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全国高等院校航空运输类专业教材精品系列民航乘务服务(第2版)/赵影 版权信息
- ISBN：9787114155918
- 条形码：9787114155918 ; 978-7-114-15591-8
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
全国高等院校航空运输类专业教材精品系列民航乘务服务(第2版)/赵影 本书特色
本书以民航乘务员初级培训为基础，系统介绍了民航乘务服务的相关内容。全书分为机型与客舱设备、客舱服务、机上急救与应急处置三个模块，共十四章，内容包括：民航客机主要型号、民航客机客舱布局（B737-800型客机）、客机舱门及自备梯、客舱服务设备操作、客舱应急设备操作、客舱乘务员资质与管理、飞行乘务工作职责与流程、客舱服务技能、特殊旅客服务、客舱安全与旅客管理、机上紧急救治、机上常见医疗事件、应急撤离处置和机上各类紧急情况处置。同时，本书附录还列出了客舱服务常用广播词。本书可作为高等院校交通运输、空中乘务等相关专业教材，亦可供行业相关从业人员学习使用。
全国高等院校航空运输类专业教材精品系列民航乘务服务(第2版)/赵影 内容简介
本书以民航乘务员初级培训为基础，系统介绍了民航乘务服务的相关内容。全书分为机型与客舱设备、客舱服务、机上急救与应急处置三个模块，共十四章，内容包括：民航客机主要型号、民航客机客舱布局（B737-800型客机）、客机舱门及自备梯、客舱服务设备操作、客舱应急设备操作、客舱乘务员资质与管理、飞行乘务工作职责与流程、客舱服务技能、特殊旅客服务、客舱安全与旅客管理、机上紧急救治、机上常见医疗事件、应急撤离处置和机上各类紧急情况处置。同时，本书附录还列出了客舱服务常用广播词。本书可作为高等院校交通运输、空中乘务等相关专业教材，亦可供行业相关从业人员学习使用。
全国高等院校航空运输类专业教材精品系列民航乘务服务(第2版)/赵影 目录
模块一 机型与客舱设备
**章 民航客机主要型号
**节 波音系列民航客机
第二节 空客系列民航客机
第三节 支线客机与公务机
练习题
第二章 民航客机客舱布局（B737-800型客机）
**节 客舱内部结构及外部保障设备
第二节 民航客机的电力与空调系统
练习题
第三章 客机舱门及自备梯
**节 B737-800型客机舱门
第二节 A320型客机舱门
第三节 客机自备梯与应急出口
练习题
第四章 客舱服务设备操作
**节 客舱灯光
第二节 客舱通信系统
第三节 机上厨房设备
第四节 机上洗手间设备
练习题
第五章 客舱应急设备操作
**节 客舱灭火设备
第二节 水上逃生设备
第三节 客舱应急撤离设备
第四节 客舱急救设备
练习题
模块二 客舱服务
第六章 客舱乘务员资质及管理
**节 客舱乘务员的资质
第二节 客舱乘务员的健康管理
第三节 客舱乘务员的专业化形象管理
练习题
第七章 飞行乘务工作职责与流程
**节 客舱工作人员职责
第二节 飞行乘务工作流程
练习题
第八章 客舱服务技能
**节 客舱服务基本规范
第二节 饮品服务
第三节 餐食服务
第四节 客舱服务管理
练习题
第九章 特殊旅客服务
**节 特殊旅客服务流程与要求
第二节 需日常照料的特殊旅客服务
第三节 需专门帮助的特殊旅客服务
练习题
第十章 客舱安全与旅客管理
**节 客舱安全管理
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