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高速铁路旅客服务心理学

作者：宋玥主编

出版社：西南交通大学出版社出版时间：2021-01-01

开本： 26cm 页数： 169页

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高速铁路旅客服务心理学版权信息

ISBN：9787564376727
条形码：9787564376727 ; 978-7-5643-7672-7
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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高速铁路旅客服务心理学内容简介

本书对中国的服务业及铁路运输服务现状进行分析, 并对心理学的基础知识进行了简要的介绍, 在保证心理学体系完整的基础上, 分析了顾客偏好、消费决策, 并对旅客群体进行市场划分, 分析旅客的个性心理和共性心理, 为提供个性化服务提供依据 ; 从心理学角度出发, 考察不同文化背景、习俗对人行为的影响 ; 对客运服务人员的角色进行认知, 提出服务要求并从旅客角度出发, 对乘客投诉进行管理。*后, 对铁路客运服务人员的情绪调节提出了合理的方法。

高速铁路旅客服务心理学目录

**章服务心理学的产生与研究内容
**节服务心理学产生
第二节服务心理学的研究内容

第二章心理学基础知识
**节心理学概述
第二节全人理论
第三节个体心理

第三章旅行心理活动与服务
**节消费偏好、态度及决策
第二节旅客的群体心理与服务
第三节旅客的个体心理与服务

第四章消费行为、习俗与服务心理
**节消费行为和消费决策
第二节文化与服务
第三节消费习俗与文化产品

第五章客运服务人员能力培养
**节客运服务人员的认知
第二节客运服务工作
第三节客运服务人员的心理健康与保健
参考文献

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