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民航服务礼仪 版权信息
- ISBN：9787569010985
- 条形码：9787569010985 ; 978-7-5690-1098-5
- 装帧：一般轻型纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
民航服务礼仪 内容简介
本书在介绍基本礼仪知识的基础上，针对民航服务行业的特点，深入阐述民航服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化民航服务类专业学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事民航服务行工作打下扎实的基础。本书以礼仪的传承、服务意识、民航职员形象、仪态及沟通技巧为主要内容，注重培养民航服务人员在为旅客提供民航服务的过程中的实践技能。
民航服务礼仪 目录
**章 礼仪概述
**节 礼仪的形成与发展
一、古代礼仪的发展
二、古代礼仪的精华
三、现代礼仪的形成
第二节 现代礼仪的含义及其特性
一、现代礼仪的含义
二、现代礼仪的特性
第三节 现代礼仪的作用
一、增强个人内在素质
二、塑造良好的形象
三、有效沟通
四、协调人际关系
第四节 现代礼仪的原则
一、尊重
二、道德
三、自信
四、宽容
五、真诚
六、守信
七、平等适度
八、入乡随俗
第二章 民航职业素养
**节 服务
一、服务的要素及其衍生
二、服务的特性
第二节 民航服务
一、民航服务概述
二、民航服务的原则
三、民航服务品牌战略
四、民航服务流程
第三节 民航服务人员职业礼仪修养
一、职业道德与心态
二、礼仪与文化艺术修养
三、性格和气质修养
四、掌握民航专业知识，与时俱进
五、掌握一定的心理学知识
六、良好职业礼仪修养的形成
第三章 民航形象礼仪
**节 民航人员干净整洁的仪容礼仪
一、民航仪容基本要求
二、民航服务人员的化妆要求
三、民航各岗位妆容区别
四、民航学子的仪容及化妆
第二节 民航人员高雅大方的仪表礼仪
一、着装的礼仪原则
二、着装的礼仪
三、男士西装礼仪
四、男士衬衫礼仪
五、女士西装套裙礼仪
……
第四章 民航人员举止礼仪和服务规范
第五章 民航服务人员的日常交往礼仪
第六章 特殊旅客的服务礼仪
第七章 民航求职礼仪
第八章 民航其他礼仪
附录
参考文献
展开全部
民航服务礼仪 作者简介
辜英智，成都东星航空服务有限公司总经理，成都东星航空旅游专修学院院长。政府表彰优秀校长。 温善琨，国家高级化妆师、礼仪培训师。专业从事民航服务礼仪的教学及培训，负责学生就业面试指导工作。 杨玲，曾担任卡塔尔航空、中国东方航空空中乘务员，有多年一线空乘飞行和管理经验。
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