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快递运营 内容简介
本书内容是编者调研当前各大快递企业后，以快递作业流程为线索，根据快递岗位提炼出的典型工作任务。读者通过学习，能够熟悉快递作业流程，准确掌握各个环节的操作要求，提高操作技能。全书共有几大典型任务：快递运营筹备、快件收寄作业、快件处理作业、快件派送作业和快递客户服务。在每一个任务中，包含课程思政内容及若干活动设计。
快递运营 目录
模块一 快递运营认知
任务一 快递的发展
任务二 快递业运营模式
任务三 快递地理知识
模块二 快递人员职业素养
任务一 快递人员的基本素养
任务二 快递服务礼仪知识
任务三 快递相关法律法规知识
模块三 网点管理
任务一 快递网点的基本认知
任务二 网点运营管理
任务三 网点数据分析
任务四 突发事件管理
任务五 人身事故与禁寄物品处理
模块四 网点业务流程
任务一 网点业务流程概述
任务二 快件收寄业务
任务三 快件禁限业务
任务四 快件分拣业务
任务五 快件封装业务
任务六 快件计费业务
任务七 快件派送业务
模块五 快递客户服务与管理
任务一 认识快递客户服务
任务二 快递客户咨询服务
任务三 快递投诉处理
任务四 快递客户关系维护
任务五 快递客户服务满意度测量
任务六 快递企业大客户开发
参考文献
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