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民用航空服务与管理 版权信息
- ISBN：9787563828500
- 条形码：9787563828500 ; 978-7-5638-2850-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
民用航空服务与管理 本书特色
以旅客乘机旅行之前的机场地面服务为主要内容，根据民航特色专业教材的编写出版要求，针对民航地面服务工作的实际需要，分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践，包括机场概述、机场的构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查服务、机场候机服务、机场商业服务等。本书内容充分结合中国民航的实际情况，突出专业性、实用性、通俗性、创新性，努力将民航行业规范、实际需求、应知应会、易学易用结合。
民用航空服务与管理 内容简介
以旅客乘机旅行之前的机场地面服务为主要内容，根据民航特色专业教材的编写出版要求，针对民航地面服务工作的实际需要，分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践，包括机场概述、机场的构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查服务、机场候机服务、机场商业服务等。本书内容充分结合中国民航的实际情况，突出专业性、实用性、通俗性、创新性，努力将民航行业规范、实际需求、应知应会、易学易用结合。
民用航空服务与管理 目录
**章 客舱服务概述
**节 服务的概述
第二节 客舱服务概述
第二章 乘务员概述
**节 乘务员的概念
第二节 乘务员的专业技能
第三节 乘务员的职业素养
第三章 客舱服务内容
**节 迎送旅客服务
第二节 广播服务
第三节 客舱餐饮服务
第四节 客舱广播服务
第五节 特殊餐食服务
第四章 特殊旅客服务
**节 特殊旅客概述
第二节 特殊旅客的类型及服务特点
第五章 机上娱乐设施
**节 电子娱乐系统
第二节 报纸杂志服务
第六章 不正常航班服务
**节 不正常航班
第二节 不正常航班旅客服务内容
第三节 不正常航班的相关处置
第四节 不正常航班服务的注意事项
第七章 国际航班服务
**节 国际航班的定义
第二节 免税品服务
第三节 国际航班注意事项
第八章 客舱管理
**节 客舱管理的概念
第二节 人为因素影响
第三节 客舱管理的内容与要求
第九章 民航知识扩展
**节 *新机型展示
第二节 乘务工作专业术语
第三节 乘务专业代码
第四节 各种酒类
参考文献
展开全部
民用航空服务与管理 作者简介
刘海英 北京工业职业技术学院空中乘务专业教研室主任 全国职业院校信息化教学大赛一等奖范薇 北京工业职业技术学院空中乘务专业教研室副主任 全国职业院校信息化教学大赛一等奖栾玲 北京工业职业技术学院空中乘务专业教师 北京市微课比赛三等奖黄希 北京工业职业技术学院空中乘务专业教师 北京市职业院校信息化教学大赛三等奖
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