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团队管理心理疗法——员工心理辅导实战手册 版权信息
- ISBN：9787313255846
- 条形码：9787313255846 ; 978-7-313-25584-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
团队管理心理疗法——员工心理辅导实战手册 内容简介
本书以国家电网南方中心的真实工作场景案例为线索, 针对工业企业管理者在日常工作中所遇到的来自自身及员工的不同典型心理问题及精神困扰, 从心理学及脑健康专业角度出发, 剖析干系人的心理状态与情感反馈, 给予专业的心理干预、指导及实用的解决方法, 从专业分析到有效应对, 在帮助管理者解决诸多企业员工的心理困扰与精神问题的同时, 有效提升管理者的领导力及管理素质, 创建和谐健康的团队氛围与团队建设。
团队管理心理疗法——员工心理辅导实战手册 目录
**章“新官”上任不烧火1
一转变调整，建立管理信心3
二换位思考，尊重认可老员工10
三互动体验，让“开会”高效又提气15
第二章员工性格面面观21
一“凶神恶煞”的老虎型人格23
二“喋喋不休”的孔雀型人格28
三“磨磨叽叽”的考拉型人格31
四“苛求细节”的猫头鹰型人格35
五“圆滑世故”的变色龙型人格39
第三章开启团队“心”能量43
一关心员工有分寸45
二日常表扬不能少50
三批评员工重方法55
四旁敲侧击巧引导60
五我们都是“自己人”68
第四章年少不羁难管教73
一年轻员工如何融入团队75
二职场新人吃不了苦怎么办79
三帮助新员工学会“受气”84
四使出十八般武艺，只为走进你心里89
第五章和你的职业“谈谈心”93
一提高员工绩效的神奇配方95
二客户投诉，不要再来伤害我103
三莫让“职业枯竭感”毁了你108
四“世界”那么大，我想去看看114
第六章“破译”员工情绪的密码119
一家庭矛盾，无法说出的“痛”121
二风险管控，一个也不能少125
三“悲伤”的正确处理方式130
第七章管理者的自我修养135
一知己知彼，做上级领导的得力干将137
二学无止境，突破职业发展瓶颈142
三告别“瞎忙”，做好精力管理146
四业务重组后的管理挑战152
后记157
附录测评量表159
参考文献173
展开全部
团队管理心理疗法——员工心理辅导实战手册 作者简介
国家电网有限公司客户服务中心是国家电网有限公司集中供电服务业务支撑机构，承担公司供电服务质量监督、检查与评价任务等。先后承接并运营了英大集团、国网电商、车联网、鲁能、南瑞、北京电力交易中心等系统内单位客户服务项目。中心服务地域覆盖26个省（自治区、直辖市），服务人口超过11亿人，服务客户达4.97亿户，目前已初步建成国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心，连续六年被评为“金耳唛杯”中国最佳客户中心，2020年荣获中国信息协会“2020年度卓越服务奖”。
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