最新成果，构思了崭新的编写体系和编写理念，充分体现了学科的先进性和系统性，并具有较强的创新性。 本书可作为电力系统的培训教材，也可供从事电力市场营销

电力企业人力资源风险管理

本书基于战略人力资源各运行系统的整合性与协同性，配合电力企业系统的整体战略方针，帮助电力企业建立事前防范、事中控制为主的意识，将风险控制在策划和规划阶段及人力资源管理的过程中，而非仅仅专注于研究事后的、针对冲突的技巧。能够做到在有效消弭当下突发风险的同时，对电力企业人力资源风险进行早期识别和诊断，开展预警预控管理，从而保证电力企业人力资源管理系统功能与秩序处于可靠、可控的“安全”状态...

财务管理学-(第二版)

过程监控与精细化管理

本书共分电力行业高等教育人才概论、电力专业学生管理现状及对策、电力专业学生成长过程网络化管理、网络平台下学生工作的精细化管理、学生信息管理及危机预警系统和德育教育理念创新6章。其中既有对整个电力行业人才教育的宏观研究，又有针对管理机制、新时代德育等具体问题的分析与探讨。本书基于高科技网络化的处理平台，结合社会学、管理学、心理学等多学科的相关知识，通过数学模型、图表归纳等科学方式对我国现阶段的电力专业人才培养作出了细致而具体的分析，并结

95598客户服务

电子商务实务

工程项目投资价格

简介 　　本书共分九章，内容包括：概述，工程项目投资价格的构成，工程项目总投资，建筑安装工程费用，工程量清单，建设工程定额，工程项目设计概算与施工图预算，国际工程建筑安装工程费用，工程项目评估中的价格。 　　 本书适用于造价咨询单位、招投标代理公司、业主单位、工程施工单位等的招投标、造价、预算技术人员，还可作为大专院校相关专业师生教学参考用书...

领导方法与领导艺术

本书是《电力行业工商管理培训案例教材》之一，是配合国家经贸委下达的工商管理培训要求，结合电力行业特点编写而成。全书共分八章，主要介绍了领导方法，择事方法与艺术，决策方法与艺术，用人方法与艺术，社交方法与艺术，提高工作效率的方法与艺术，提高领导素质的方法与艺术。�ケ臼榭勺魑�电力行业工商管理培训教材，也可供从事电力行业生产、管理、电力市场研究、开发的人员阅读。...

电力营销与使用1000问

本书为电力生产“1000个为什么”系列书之一，全书以电力营销为纽带，从电力供应、电力营销和电力使用的视角，内容涵盖供电质量，电力需求和电力供应，综合资源规划和需求侧管理，电力技术经济;业务扩充，用电电能计量，线损管理，电价和电价机制，电费管理，日常用电营业管理，营销质量和优质服务，电力市场经营理念;合理用电和用电管理，安全用电，节约用电，农村用电和农电管理共16章内容，就其在技术、法制与管理实务中常见常遇、应知应会的实用问题，通过问答

电力企业员工管理能力培训教材

本书针对电力企业实际，根据电力企业管理培训的需要编写。主要包括精益管理、创新能力、人际交往、情绪管理四部分。本书图文结合、风格别致、浅显耐读，既没有艰涩的理论，也没有冗长的说教，是着眼于电力企业员工管理能力的提高，并结合案例详细讲解、分析的实用培训教材。 本书既可作为电力企业员工通用能力培训教材，也可供大专院校相关专业师生阅读，是提高员工素质、强化企业精细化管理的良好读物...

国华电力管理实践

本书全面梳理了国华电力成立十年来的管理实践，包括战略管理、管控实践、基建管理、发电管理、技术创新实践、经营管理、财务管理、人力资源管理、企业文化、企业社会责任等；详细阐述_『国华电力在专业化管理、管控体系等方面形成的独特管理模式，以及国华电力打造本质安全型、质量效益型、科技创新型、资源节约型、和谐发展型企业的实践；系 统总结了国华电力作为领先的独立发电企业取得的突出成绩和宝贵经验，为推进发电行业的科学发展提供了有益的借鉴， 本

工程项目投融资(工程项目投资管理丛书)

国际工程总承包-EPC交钥匙合同与管理

EPC交钥匙合同模式是国际工程承包市场越来越流行的一种建设模式。本书从EPC合同的角度出发，论述了如何管理好国际EPC项目所涉及的各个方面，包括EPC合同的形成过程、合同双方的主要义务和责任、设计管理、采购管理、施工与试运行管理、分包管理、支付管理、风险与保险管理、索赔与争端管理以及EPC项目经理和关键职员应具备的素质等。在编写结构上，首先论述国际EPC合同中的常见规定并对此进行分析，然后提出EPC承包商相应管理的要求、程序以及应重点

电车企业管理业务实践与思考

作为管理人员，特别是刚刚走上以及即将走上管理岗位的人员，如何做好思想观念上的准备，尽快进入角色，开展工作，拓展业务？这是一个必须面对的问题。本书针对企业经营管理、党务工作、精神文明建设、企业文化建设等工作的特点，从对具体业务的实践经验与切身体会出发，通过对具体事例的分析与深刻思考，提供了在这些领域取得良好进展的方式、方法及可供借鉴的模式。 本书内容丰富，涉及现代企业管理理论、企业经营发展战略研究策划、管理现代化、标准化、全面质量

供电企业质量管理体系文件编制与实施

本书注重可操作性，通过对实际案例分析，阐述了供电组织的产品定义及其评价指标、如何编写和实施供电组织的质量管理体系文件等内容...

电力改革环境下的客户关系管理

本书紧紧围绕国家电网公司系统当前和今后一段时期优质服务的工作重点，对电力改革新形势下的企业信息化战略、客户服务战略进行了深刻的论述，从管理创新、技术创新、服务创新的角度，对市场经济形势下客户服务理念的变化、内部组织结构和商务流程的重组等电力客户关系管理系统的具体应用内容进行了详细的阐述，对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望，并对山东电力集团公司客户服务中心的建设和运营经验进行了全面的总结，并对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望。

ISO9001:2000质量管理体系的理解与动作

本书比较系统地介绍了ISO9000质量管理体系的理论、方法和技术。全书包括四章内容，ISO9000族标准概况、质量管理体系-基础和术语、ISO9001：2000的理解、ISO9001：2000质量管理体系的建立。 ...

班组文化建设

电子商务创新案例分析

电力基本建设财务管理C1303

报关实务

本书为高等职业教育经济管理类专业规划教材。 本书着力突出高职教育特色，强调教学过程中的技能培养。以技能应用为教学目标以技能讲授为主线，配合“讲、学、练”多种授课方式。全书分为报关基础知识篇、报关专业技能篇及报关相关知识篇。系统讲述海关管理、报关管理、对外贸易管制等基础知识，进出口货物报关程序、进出口商品归类、进出口货物报关单填制等专业技能，海关法律制度、我国主要贸易伙伴报关制度等相关知识。内容力求图文结合、形象易懂，并通过难点释义

动品牌-好品牌是折腾出来的

西门子变频器入门与典型应用

变频器被国外称为“新近国家工业三大支柱”之一的工业自动化理想控制装置，近年来已广泛应用于自动化的各个领域。 王建、杨秀双主编的这本《西门子变频器入门与典型应用》以西门子 mm420系列变频器为例，系统地介绍了变频器的基本使用方法及实训操作，并介绍了十余种典型应用线路等。全书共分3章：第1章介绍西门子mm420变频器的基础知识，主要讲述了变频器的选用、安装维护与基本操作等；第2 章介绍变频器基本控制线路，主要讲述了变频器的点动、正反

工程项目供应链风险传递

本书从现实问题出发，从探讨和解析理论入手，博采众长，系统构架了项目型供应链风险传递的理论体系。本书共分5章，主要内容为项目管理、供应链与风险传递，项目型供应链及其风险管理要素分析，工程项目供应链单向风险传递及其对策，工程项目供应链反馈式风险传递及其对策，面向风险防范的工程项目供应链激励监控机制。 　　本书可供建设工程项目管理人员、工程咨询人员及相关专业人员参考使用...

轻松做绩效-让员工和组织一起成长

本书以“绩效管理是企业上下级之间持续的沟通过程”为核心理念，围绕绩效管理帮助企业落实战略目标、帮助员工成长两大价值定位，深入细致地阐述了企业应如何正确认识绩效管理，如何从战略层面设计绩效指标体系，如何在绩效周期内对员工进行绩效辅导，以及如何识别和避免绩效管理的误区。最后，提出了绩效管理的两个终极命题—绩效导向的企业文化和管理者的领导力。 本书适合企业管理者阅读，尤其可供从事绩效管理的相关人员和管理咨询顾问、绩效管理研究者参考...

敬业成就事业

敬业是一种能力，也是一种精神。高春燕编著的《敬业成就事业》从认识敬业、做敬业员工、敬业工作、敬业的意义等方面，系统阐述了敬业成就事业，只有让敬业精神永存心中，才能在职场上获得长足发展的理念。 《敬业成就事业》每章均设置了测试、漫画、观点、故事、职场指路、语录、方案、游戏等栏目，可以灵活地与读者进行互动交流，帮助读者成为新时代的敬业模范，从而实现与公司的共同成长。 《敬业成就事业》既适合企业管理人员阅读，也适合普通员工阅读，

营销管理工具箱

本书全面、系统地对营销管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从市场定位、营销团队管理、营销策略制定、营销资源整合、销售管理、广告传播管理、品牌建设、市场引导和营销创新等9个方面选取了69个工具或方法。对于每一个工具或方法，笔者都充分结合流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在帮助读者应对相应的工作环境和工作难题的同时，学会解决问题的思维方式，并掌握具体的解决手段...

客服管理工具箱

本书全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。 　　本书适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用...

农网营销

《供电企业岗位技能培训教材》丛书由山西省电力公司组织编写，该套教材的编撰贯彻了“以现场需求为导向，以提高技能为核心”的指导思想，立足现场、力求实用，旨在提高职工解决实际问题的能力。丛书第一批11个分册，包括变电运行、线路运行与维护、电网自动化、电网调度、继电保护、变电检修、用电检查、业扩报装、电能计量、抄表核算收费和95598客户服务；第二批8个分册，包括配电线路运行与维护、电力电缆、输配电线路带电作业、电力通信、农网营销、农网

电能计量

本书讲述了：随着国家电网公司电力营销业务工作规范和标准的出台，对营销业务模式的标准化、规范化、专业化的要求越来越高，为了帮助广大电力营销人员提高营销技术水平，解决实际工作中遇到的问题，浙江金华电业局组织编写了《电力营销有问必答丛书》。 　　本书是本书分册，共十章，主要介绍了与电能计量相关的法律法规，电能计量器具的结构、原理、作用和检验方法，电能计量装置的安装规范、错误接线分析以及用电信息采集系统、多功能电能表、电能计量同业对标

建设统一的优秀企业文化

本书包括“领导讲话”、“重要文件”、“心得体会：一个国家电网”、“员工心声：我是国家电网人”等部分，有《用“四统一”的标准建设企业文化》、《做建设“四统一”企业文化的实践者》、《文化的力量》等文...

供电服务客户满意度调查结果应用

为了了解现实供电服务水平，检验近年服务提升成效，测评各环节服务提升潜力，进一步提升客户满意度，河南省电力公司依据《国家电网公司供电服务品质评价办法（试行）》文件要求，组织开展满意度测评工作，全面了解公司目前服务水平，为今后提升优质服务水平提供依据和指导。　　《供电服务客户满意度调查结果应用》详细介绍了居民与单位两类供电客户的供电服务满意度专项研究结果。具体内容包括居民客户满意度综合分析、居民客户分项服务满意度分析、居民客户价值感知及期

财会相关知识

《国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材》是按照国家电网公司生产技能人员标准化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》(简称《培训规范》)，结合生产实际编写而成。　　本套教材作为《培训规范》的配套教材，共72册。本册为通用教材的《财会相关知识》，全书共六章、39个模块，主要内容包括会计基础知识，营销会计工作内容及要求，营销会计账务处理，营销会计处理相关规定，营销会计账册管理，电费账务处理等。　　本书是供电

电力营销实用问答

本书讲述了：电力营销工作是电网企业的核心工作之一，具有较强的政策性、专业性和复杂性。《电力营销实用问答》结合sg186营销管理信息系统，采用问答形式，对营销管理各项工作任务进行详细阐述。全书共分十一章，内容涵盖电力基础知识、抄表管理、电价电费、营业收费、用电检查、电能计量、业扩报装、供用电合同、供用电监管、供电服务、营销审计等。 　　本书资料翔实、内容新颖、实用性强，可供电力营销专业技术人员和管理人员使用，也可供广大电力客户学

工程项目投资评价

冯彬主编的《工程项目投资评价》为《工程项目投资管理丛书》的一个分册。书中主要围绕工程项目投资和经济评价进行阐述，内容包括项目评价概述、项目建设必要性评价、项目建设生产条件评价、项目技术评价、项目财务评价、国民经济评价、建设资金的时间价值、项目总评价、更新改造项目和设备更新评价、项目环境影响评价、项目社会评价和项目投资后评价等。 《工程项目投资评价》可供政府经济部门、项目投资部门、工程建设管理部门、工程项目建设单位、咨询评估单位

施工企业管理

《施工企业管理》刘颖等主编的为普通高等教育十二五规划教材。全书分为三篇共十四章，主要内容为施工企业组织管理、施工企业计划管理、施工生产过程管理、施工组织设计与施工：方、施工企业现场管理、施工企业生产要素管理、施工企业质量管理、施工企业信息管理、施工企业市场经营、施工企业投标管理、施工企业成本管理、施工企业合同管理、工程索赔管理。本书遵循企业管理学的基本结构原则，吸收了管理科学与建筑经济学科理论与实践的最新成果，依照施工企业管理概论、生

电网企业财务审计管理:C级

本书共八章，主要内容有：第一章，介绍财务审计概述；第二章，财务基础工作审计；第三章，介绍资产审计；第四章，介绍负债审计；第五章，介绍所有者权益审计；第六章，介绍经营成果审计；第七章，介绍全面预算管理审计；第八章，介绍财务审计报告...

新兴市场公私合作模式

全国项目管理领域工程硕士教育协作组组长 、欧亚ppp联络网中方代表、亚开行ppp专家库成员清华大学建设管理系博导、清华大学国际工程项目管理研究院副院长、清华大学恒隆房地产研究中心政企合作（ppp）研究室主任王守清教授倾情推荐！ 近年，ppp（公私合作）模式在我国迎来了新一轮的热潮。由于此次热潮受到国家发改委、财政部等主管部门的支持，地方政府及企业对ppp模式的项目表现出浓厚的兴趣。根据我对ppp模式近三十年的研究，要想

时间管理

《时间管理》主要介绍时间管理的概念及意义，探讨应用于时间管理中的几个原则，列举节省时间的具体方法。全书旨在引导读者建立正确的时间观念，培养良好的时间管理习惯，同时，帮助读者运用科学的管理方法在有限的时间内合理规划行为活动，创造更大的价值。　　具体内容包括三个部分：第一部分介绍时间和时间管理观念；第二部分介绍有关时间管理的几个原则；第三部分介绍时间管理的好习惯。　　《时间管理》可作为电力企业新员工人职培训教材，也可作为电力专业及其他

好员工是夸出来的

本书从赏识激励的观念着手，结合管理者培养好员工的案例，从心理学的角度，通过科学、精准的心理学分析，帮助管理者认识“赏识”的重要性，掌握赏识激励的正确方法，从而培养出高效、负责且忠诚度极高的好员工...

高老师点评项目情境

本书以真实项目活动中有代表性的项目情境为例，运用项目管理理论的相关工具、方法、思路，对情境问题进行分析，并给出相应的解决方案，为项目管理从业者提供清晰、生动的参考与借鉴。全书共52个主题，按“情境再现”“情境分析”“情境回顾”的结构展开，每个主题的篇幅控制在3000字左右，便于读者阅读。本书通过对身边真实项目情境的描述和分析，对项目管理活动中最为常见的问题做出通俗易懂且生动活泼的说明，将相对严肃、枯燥的理论知识变得鲜活、生动，有助于读

国家电网公司 营销标准化作业指导书(市场专业、智能用电专业、营业专业)

本书共14项新编作业指导书。市场专业包括“多能服务、屋顶光伏建设、用能监测、智能运维、客户用电安全检查”5项作业指导书，智能用电专业包括充电站的“充电服务、现场巡视、现场施工、现场验收、故障抢修、周期性检测”6项作业指导书，营业专业包括“业扩报装服务（高压部分）、业扩报装服务（低压部分）、分布式光伏并网服务”3项作业指导书...

电力营销数字稽查典型案例

本书紧扣当前数字化转型方向和国家电网有限公司数字化内控体系建设目标,按照业扩报装、电费电价、计量采集、客户用电安全检查服务、客户服务和新兴业务六大营销专业核心业务和风险内控要求,基于信息化检测方式和大数据分析技术,从异常检测、现场核查、整改成效、稽查依据、防控措施等方面总结提炼,选取基层营销稽查业务层面内稽外查真实场景的43个实操案例,为电力营销稽查人员提供了一些具体、实用、可操作的数字化稽查方法,可作为指导地市、县供电公司营销稽查人

新员工应知应会制度手册

为深入贯彻法治思想，全面落实依法治国战略，按照国家电网有限公司“三全五依”法治企业建设工作部署，国网四川省电力公司结合“十四五”法治建设规划和“八五”普法有关工作要求，落实关于开展新员工入职规章制度培训的有关工作安排，组织编写了本手册。 本书立足于推动企业可持续健康发展，以“深入抓好基层、基础、基本功，切实筑牢企业持续发展根基”为宗旨，以国家电网公司系统新进员工作为重点宣贯对象，在简要介绍国家电网有限公司和国网四川省电力公司基本情况之

电力营销大数据价值挖掘

本书共分基础篇、设计篇、应用篇三大部分, 具体内容有: 电力大数据概述、政策法规、大数据关键技术 ; 大数据产品孵化方法、需求分析、数据处理、数据分析、数据呈现、数据产品评估 ; “电力看经济”应用典型经验、“电力看环保”应用典型经验、“电力看民生”应用典型经验、“提质增效”应用典型经验、“内部挖潜”应用典型经验等...

2021全球能源互联网研究院有限公司年鉴

本书旨在真实反映和记载联研院科技创新、改革发展的历史进程，是一部集史实性、资料性、连续性为一体的综合性工具书。本卷资料记载年度为2020年度，框架分为篇目、栏目、条目3个层次。正文设“十三五”发展成就、特载、单位概况、科技创新、知识产权运营、人力资源管理、经营管理、党的建设和精神文明建设、业务部门、荣誉奖项、大事记、重要文献、统计资料，共13个篇目、34个栏目、194个条目。篇目下按实际工作内容设置栏目，条目为年鉴内容的基本单元...

电网企业数字化审计标准化实务

本书主要基于电网企业数字化内部审计实务需要，以电网企业数字化内部审计流程标准化为主线，以数字化审计内容标准化为核心，以数字化审计质量控制及数字化审计文书管理标准化为保障，并结合数字化审计特点，介绍了如何应用工具来开展数字化审计，并展示相关案例。 全书共分六章，主要内容为数字化审计概论、数字化审计作业流程标准、数字化审计内容标准化、数字化审计质量控制标准化、数字化审计工具操作指引及案例展示、数字化审计文书管理标准化。同时为了方便读者了解