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ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理体系理解与实施 版权信息
- ISBN：9787506696876
- 条形码：9787506696876 ; 978-7-5066-9687-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理体系理解与实施 内容简介
ISO20000, 即“信息技术服务管理体系”, 是面向机构的IT服务管理标准。它帮助识别和管理IT服务的关键过程, 保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。ISO20000提出了服务文化, 提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。获得ISO20000认证, 意味着组织达到了世界公认的领先的IT服务管理标准, 意味着组织的服务管理采用于IT服务管理*佳实践, 确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。本书依据ISO20000:2018标准的内容, 进行解读, 案例分析和适当的练习题。
ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理体系理解与实施 目录
**章 概述
**节 引言
第二节 信息技术服务管理体系标准的产生和发展
第三节 信息技术服务管理体系标准系列
第四节 信息技术服务管理体系要求的内容结构
第二章 术语和定义
**节 管理体系标准专用术语
第二节 有关服务管理的术语
第三章 ISO／IEC 20000—1：2018标准主体条款的理解与应用
前言
引言
**节 范围
第二节 引用文件
第三节 术语和定义说明
第四节 组织环境
第五节 领导力
第六节 规划
第七节 支持服务管理体系
第八节 服务管理体系的操作
第九节 绩效评估
第十节 改进
附录A ISO 19011：2018管理体系审核指南
附录B 审核员策划和控制审核的补充指南
附录C 基于ISO／IEC 20000.1的服务管理体系认证机构认可方案
附录D 信息技术服务管理体系审核员考试大纲
附录E 信息技术服务管理体系审核员注册准则
展开全部
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