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景区服务与管理 版权信息
- ISBN：9787576608014
- 条形码：9787576608014 ; 978-7-5766-0801-4
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
景区服务与管理 内容简介
本书从景区服务与景区管理两个主要内容进行介绍，景区服务具体包含：景区接待服务、景区导游服务和景区配套商业服务；而景区管理主要从旅游产品开发管理、景区营销管理、景区环境管理和景区运营管理展开，每章都有案例导入，并能结合行业热点来拓宽学生视野，通过课后实训来检验学生的学习效果。
景区服务与管理 目录
**章 旅游景区概述
**节 旅游景区的概念与特点
一、旅游景区的概念
二、旅游景区的特点
第二节 旅游景区的类型与等级评定
一、旅游景区的分类
二、旅游景区的等级评定
第三节 旅游景区服务认知
一、旅游景区服务概述
二、旅游景区服务的内容
三、旅游景区服务质量
第四节 旅游景区管理认知
一、旅游景区管理的概念
二、旅游景区管理的基本内容
三、旅游景区管理的任务
第二章 旅游景区接待服务
**节 票务服务
一、门票概述
二、订票服务
三、售票服务
四、验票服务
第二节 入门接待服务
一、队列结构
二、排队管理
第三节 咨询服务
一、旅游景区咨询服务的内容
二、旅游景区咨询服务的形式
第四节 投诉受理服务
一、旅游投诉的定义
二、旅游者投诉的原因
三、旅游者投诉的心理
四、旅游者投诉的处理
第三章 旅游景区导游服务
**节 旅游景区导游服务概述
一、旅游景区导游的类型
二、旅游景区导游服务的特点
三、旅游景区导游服务的作用
第二节 旅游景区导游服务规程
一、服务准备
二、游览中的服务规程
三、送别服务
四、总结工作
第三节 旅游景区导游服务技能
一、旅游景区导游讲解技能
二、旅游景区游览引导技能
三、旅游景区心理服务技能
第四章 旅游景区配套商业服务
**节 旅游景区餐饮服务
一、旅游景区餐饮服务概述
二、旅游景区餐饮服务设施的类型
三、旅游景区餐饮服务的要求与管理
第二节 旅游景区住宿服务
一、旅游景区住宿服务概述
二、旅游景区住宿服务设施的类型
三、旅游景区住宿服务的要求和管理
第三节 旅游景区购物服务
一、旅游景区购物服务概述
二、旅游景区购物商品的销售
三、旅游景区购物环境的营造与管理
第四节 旅游景区娱乐服务
一、旅游景区娱乐服务概述
二、旅游景区娱乐服务的类型
三、旅游景区娱乐服务的设计与管理
第五章 景区旅游产品开发与管理
**节 景区旅游产品概述
一、景区旅游产品的概念与特点
二、景区旅游产品的类型
三、景区旅游产品开发
第二节 遗产型景区产品开发与管理
一、历史人文景观类景区产品开发与管理
二、自然景观类景区产品开发与管理
第三节 开发型景区产品开发与管理
一、人造景区产品开发与管理
二、旅游度假区产品开发与管理
第六章 旅游景区营销管理
**节 旅游景区营销管理概述
一、旅游景区营销的概念和特点
二、旅游景区营销管理的任务
三、旅游景区营销管理的过程
第二节 旅游景区市场调研与预测
一、旅游景区市场调研的概念
二、旅游景区市场预测概述
三、旅游景区市场细分与目标市场的选择
第三节 旅游景区产品组合营销策略
一、旅游景区形象营销
二、旅游景区产品组合营销策略
第四节 旅游景区促销策略
一、广告促销
二、促销定价策略
三、节庆营销
四、直接营销策略
第七章 旅游景区环境管理
**节 景区环境管理概述
一、景区环境的概念与构成要素
二、景区环境管理的概念及特点
三、景区环境管理的意义
四、景区环境管理的主要手段
第二节 景区容量管理
一、景区容量的概念
二、景区容量的组成
三、景区容量的测量
四、旅游超载预防与控制
第三节 景区游客管理
一、游客管理的含义与内容
二、游客管理的意义
三、游客不文明行为产生的原因和心理
四、游客行为的引导和管理
第四节 景区卫生管理
一、景区卫生管理的重要性
二、景区卫生管理的主要内容
第八章 旅游景区运营服务
**节 旅游景区安全管理
一、旅游景区安全管理概述
二、旅游景区安全事故的表现形式及原因
三、旅游景区安全管理体系构建
四、游客安全行为引导
第二节 旅游景区智慧管理
一、智慧旅游概述
二、智慧景区建设
三、智慧景区管理
第三节 旅游景区危机管理
一、旅游景区危机概述
二、旅游景区危机的应对策略
参考文献
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