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沟通与协调 (高职高专“十三五”规划教材)
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沟通与协调 (高职高专“十三五”规划教材)

作者：张卿
出版社：化学工业出版社出版时间：2020-08-01
开本： 16开 页数： 119
本类榜单：成功/励志销量榜
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沟通与协调 (高职高专“十三五”规划教材) 版权信息

沟通与协调 (高职高专“十三五”规划教材) 内容简介

　　《沟通与协调》共七个模块，一模块为沟通与协调基础，第二模块为情商管理，第i模块为有效倾听，第四模块为口头沟通，第五模块为书面语言沟通，第六模块为非语言沟通，第七模块为职场沟通与协调。该书可作为指导职业院校学生提升沟通与协调能力的教材使用，也可作为社会人员和培训企业员工的辅导用书。

沟通与协调 (高职高专“十三五”规划教材) 目录

模块一 沟通协调基础
案例赏析
案例一 在一次亚洲企业领袖评选活动中，中国的企业领袖没有一个人上榜
案例二 “打抱不平”的王秘书
案例三 失败的交易
理论指导
一、沟通
二、沟通障碍
三、有效沟通
四、协调
模拟训练
感悟

模块二 情商管理
案例赏析
案例一 阿甘正传
案例二 周瑜的情商
理论指导
一、情商管理
二、情绪管理
三、自我管理
四、人际关系管理
五、情商提升术
模拟训练
感悟

模块三 有效倾听
案例赏析
案例一 一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？
案例二 三个小金人的故事
案例三你是善于倾听的人吗？
理论指导
一、倾听的概念
二、倾听的步骤
三、倾听的作用
四、倾听的层次及类型
五、倾听的原则
六、倾听失败的原因
七、倾听的技巧
八、小结
模拟训练
感悟

模块四 口头语言沟通
案例赏析
案例一 朱元璋的老朋友
案例二 触龙说赵太后
案例三 对牛弹琴
理论指导
一、交谈
二、电话沟通
三、说服
模拟训练
感悟

模块五 书面语言沟通
案例赏析
案例一 新的总经理助理
案例二 陈某的配件
理论指导
一、采用书面语言沟通的优点与缺点
二、书面语言沟通应遵循的原则
三、书面语言沟通的常用文体类型
四、书面语言沟通的技巧
五、书面沟通中的书写要求
六、书面文件的阅读技巧
模拟训练
感悟
……
模块六 非语言沟通
模块七 职场沟通与协调
参考文献
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沟通与协调 (高职高专“十三五”规划教材) 节选

　　《沟通与协调》：　　（3）充分放权，调动下级积极性一旦决定让下级去负责某项工作，就应充分放权，尽可能给他更大的自主权。上级的这种信任会让下级感动，下级也会竭尽全力地完成工作。　　2.积极倾听员工的发言　　沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当下级发表自己的见解时，上级也应当认真地倾听。　　当下级说话时，上级在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求上级把自己置于下级的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是上级自己想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取下级的发言而不作出判断。当上级听到与自己不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使上级漏掉其余的信息。积极的倾听应当是听完他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。　　3.注意问题　　（1）恰当地使用肢体语言在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示对对方的话的关注。比如，辅以赞许性的点头、恰当的面部表情、积极的目光相配合；不要看手表、翻阅文件、拿着笔乱画乱写。如果下级认为上级对自己的话很关注，他就乐意向上级提供更多的信息；否则下级有可能怠于向上级汇报。　　研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，上级必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。　　比如，上级告诉下级很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助，但同时上级又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。下级会怀疑上级是否真正地想帮助他。　　（2）注意保持理性，避免情绪化行为在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使人无法进行客观的理性的思维，而代之以情绪化的判断。上级在与下级进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。　　（3）减少沟通的层级人与人之间*常用的沟通方法是交谈。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在*短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，上级在与下级进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与下级直接沟通。　　（4）当众讲话对下级要有激励作用当众讲话属于公共场合沟通，如果一位管理者，在大众场合讲话没有鼓动性、言语平平、淡而无味，甚至连条理性都没有，那么这位管理者在下级心里的威望就会大打折扣。这就要求管理者努力提高自己的语言表达能力，训练自己善于当众讲话的基本功，当众讲话能起到振奋士气、激励下级，达到统一思想、统一步调的作用，有利于形成强大的向心力，使下级以满腔的热情投入到工作中去。　　（二）上级与下级个体的沟通　　上级应如何有效地与下级建立沟通？重点在于是否在下级*需要的时候、在管理*需要的时候进行**时间沟通，是否让团队的成员感受到公平、公正和被尊重。因此，需要制定必要的沟通规划。　　1.沟通规划的**四要素　　（1）沟通对象在沟通规划中，必须将所有下级进行分类，由于工作特点及特性不同，下级有着不同的沟通需求，一般来说，下级工作时间的长短是分类的主要标准，也可以将下级分为管理与技术两种类别或其他分类方式。　　为了便于说明，本书以入职时间对沟通对象进行分类，以入职1年为界限将员工分为新员工和老员工。　　（2）沟通形式沟通可以很正式地开展，也可以随意进行，具体取决于沟通的目的。根据沟通的正式程度分，通常有正式、半正式、自由式等三种沟通方式。正式沟通，是指选定场地，在场地内进行目标明确的沟通，以工作沟通为主；自由式沟通，是不拘泥场地、形式的沟通方式，多为关心下级、了解情况或与工作主旨没有直接关联的沟通。半正式沟通则居于两者之间。　　无论是何种沟通形式，建立双方公平、亲切、轻松的沟通环境和氛围都是必需的。　　（3）沟通时间以新员工与老员工的分类为例。新员工是企业的一个特殊群体，由于对企业及所在团队并不熟悉，认同度也不高，因此，对新员工的有效沟通直接影响一个新员工融入团队的程度。　　①一般来说，与新员工的沟通至少有五个时间点。　　**次，上班的**二天。　　原因：员工刚入职会根据所见所闻产生对企业的**印象，**印象的形成直接影响接下来的员工工作心态，因此，应**时间了解新员工的想法，及时纠偏，并针对性地解决员工的误解及困惑。如果感觉员工对企业的不认伺度很强烈，也可主动与员工达成相互淘汰的口头协议。　　第二次，上班一月后。　　原因：相对刚入职，上班一月对工作、对团队都已有了实质接触但了解还不够深入，这个时候员工对公司的认同感并不稳固。因此很有必要及时与员工沟通，以利于及时调整员工工作方式方法，给员工更多的鼓励。一方面让员工在接下来的工作中少走弯路，另一方面也及时了解员工的心理动态。　　第三次，上班三个月后。　　原因：三个月多是试用期结束要转正的时期，这是与员工沟通的关键时间点。　　第四次，上班一年后。　　……

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