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后勤管理“521”标准体系(全2册) 版权信息
- ISBN：9787549122929
- 条形码：9787549122929 ; 978-7-5491-2292-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
后勤管理“521”标准体系(全2册) 内容简介
现阶段国内后勤管理称不上主流专业，针对后勤管理方面的研究也比较少，多以企业自主探索为主，还未达到全面专业化管理的程度。《后勤管理“521”标准体系：岗位操作手册+岗位培训手册（套装全二册）》所指的后勤管理“521”标准体系，以国有企业后勤管理为例，主要从三个部分、八个维度对后勤管理进行规范：一是成本管理，即规范人员配置、人员薪酬、管理成本、费用列支渠道、管理服务费用，为“5”；二是服务管理，即规范服务标准、考核标准，为“2”；三是合同管理，即建立标准合同文本，为“1”，总称为后勤管理“521”标准体系。成本管理与合同管理是实现两个核心要素的基础。由于全国各地、各企业的后勤管理成本受限于当地行情等各种综合因素，全面推广难度较大，故不对成本与合同标准作介绍。《后勤管理“521”标准体系：岗位操作手册+岗位培训手册（套装全二册）》的两本手册重点聚焦规范后勤服务标准，运用后勤管理与人工智能相结合的理念，解决后勤各岗位人员“做什么”“怎么做”的问题。
后勤管理“521”标准体系(全2册) 目录
《后勤管理“521”标准体系：岗位操作手册》：
一、会议服务岗位操作手册
1．1 会议服务主管
1．2 会议服务员
二、保洁服务岗位操作手册
2．1 保洁主管
2．2 区域保洁班长
2．2．1 办公区域保洁班长
2．2．2 室外区域保洁班长
2．2．3 厂房区域保洁班长
2．2．4 道路保洁班长
2．3 区域保洁员
2．3．1 办公区域保洁员
2．3．2 室外区域保洁员
2．3．3 厂房区域保洁员
2．3．3．1 设备保洁项目（参考）
2．3．3．2 地面保洁项目
2．3．4 道路保洁员
三、绿化服务岗位操作手册
3．1 绿化主管
3．2 绿化班长
3．3 室内绿化员
3．4 室外绿化员
四、安保服务岗位操作手册
4．1 安保主管（队长）
4．2 安保领班（班长）
4．3 监控岗安保员
4．4 巡逻岗安保员
4．5 固定岗安保员（含大堂岗、门岗、停车场岗等）
4．6 电厂厂房岗安保员
五、工程服务岗位操作手册
5．1 工程主管
5．2 电工班班长
5．3 水工班班长
5．4 强弱电维修工
5．5 水电维修工
……
六、食堂服务岗位操作手册
七、公寓服务岗位操作手册
八、表单汇总
《后勤管理“521”标准体系：岗位培训手册》：
一、服务礼仪岗位培训手册
1．1 培训目标
1．2 培训内容
1．2．1 服务用语
1．2．2 仪容仪表
1．2．3 行为规范
1．2．4 电话礼仪
二、会议服务岗位培训手册
2．1 人员架构
2．2 工作区域
2．3 培训内容
2．3．1 培训目标
2．3．2 操作流程
2．3．3 业务知识
2．3．4 其他工作要求及工作忌讳
三、保洁服务岗位培训手册
3．1 人员架构
3．2 工作区域
3．3 培训内容
3．3．1 培训目标
3．3．2 操作流程
3．3．3 业务知识
3．3．4 其他工作要求及工作忌讳
四、绿化服务岗位培训手册
4．1 人员架构
4．2 工作区域
4．3 培训内容
4．3．1 培训目标
4．3．2 操作流程
4．3．3 业务知识
4．3．4 其他工作要求及工作忌讳
五、安保服务岗位培训手册
5．1 人员架构
5．2 工作区域
5．3 培训内容
5．3．1 培训目标
5．3．2 操作流程
5．3．3 业务知识
5．3．4 其他工作要求及工作忌讳
六、工程服务岗位培训手册
6．1 人员架构
6．2 工作区域
6．3 培训内容
6．3．1 培训目标
6．3．2 操作流程
6．3．3 业务知识
6．3．4 其他工作要求及工作忌讳
……
七、食堂服务岗位培训手册
八、公寓服务岗位培训手册
一、会议服务岗位操作手册
1．1 会议服务主管
1．2 会议服务员
二、保洁服务岗位操作手册
2．1 保洁主管
2．2 区域保洁班长
2．2．1 办公区域保洁班长
2．2．2 室外区域保洁班长
2．2．3 厂房区域保洁班长
2．2．4 道路保洁班长
2．3 区域保洁员
2．3．1 办公区域保洁员
2．3．2 室外区域保洁员
2．3．3 厂房区域保洁员
2．3．3．1 设备保洁项目（参考）
2．3．3．2 地面保洁项目
2．3．4 道路保洁员
三、绿化服务岗位操作手册
3．1 绿化主管
3．2 绿化班长
3．3 室内绿化员
3．4 室外绿化员
四、安保服务岗位操作手册
4．1 安保主管（队长）
4．2 安保领班（班长）
4．3 监控岗安保员
4．4 巡逻岗安保员
4．5 固定岗安保员（含大堂岗、门岗、停车场岗等）
4．6 电厂厂房岗安保员
五、工程服务岗位操作手册
5．1 工程主管
5．2 电工班班长
5．3 水工班班长
5．4 强弱电维修工
5．5 水电维修工
……
六、食堂服务岗位操作手册
七、公寓服务岗位操作手册
八、表单汇总
《后勤管理“521”标准体系：岗位培训手册》：
一、服务礼仪岗位培训手册
1．1 培训目标
1．2 培训内容
1．2．1 服务用语
1．2．2 仪容仪表
1．2．3 行为规范
1．2．4 电话礼仪
二、会议服务岗位培训手册
2．1 人员架构
2．2 工作区域
2．3 培训内容
2．3．1 培训目标
2．3．2 操作流程
2．3．3 业务知识
2．3．4 其他工作要求及工作忌讳
三、保洁服务岗位培训手册
3．1 人员架构
3．2 工作区域
3．3 培训内容
3．3．1 培训目标
3．3．2 操作流程
3．3．3 业务知识
3．3．4 其他工作要求及工作忌讳
四、绿化服务岗位培训手册
4．1 人员架构
4．2 工作区域
4．3 培训内容
4．3．1 培训目标
4．3．2 操作流程
4．3．3 业务知识
4．3．4 其他工作要求及工作忌讳
五、安保服务岗位培训手册
5．1 人员架构
5．2 工作区域
5．3 培训内容
5．3．1 培训目标
5．3．2 操作流程
5．3．3 业务知识
5．3．4 其他工作要求及工作忌讳
六、工程服务岗位培训手册
6．1 人员架构
6．2 工作区域
6．3 培训内容
6．3．1 培训目标
6．3．2 操作流程
6．3．3 业务知识
6．3．4 其他工作要求及工作忌讳
……
七、食堂服务岗位培训手册
八、公寓服务岗位培训手册
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