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民航服务礼仪 版权信息
- ISBN：9787561273555
- 条形码：9787561273555 ; 978-7-5612-7355-5
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
民航服务礼仪 内容简介
民航业作为一个高端服务业，是一个技术含量高、服务要求高、管理规范的特殊行业，安全、快捷、舒适、和谐是它的*大特点。目前，我国的民航事业已进入高速发展阶段，民航服务人才需求急剧增长，竞争也日益激烈，只有提高中国民航的服务品质，才能够打造具有综合竞争实力的中国民航企业。因此，培养高素质的民航服务人员，提高民航服务水平，是民航业良性、稳定发展的关键所在。本书在编写过程中，对部分民航企业进行了调研和咨询，广泛听取一线教师的意见，力求编写一本符合行业特点、教师易教、学生易学、实用性强的教材。通过对本书的学习，学生可科学系统地掌握民航服务中的相关礼仪、礼节，为从事民航服务工作打下坚实的基础。
民航服务礼仪 目录
项目一民航服务礼仪基础知识
任务一认识礼仪
任务二认识民航服务礼仪
项目二民航服务形象礼仪
任务一民航服务人员仪容礼仪
任务二民航服务人员仪态礼仪
任务三民航服务人员仪表礼仪
项目三民航服务语言礼仪
任务一民航服务工作语言规范
任务二民航服务语言表达技巧
项目四民航岗位服务礼仪
任务一民航客舱服务礼仪
任务二民航地面服务礼仪
项目五民航服务接访礼仪
任务一公务接待与拜访礼仪
任务二民航服务电话接待礼仪
任务三民航服务特殊旅客接待礼仪
项目六民航服务外事礼仪
参考文献
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