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好服务,这样设计:23个服务设计案例 版权信息
- ISBN：9787111687863
- 条形码：9787111687863 ; 978-7-111-68786-3
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
好服务,这样设计:23个服务设计案例 本书特色
适读人群 ：管理者、产品经理、UI设计师等★植物大战僵尸农场如何运用“寓教于乐”的方法吸引孩子？ ★阿里巴巴本地生活“口碑”的线上菜单设计有哪些小心思？ ★电商平台如何加强买家与卖家之间的信任感，打造品牌特色？ ★文化展览如何突破物理时空的局限，让参观者足不出户，便能尽览天下奇观？ 本书案例全部来自于国内领先服务设计实践，让服务更人性化，让企业更人性化。
好服务,这样设计:23个服务设计案例 内容简介
本书是一本服务设计案例集，介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例，所涉及的行业主要包括金融、政务服务、企业认证、物业管理、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、办公家具、新零售、医疗、财富管理等。在每个案例中，案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。本书能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程，加深对服务设计理论的理解，提高服务设计能力。
好服务,这样设计:23个服务设计案例 目录
目录
赞誉
前言
致谢
第1章 | 服务设计打开商业时代新思维
1.1 引言 2
1.2 服务是社会的软基础 3
1.3 中国的服务经济 5
1.4 服务设计的理念 6
1.5 好的服务设计案例 8
第2章 | 服务设计改善用户体验
2.1 引言 12
2.2 代驾2.0，让出行成为商务的延续 15
2.3 广场舞机器人，改善老年人社交体验 26
2.4 实现新型城镇化发展，你关注人了吗 37
2.5 餐饮数字化，从语音录菜开始 49
2.6 购买家具不再难，品牌场景来传达 66
2.7 幼儿喝水不规律？需要改善饮水体验 78
2.8 社区养老，探索新型老龄康复服务 99
2.9 消除差评，不如打造全新旅游体验 111
第3章 | 服务设计赋能组织
3.1 引言 122
3.2 破除壁垒，服务设计赋能物业管理 126
3.3 企业认证，服务设计赋能电商平台 138
3.4 转变思维，服务设计赋能财商教育 153
3.5 移动护理，服务设计赋能医护人员 162
3.6 获客艰难，服务设计赋能财富管理 174
3.7 数字转型，服务设计赋能政务服务 183
3.8 颠覆传统，服务设计赋能文物保护 194
第4章 | 服务设计定义商业模式
4.1 引言 206
4.2 用服务设计打造新零售，重新定义家居品牌 209
4.3 用服务设计打造未来银行，重新定义金融模式 224
4.4 用服务设计提升县域经济，重新定义乡村发展 237
4.5 用服务设计助力上汽大通，重新定义汽车零售 255
4.6 数字化结合服务设计，重新定义传统工业 262
4.7 用服务设计打造城市书房，重新定义公共服务 275
4.8 用服务设计优化客户旅程，重塑银行网点服务 282
4.9 “互联网+”时代，用服务设计重塑电子政务 288
尾声 301
本书案例主要作者 307
展开全部
好服务,这样设计:23个服务设计案例 作者简介
黄蔚，桥中创始人 全球服务设计联盟（SDN）上海主席 2003年创办中国第一家本土创新咨询公司——桥中，该公司服务过阿里巴巴、华为、星巴克、京东、诺基亚、可口可乐、威马汽车等著名创新型企业。2006年黄蔚发起成功设计大赛，该赛事自创办以来，先后吸引了来自21个国家的数万件作品参赛。2018年，黄蔚创办桥中创新学院，致力于赋能商业，培养新一代中国创新领袖，协助企业打造创新型组织。她的玩乐创业demo-开巴，2017年被行业巨头百威英博颠覆性增长事业部（ZXVentures）高溢价收购。 作为一名设计师，黄蔚是多个国内国际设计奖项的评委。作为一名女性创业者，她曾获得“中国最值得瞩目的女性”“上海市巾帼建功标兵”等荣誉。她曾被授勋荣誉爵士夫人，三次登上《财富》杂志，受邀在欧美做过几十场演讲。她发起的中国服务设计领航人才培养计划，致力于构建中国服务设计师人才资质体系。目前已经有一批精英人才加入了这个体系，他们来自华为、美团、白云机场、万科、华润、威马汽车、阿里巴巴、上汽、京东金融、VIPKID、vivo等企业。
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