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供热服务管理 版权信息
- ISBN：9787506697989
- 条形码：9787506697989 ; 978-7-5066-9798-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
供热服务管理 内容简介
本书围绕供热服务中心工作，对服务技术、标准目标、品牌建设、评价策略进行了提炼和展望，并集合供热服务的理念及具体落实与操作，对实际供热服务工作中常见的问题进行了分析和解答，使读者对供热服务理论和客户服务技巧等知识有更清晰的认识。
供热服务管理 目录
**章 供热服务概述
**节 供热服务
第二节 供热服务的宗旨、目标、方式
本章习题
第二章 供热服务体系
**节 服务体系建设原则
第二节 组织构架及管理职能
第三节 供热服务体系重点环节建设
第四节 供热服务管理标准
第五节 供热服务质量管理
本章习题
第三章 供热服务行为规范管理
**节 建立高效的供热客户服务团队
第二节 专业供热服务人员素质要求
第三节 供热服务人员文明服务规范
本章习题
第四章 供热品牌建设
**节 供热品牌的概述
第二节 品牌推广传播
第三节 品牌建设实施方案
本章习题
第五章 供热客户服务技巧
**节 不同环节的客户服务技巧
第二节 不同类型的客户服务技巧
第三节 针对客户投诉的处理技巧
第四节 电话服务技巧
本章习题
习题参考答案
主要参考文献
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