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从满意度到愉悦度:旅游体验评价的一体化转向 版权信息
- ISBN：9787105161287
- 条形码：9787105161287 ; 978-7-105-16128-7
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
从满意度到愉悦度:旅游体验评价的一体化转向 内容简介
本文以旅游者为研究对象，主要探讨以下几方面问题：使用营销领域中满意度测量的期望--不一致模型测量游客满意度的适当性和效度；探索旅游体验质量的定义与维度，在不同的旅游情境下验证维度的适合性；关注旅游体验质量的前因变量，探寻旅游体验的情感触点，并对情感触点进行分类，在此基础上，进一步研究不同的情感触点对旅游体验的影响；识别旅游体验的作用路径模型，找寻情感触点、旅游体验、旅游体验质量、结果变量等主要范畴之间的关系；很后，探讨不同类型旅游产品的体验评价问题。
从满意度到愉悦度:旅游体验评价的一体化转向 目录
**章 导论
**节 为什么做这项研究
第二节 关注的研究问题
第三节 研究意义和价值
第四节 研究设计
第五节 本书概要
第二章 旅游体验：内涵、维度与测量
**节 旅游体验的内涵：是经历还是心理感受？
第二节 旅游体验的维度：从一维到多维
第三节 旅游体验的测量：实时测量和回顾式评价
本章小结
第三章 满意度与旅游体验质量：内涵、关系与测量
**节 满意度的定义、维度与测量
第二节 旅游体验质量研究：现状与问题
第三节 游客满意度、旅游体验和旅游体验质量：概念关系
本章小结
第四章 对满意的超越：从满意到欣喜
**节 旅游体验中的情感与情感研究
第二节 经济形态的转变：从商品经济、服务经济到体验经济
第三节 体验质量的中介作用
第四节 追求享乐价值与心理收益的消费者
第五节 企业生存发展的关键：能否提供体验
第六节 旅游体验质量的管理启示
第七节 分析哲学指导下旅游体验测量方法的偏失
本章小结
第五章 游客满意度测量方法的反思、延展与超越
**节 资料收集
第二节 使用期望一不一致模型测量游客满意度的适当性
第三节 重新思考游客满意度的概念与测量
本章小结
第六章 情感反应：旅游体验的心理表征
**节 主题公园的旅游体验：好玩、快乐
第二节 大瀑布的旅游体验：壮观、兴奋
第三节 独立宫的旅游体验：没意思、无聊
本章小结
第七章 情感触点：旅游体验产生的扳机
**节 情感触点的识别
第二节 情感触点对体验的作用
第三节 对情感触点的验证或补充：大瀑布和独立宫情境
第四节 情感触点的分类
第五节 情感分类的新标准：根据旅游者需求进行划分
本章小结
第八章 旅游体验质量：评价旅游体验的综合量度
**节 旅游体验质量的维度：吸引性、趣味性和享受性
第二节 旅游体验的作用路径模型
第三节 不同情境下的验证
本章小结
第九章 旅游产品品质提升：新思路
**节 旅游产品的分类：功能性产品、享乐式产品或兼而有之
第二节 旅游体验评价：分层、分类的思想
第三节 以分类为基础的旅游产品品质提升
第四节 研究局限
第五节 后续研究
附录
附录A：访谈大纲
附录B：主题公园游记情感词语的修改合并
附录C：大瀑布游记情感词语的修改合并
附录D：部分访谈资料
参考文献
展开全部
从满意度到愉悦度:旅游体验评价的一体化转向 作者简介
马天，东北财经大学博士毕业，现任大连民族大学经济管理学院讲师，主要研究方向为旅游体验、民族旅游。主持国家社会科学基金一项，在《旅游学刊》《旅游科学》等学术期刊发表论文十余篇，代表论文获文化和旅游部优秀成果、《旅游学刊》优秀年度论文、《旅游学刊》优秀会议论文等奖项。2015—2016年受国家留学基金委资助赴美国天普大学体育、旅游与酒店管理学院访学。2019年入选辽宁省“百千万人才工程”。
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