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公共关系与商务礼仪(第2版) 版权信息
- ISBN：9787302574026
- 条形码：9787302574026 ; 978-7-302-57402-6
- 装帧：60g胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
公共关系与商务礼仪(第2版) 本书特色
公共关系、商务礼仪均是高职财经类、营销类专业学生需要掌握的基本技能，也是个人交际技巧与应变能力的反映，还是一个人的气质风度、道德情操、精神风貌、职业意识的折射。加强大学生公共关系意识培养和公关、商务礼仪技能的训练显得尤其重要。2007年“现代交际礼仪”课程成为首门国家精品课程，这本教材的商务礼仪内容是该课程多年来相关教学成果的总结，是商务礼仪课程教学改革与建设的结晶。《公共关系与商务礼仪》2014年**版出版以来受到普遍欢迎，已5次印刷，发行7000多册。
公共关系与商务礼仪(第2版) 内容简介
本书以国家职业标准为依据，以应用能力培养为主线，以“实用、适用、够用”为原则，从职业分析入手，根据公共关系及商务工作要求确定教材的具体内容，把原本分属公共关系与商务礼仪的两方面知识巧妙地结合在一起，形成独特的内容体系。全书分为程序公共关系、日常公共关系、专题公共关系、商务人员礼仪和商务交际礼仪五个项目，每个项目下设“课程思政要求”及若干个任务，共计18个任务。每个任务包含学习目标、情境导入、任务设计、知识链接、课后训练等部分，便于教师在教学中以实际任务为载体，突出技能训练和能力培养，让学生在做中学，学中练，学做结合，使学生更好地理解和把握各项公共关系任务和商务交际礼仪规范，切实提高公共关系和商务礼仪的应用能力和操作水平。 本书可作为高职高专院校经济类、管理类、文秘类及相关专业教材，也可作为大中专各专业学生就业指导教材及各类企*单位工作人员的培训教材和参考读物。
公共关系与商务礼仪(第2版) 目录
绪论
课后训练
项目1 程序公共关系
任务1 公共关系调查
学习目标
情境导入
任务设计
知识链接
课后训练
任务2 公共关系策划
学习目标
情境导入
任务设计
知识链接
课后训练
任务3 公共关系实施
学习目标
情境导入
任务设计
知识链接
课后训练
任务4 公共关系评估
学习目标
情境导入
任务设计
知识链接
课后训练
项目2 日常公共关系
任务5 采集信息
学习目标
情境导入
任务设计
知识链接
课后训练
任务6 制造新闻
学习目标
情境导入
任务设计
知识链接
课后训练
任务7 塑造形象
学习目标
情境导入
任务设计
知识链接
课后训练
任务8 网络公关
学习目标
情境导入
任务设计
知识链接
课后训练
……
项目3 专题公共关系
项目4 商务人员礼仪
项目5 商务交际礼仪
参考文献
展开全部
公共关系与商务礼仪(第2版) 节选
《公共关系与商务礼仪（第2版）（高职高专公共基础课系列教材）》：二、公共关系策划的基本要素进行公共关系策划时，应该重点把握以下基本要素和环节。1.目标确立公共关系策划是一种大脑的思维活动，是一个积极寻求完美答案的思维过程。因而，公共关系策划应掌握一整套谋划的科学思路，或者说应当事前将公共关系策划的基本要素加以组合，在头脑里搭造一个严谨周密的思维构架，以避免凭经验和直觉办事的随意性和盲目性。为此，我们在策划中应首先关注的事便是：就实现组织的总体目标看，组织在公共关系方面是否存在什么问题。所谓问题，就是组织公共关系现状距离公共关系工作准则呈现出的偏差；所谓发现问题，就是根据公共关系工作准则比较组织公共关系实际而确定出差距的过程。在公共关系发展的历史中，任何一个成功的策划，都是肇端于发现和提出问题。对组织外部环境的调查和内部资源的审定，实际就是对主客观条件的了解。通过这个了解，去发现组织的公共关系问题所在，并由此提出组织的公共关系目标，就是公共关系策划要素组合的**步。在确立组织公共关系活动的目标时，我们应注意以下几点。（1）目标必须是具体的目标不应是一个抽象的概念或空洞的口号，如“良好的形象”或“真诚的奉献”。它应当是组织在内外环境条件下必须达到的实际结果，如“在某区域提升组织认知度5个百分点”“与内部公众的和谐度提高3个百分点”等。（2）目标必须是可测量的公共关系的知名度、美誉度这两大目标，均是可以测量的。因此，目标不应是模糊含混的，比如“使员工的参与意识得到极大提高”中，“极大”一词便是难以准确把握的，应是可以通过计算得到明确数据的结果，比如“使80%的员工参与到这次活动中来”。（3）目标应当是能够达到的在确立目标时，必须考虑在组织现有条件下，能否解决问题、实现目标，能在多大程度上解决问题、实现目标。目标过高，必然导致失望和沮丧；不考虑自身条件的盲目蛮干，也只会以失败告终。（4）目标必须要有时间限制组织公共关系活动要实现的目标，必须是在规定的时间里应当达到的结果，既非远不可及，也不应遥遥无期。确立公共关系策划目标的思路，大约是这样一个过程：通过调查研究获得组织内外环境与资源的大量材料，以材料去推断组织的优势与劣势、机会与风险、资源与条件；通过对这些推断的分析，找出组织的公共关系问题所在；再根据问题的轻重缓急，排出解决问题的先后次序，并提出和界定首要的问题；然后通过对这一*重要问题产生原因的探索，找出问题的症结；根据组织的特质和组织的需要，*后确立组织公共关系策划的目标。2.主题提炼主题是指公共关系活动中联结所有项目、统率整个活动的思想纽带和思想核心。提炼公共关系活动的主题，是公共关系策划过程中一个极其重要的环节，它好比确定一部大型交响乐曲的主旋律。我们听过《命运交响曲》、钢琴协奏曲《黄河》、小提琴协奏曲《梁祝》，它们或气势恢宏，或奔腾激越，或哀婉凄绝，我们之所以能在脑海里留下深刻难忘的印象，就在于它们有风格各异、色彩鲜明的主旋律。能否提炼出鲜明突出的公共关系活动主题，主题能否吸引公众、抓住人心，可以说是公共关系策划成败的一个重要标志。为此而反复揣摩、推敲、提炼，“语不惊人死不休”，对于公共关系策划者来说，都是必要和值得的。提炼主题需要创意，但不能为提炼而提炼，故弄玄虚，故作高深。提炼和确定主题应当注意以下几点。（1）目标的一致性提炼主题，是为了更好地凸现公共关系目标，主题必须与公共关系活动的目标保持一致，主题必须服务于目标。偏离目标的主题，会给公众造成错觉，从而引起误导，策划者不可不慎。（2）主题的实效性好的主题，不在于辞藻华丽、技巧娴熟，而在于产生的实效。主题的实效一是表现在是否合乎公共关系活动的客观实际，不能话说得好听实际却做不到；二是能真正打动公众心扉，切中公众心愿；三是要考虑社会效果，一味哗众取宠、迎合低级趣味的主题是要不得的。（3）主题的稳定性主题一经确定，就应贯穿公共关系活动始终，不得半途而废、中途改换，以免造成公众感知的混乱。（4）主题的单一性一次公共关系活动，只应有一个主题，一般不得出现多个主题。对于大型的综合性活动，虽然也可设计一些次主题，但不能喧宾夺主，造成主题的杂乱无序。这犹如交响乐曲一样，无论主题如何变化、对比、发展、再现，所有的手法都是为了烘托和突出主题，而不是削弱和破坏主题。（5）主题的客观性公共关系活动的主题，要展示公共关系精神，体现时代气息，不可商业化十足，也不宜宣传口号味太重。一句话，主观性不要太强，以免招来公众的反感。3.认定公众组织公共关系活动目标的差异性，决定了公共关系活动对象的区别性，在公共关系策划过程中，我们必须要在组织的广大公众群中，根据实现目标的需要，去认定哪些是该项公共关系活动必须关注、交流和影响的目标公众。认定目标公众的方法一般有以下几种。……
公共关系与商务礼仪(第2版) 作者简介
张岩松，男，硕士，1990年毕业于辽宁师范大学历史系历史学专业，1999年-今在大连职业技术学院任教，2001年起任社会事业系主任，教授，是辽宁省高等学校教学名师，现代交际礼仪国家精品课程负责人，发表论文30余篇，主编教材30余部，主持科研项目10余项。
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