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95598渠道工单类型精准辨识作业指导手册 版权信息
- ISBN：9787519863180
- 条形码：9787519863180 ; 978-7-5198-6318-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
95598渠道工单类型精准辨识作业指导手册 本书特色
1.准确还原投诉工单和意见工单的对话信息，方便读者研判和辨识。 2.详细叙述研判和辨识过程。 3.所有案例均为近两年真实发生的。
95598渠道工单类型精准辨识作业指导手册 内容简介
本书以《国网公司95598 客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2019〕907 号）、《国网营销部关于进一步优化95598 生产领域投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》（营销客户函〔2020〕17 号）等为依据，立足95598 一线工作实际出发，以“实用化、规范化和指导性”为原则，从95598 渠道投诉、意见工单退单业务的业务规范、作业流程、典型案例等维度，辅以释义、图例等，促进专业人员快速掌握业务重点。
95598渠道工单类型精准辨识作业指导手册 目录
前言
1 工作成效
2 作业流程
2．1 投诉研判流程
2．2 意见研判流程
2．3 重要服务事项报备流程
3 投诉退单典型案例
3．1 投诉退单原则
3．2 营销领域投诉
3．2．1 营业厅人员服务行为
3．2．2 业扩报装超时限
3．2．3 环节处理不当
3．2．4 欠费停复电
3．3 生产领域投诉
3．3．1 超时限
3．3．2 抢修人员服务行为
3．3．3 电压质量长时间异常
3．3．4 频繁停电
3．4 建设领域投诉
3．4．1 施工人员服务行为投诉判定要点
3．4．2 施工人员服务行为投诉研判
4 重要服务事项报备案例
4．1 配合政府停限电
4．1．1 安全维稳
4．1．2 拆迁改造
4．1．3 污染治理
4．1．4 紧急避险
4．1．5 配合军事机构
4．1．6 有序用电
4．2 系统升级改造
4．3 自然灾害
4．3．1 事前自然灾害
4．3．2 事后自然灾害
4．4 个体重要服务事项（*终答复）
4．4．1 占地赔偿
4．4．2 线下树苗砍伐
4．4．3 停电损失
4．4．4 家电赔偿
4．4．5 建筑物损坏
4．4．6 触电伤亡
4．4．7 醉酒客户提出无理要求
……
5 经验合集
附录
展开全部
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