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供电优质服务一本通

出版社：中国电力出版社出版时间：2024-04-01

开本： 16开 页数： 168

本类榜单：工业技术销量榜

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版权信息
内容简介
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供电优质服务一本通版权信息

ISBN：9787519874780
条形码：9787519874780 ; 978-7-5198-7478-0
装帧：平装
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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电工技术
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输配电工程、电力网及电力系统

供电优质服务一本通内容简介

为认真落实国家电网有限公司“一体四翼”发展战略布局和建设世界一流企业提出的新任务、新要求，推动公司优质服务工作再上新台阶，国网河南省电力公司营销服务中心编制了本书。本书分为行为规范和业务指导两部分，收录了供电优质服务涉及的各方面知识点和典型案例，旨在为供电服务员工提供一份全面、系统的服务指南，以提供更加优质、很好、高效的服务，不断增强客户用电获得感和满意度

供电优质服务一本通目录

行为规范
第1章服务与供电服务认知
第2章用电客户心理及行为分析
第3章投诉处理技巧
第4章供电服务礼仪
第二部分业务指导
第5章面临问题与管控方向
第6章风险管控
第7章供电服务投诉管控
第8章服务事件应急处置

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