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智慧养老:内涵与模式 版权信息
- ISBN：9787302509080
- 条形码：9787302509080 ; 978-7-302-50908-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
智慧养老:内涵与模式 本书特色
这是国内外智慧养老领域具有开创意义的一本学术专著。 一起跟随本书探秘智慧养老学术和产业蓝海！ 书中自有智慧养老模式，书中自有智慧养老实践。 关于养老大数据、养老机器人和区块链养老的权威解读。 十年磨一剑，智慧养老的一部力作从理论到实践，全面了解智慧养老
智慧养老:内涵与模式 内容简介
本书是靠前外智慧养老领域具有开创意义的一本学术专著，是作者及其团队十年集体心血的结晶。智慧养老，简而言之是指利用信息技术支持和帮助老年人过上有价值、有意义的幸福生活。本书首先介绍智慧养老的含义，对靠前外智慧养老模式进行分类和比较，在此基础上对智慧养老进行顶层设计，探讨其实施模式；然后分别按照智慧助老模式、智慧用老模式和智慧孝老模式三个支持老人的维度进行阐述；接下来，从实施地点的角度探讨智慧社区居家养老和智慧机构养老。本书还对“医养结合”“以房养老”、养老大数据、养老机器人、区块链养老，以及靠前外智慧养老产品与网站的发展现状进行分析。 本书学术性、知识性和实用性并重，既可以作为从事智慧养老或养老信息化领域研究的师生或学者的参考文献，又可以作为各地卫生健康部门、民政部门、老龄办、养老机构、养老服务企业或养老服务平台运营商等组织实践工作者的参考资料。
智慧养老:内涵与模式 目录
目录
第1章智慧养老与老人信息需求模型1
1.1智慧养老的由来、含义与特点2
1.1.1智慧养老的由来3
1.1.2智慧养老的含义4
1.1.3智慧养老的特点6
1.2养老模式分类全景图与智慧养老6
1.2.1养老模式的定义与分类7
1.2.2养老模式分类的全景图： 房车模型8
1.2.3各种养老模式的内涵分析10
1.2.4智慧养老与各种养老模式之间的关系16
1.3老年人的信息需求模型及当前实践17
1.3.1老年人的需求层次模型17
1.3.2老年人信息需求层次模型19
1.3.3老年人信息需求模型的潜在应用21
1.3.4智慧养老应用对老年人需求支持的分析26
本章参考文献30
第2章智慧养老模式： 归纳与比较31
2.1基于远程技术的智慧养老模式32
2.1.1瑞典： ACTION模式322.1.2芬兰： 以老人为中心的远程监测模式34
2.1.3中国珠海： eLink模式35
2.2基于智能家居的智慧养老模式37
2.2.1法国： SweetHome模式37
2.2.2德国： AAL模式38
2.2.3中国北京： 无介入照护模式39
2.3基于多方参与的智慧养老模式41
智 慧 养 老
内涵与模式
目录2.3.1美国： NORC模式42
2.3.2美国： Honor应用平台模式44
2.3.3中国乌镇： “1+2+1”模式46
2.3.4中国北京： “北京通”模式47
2.4基于养老管家的智慧养老模式49
2.4.1美国： 分级分类的差异化服务模式49
2.4.2加拿大： SIPA模式51
2.5智慧养老模式的比较与分类53
2.5.1智慧养老模式的比较53
2.5.2智慧养老模式的分类53
本章参考文献57
第3章智慧养老： 顶层设计与实施模式58
3.1顶层设计与智慧养老的总体框架59
3.1.1顶层设计的含义59
3.1.2智慧养老模式的总体框架59
3.1.3养老服务智能代理和需求匹配模型61
3.2城市级智慧养老平台的架构设计64
3.2.1城市级智慧养老平台的分层架构64
3.2.2建设一个城市级别的养老大数据中心65
3.2.3建设Q个城区养老服务监管平台67
3.2.4建设J个街道养老服务监管系统68
3.2.5建设Y个运营商智慧养老系统69
3.3智慧养老的价值链分析与机制设计71
3.3.1智慧养老的价值链分析71
3.3.2智慧养老的机制设计72
3.4智慧养老平台的实施模式75
3.4.1智慧养老平台的接入模式75
3.4.2智慧养老平台的建设模式81
本章参考文献84
第4章智慧助老及其产品的采纳与使用85
4.1智慧助老： 智能家居产品分析86
4.1.1老人美好的生活画像86
4.1.2智能家居系统的一般构成及老人的特点87
4.1.3面向老年人的智能家居产品89
4.2智慧助老产品采纳的影响因素94
4.2.1林林总总的智慧助老产品94
4.2.2老年人采纳信息技术或信息系统的元分析95
4.2.3人人交互与人机交互养老服务平台采纳分析99
4.2.4城市老人的网民角色模型及上网影响因素101
4.3老年人互联网应用持续使用的实证分析105
4.3.1基于期望确认理论的信息系统持续使用模型105
4.3.2老年人持续使用互联网的影响因素探索106
4.3.3老年人持续使用互联网的影响因素检验109
4.4游戏化在智慧助老产品设计中的应用112
4.4.1游戏化概念及应用实例112
4.4.2面向生理需求的游戏化设计113
4.4.3面向安全需求的游戏化设计114
4.4.4面向情感需求的游戏化设计114
4.4.5面向尊重需求的游戏化设计117
4.4.6面向自我实现需求的游戏化设计118
本章参考文献120
第5章智慧用老与退休人员知识管理121
5.1智慧用老与成功老化122
5.1.1成功老化理论123
5.1.2健康老化理论125
5.1.3生产性老化理论126
5.1.4积极老化理论127
5.1.5集成的成功老化模型128
5.2智慧用老与社会参与130
5.2.1社会参与的概念与理论130
5.2.2信息技术作用下的社会参与分类模型132
5.2.3不同老年期的社会参与模式134
5.3退休员工知识保留的内容与方法136
5.3.1退休员工需要保留的知识内容137
5.3.2保留退休员工知识的方法140
5.4代际知识转移的前因和效果142
5.4.1代际知识转移的分析框架142
5.4.2代际知识转移的前因144
5.4.3代际知识转移的效果147
本章参考文献149
第6章智慧孝老与在线社交网络151
6.1智慧孝老模型及IT实现152
6.1.1孝的内涵及其发展152
6.1.2智慧孝老模型的九个方面154
6.1.3智慧孝老模型的IT实现157
6.2影响虚拟社区中老年人参与行为的因素模型161
6.2.1老年人与虚拟社区161
6.2.2老年人在虚拟社区中参与的影响因素162
6.2.3老年人参与行为的影响因素模型及检验166
6.3在线社交网络中老人的行为类型及差异170
6.3.1老年用户的识别与数据处理171
6.3.2老年用户的描述性统计173
6.3.3老年用户的聚类分析175
6.4基于标签的老年缄默用户预测178
6.4.1老年缄默用户与标签178
6.4.2数据来源与用户标签分析179
6.4.3老年缄默用户的预测182
本章参考文献185
第7章智慧社区居家养老187
7.1社区居家养老服务的信息需求188
7.1.1调研问卷的设计与回收188
7.1.2信息需求的描述性统计191
7.1.3不同性别的信息需求分析193
7.1.4不同年龄段的信息需求分析195
7.2智慧社区居家养老服务模式与机制198
7.2.1不同类型老人的养老服务模式198
7.2.2不同类型社区的养老服务模式201
7.2.3不同类型社区的养老服务机制203
7.2.4不同服务内容的养老服务机制205
7.3社区居家养老服务采纳角色模型及影响因素206
7.3.1愿意采纳养老服务平台的描述性统计206
7.3.2愿意使用养老服务平台的老年人角色模型209
7.3.3老年人采纳养老服务平台的影响因素211
7.4智慧社区居家养老面临的问题与对策214
7.4.1智慧社区居家养老服务平台的作用214
7.4.2社区居家养老服务面临的问题215
7.4.3智慧社区居家养老的具体策略216
本章参考文献219
第8章智慧机构养老与异地养老220
8.1养老机构面临的问题及信息化对策221
8.1.1基于公开案例的养老机构问题分析221
8.1.2养老机构存在问题的信息化对策225
8.2养老机构信息化的动力与阻力研究228
8.2.1分析框架： TOE理论228
8.2.2养老机构的案例介绍及数据处理230
8.2.3养老机构信息化的动力与阻力模型234
8.2.4公办与民营养老机构信息化的动力因素比较235
8.2.5公办与民营养老机构信息化的阻力因素比较237
8.2.6关于推动养老机构信息化的建议239
8.3如何促进养老机构采纳信息系统241
8.3.1研究方法及数据来源241
8.3.2养老机构信息系统采纳影响因素的识别242
8.3.3养老机构信息系统采纳影响因素模型244
8.3.4推广养老机构信息系统的建议248
8.4异地养老面临的问题及信息化对策249
8.4.1选择异地养老的老人分类250
8.4.2基于词频统计的异地养老问题分类251
8.4.3三类异地养老的老年人面临问题分析252
8.4.4老年人异地养老主要问题的信息化对策255
本章参考文献257
第9章智慧养老的新兴领域258
9.1医养结合的含义、模式与平台259
9.1.1医养结合与整合照料259
9.1.2医养结合的模式、问题及对策261
9.1.3医养结合平台的试用、采纳与持续使用266
9.2以房养老的含义、问题与平台269
9.2.1住房反向抵押贷款的含义269
9.2.2住房反向抵押贷款实施面临的问题270
9.2.3住房反向抵押贷款实施的信息风险271
9.2.4住房反向抵押贷款政府平台的功能架构273
9.3智慧养老与养老大数据277
9.3.1大数据和养老大数据278
9.3.2养老大数据的类型278
9.3.3养老大数据的分析方法280
9.3.4养老大数据的技术281
9.4智慧养老与养老机器人283
9.4.1人工智能的含义与应用284
9.4.2陪聊机器人和陪护机器人284
9.5智慧养老与区块链养老286
9.5.1区块链的含义、类型与特点286
9.5.2区块链养老应用Ⅰ： 涉老资产与记账289
9.5.3区块链养老应用Ⅱ： 涉老补贴、缴费与智能合约290
9.5.4区块链养老应用Ⅲ： 涉老公证与隐私保护291
本章参考文献292
第10章智慧养老的产品与网站293
10.1智慧养老的产品294
10.1.1一碗面的故事与养老信息化294
10.1.2从助餐看智慧养老的复杂性295
10.1.3智慧养老产品的“五用”原则297
10.1.4永不落幕的智慧养老产品博览会298
10.2国外智慧养老网站300
10.2.1网站选择与介绍300
10.2.2网站功能分类与比较306
10.3国内智慧养老网站310
10.3.1网站选择与介绍310
10.3.2网站功能分类与比较321
10.4国内外智慧养老网站对比分析326
10.4.1国内外智慧养老网站对比326
10.4.2智慧养老网站功能设计优化方案327
附录A中国智慧养老前进的脚步329
表A.12015年中国智慧养老十大事件330
表A.22016年中国智慧养老十大事件331
表A.32017年中国智慧养老十大事件333
第1章智慧养老与老人信息需求模型1
1.1智慧养老的由来、含义与特点2
1.1.1智慧养老的由来3
1.1.2智慧养老的含义4
1.1.3智慧养老的特点6
1.2养老模式分类全景图与智慧养老6
1.2.1养老模式的定义与分类7
1.2.2养老模式分类的全景图： 房车模型8
1.2.3各种养老模式的内涵分析10
1.2.4智慧养老与各种养老模式之间的关系16
1.3老年人的信息需求模型及当前实践17
1.3.1老年人的需求层次模型17
1.3.2老年人信息需求层次模型19
1.3.3老年人信息需求模型的潜在应用21
1.3.4智慧养老应用对老年人需求支持的分析26
本章参考文献30
第2章智慧养老模式： 归纳与比较31
2.1基于远程技术的智慧养老模式32
2.1.1瑞典： ACTION模式322.1.2芬兰： 以老人为中心的远程监测模式34
2.1.3中国珠海： eLink模式35
2.2基于智能家居的智慧养老模式37
2.2.1法国： SweetHome模式37
2.2.2德国： AAL模式38
2.2.3中国北京： 无介入照护模式39
2.3基于多方参与的智慧养老模式41
智 慧 养 老
内涵与模式
目录2.3.1美国： NORC模式42
2.3.2美国： Honor应用平台模式44
2.3.3中国乌镇： “1+2+1”模式46
2.3.4中国北京： “北京通”模式47
2.4基于养老管家的智慧养老模式49
2.4.1美国： 分级分类的差异化服务模式49
2.4.2加拿大： SIPA模式51
2.5智慧养老模式的比较与分类53
2.5.1智慧养老模式的比较53
2.5.2智慧养老模式的分类53
本章参考文献57
第3章智慧养老： 顶层设计与实施模式58
3.1顶层设计与智慧养老的总体框架59
3.1.1顶层设计的含义59
3.1.2智慧养老模式的总体框架59
3.1.3养老服务智能代理和需求匹配模型61
3.2城市级智慧养老平台的架构设计64
3.2.1城市级智慧养老平台的分层架构64
3.2.2建设一个城市级别的养老大数据中心65
3.2.3建设Q个城区养老服务监管平台67
3.2.4建设J个街道养老服务监管系统68
3.2.5建设Y个运营商智慧养老系统69
3.3智慧养老的价值链分析与机制设计71
3.3.1智慧养老的价值链分析71
3.3.2智慧养老的机制设计72
3.4智慧养老平台的实施模式75
3.4.1智慧养老平台的接入模式75
3.4.2智慧养老平台的建设模式81
本章参考文献84
第4章智慧助老及其产品的采纳与使用85
4.1智慧助老： 智能家居产品分析86
4.1.1老人美好的生活画像86
4.1.2智能家居系统的一般构成及老人的特点87
4.1.3面向老年人的智能家居产品89
4.2智慧助老产品采纳的影响因素94
4.2.1林林总总的智慧助老产品94
4.2.2老年人采纳信息技术或信息系统的元分析95
4.2.3人人交互与人机交互养老服务平台采纳分析99
4.2.4城市老人的网民角色模型及上网影响因素101
4.3老年人互联网应用持续使用的实证分析105
4.3.1基于期望确认理论的信息系统持续使用模型105
4.3.2老年人持续使用互联网的影响因素探索106
4.3.3老年人持续使用互联网的影响因素检验109
4.4游戏化在智慧助老产品设计中的应用112
4.4.1游戏化概念及应用实例112
4.4.2面向生理需求的游戏化设计113
4.4.3面向安全需求的游戏化设计114
4.4.4面向情感需求的游戏化设计114
4.4.5面向尊重需求的游戏化设计117
4.4.6面向自我实现需求的游戏化设计118
本章参考文献120
第5章智慧用老与退休人员知识管理121
5.1智慧用老与成功老化122
5.1.1成功老化理论123
5.1.2健康老化理论125
5.1.3生产性老化理论126
5.1.4积极老化理论127
5.1.5集成的成功老化模型128
5.2智慧用老与社会参与130
5.2.1社会参与的概念与理论130
5.2.2信息技术作用下的社会参与分类模型132
5.2.3不同老年期的社会参与模式134
5.3退休员工知识保留的内容与方法136
5.3.1退休员工需要保留的知识内容137
5.3.2保留退休员工知识的方法140
5.4代际知识转移的前因和效果142
5.4.1代际知识转移的分析框架142
5.4.2代际知识转移的前因144
5.4.3代际知识转移的效果147
本章参考文献149
第6章智慧孝老与在线社交网络151
6.1智慧孝老模型及IT实现152
6.1.1孝的内涵及其发展152
6.1.2智慧孝老模型的九个方面154
6.1.3智慧孝老模型的IT实现157
6.2影响虚拟社区中老年人参与行为的因素模型161
6.2.1老年人与虚拟社区161
6.2.2老年人在虚拟社区中参与的影响因素162
6.2.3老年人参与行为的影响因素模型及检验166
6.3在线社交网络中老人的行为类型及差异170
6.3.1老年用户的识别与数据处理171
6.3.2老年用户的描述性统计173
6.3.3老年用户的聚类分析175
6.4基于标签的老年缄默用户预测178
6.4.1老年缄默用户与标签178
6.4.2数据来源与用户标签分析179
6.4.3老年缄默用户的预测182
本章参考文献185
第7章智慧社区居家养老187
7.1社区居家养老服务的信息需求188
7.1.1调研问卷的设计与回收188
7.1.2信息需求的描述性统计191
7.1.3不同性别的信息需求分析193
7.1.4不同年龄段的信息需求分析195
7.2智慧社区居家养老服务模式与机制198
7.2.1不同类型老人的养老服务模式198
7.2.2不同类型社区的养老服务模式201
7.2.3不同类型社区的养老服务机制203
7.2.4不同服务内容的养老服务机制205
7.3社区居家养老服务采纳角色模型及影响因素206
7.3.1愿意采纳养老服务平台的描述性统计206
7.3.2愿意使用养老服务平台的老年人角色模型209
7.3.3老年人采纳养老服务平台的影响因素211
7.4智慧社区居家养老面临的问题与对策214
7.4.1智慧社区居家养老服务平台的作用214
7.4.2社区居家养老服务面临的问题215
7.4.3智慧社区居家养老的具体策略216
本章参考文献219
第8章智慧机构养老与异地养老220
8.1养老机构面临的问题及信息化对策221
8.1.1基于公开案例的养老机构问题分析221
8.1.2养老机构存在问题的信息化对策225
8.2养老机构信息化的动力与阻力研究228
8.2.1分析框架： TOE理论228
8.2.2养老机构的案例介绍及数据处理230
8.2.3养老机构信息化的动力与阻力模型234
8.2.4公办与民营养老机构信息化的动力因素比较235
8.2.5公办与民营养老机构信息化的阻力因素比较237
8.2.6关于推动养老机构信息化的建议239
8.3如何促进养老机构采纳信息系统241
8.3.1研究方法及数据来源241
8.3.2养老机构信息系统采纳影响因素的识别242
8.3.3养老机构信息系统采纳影响因素模型244
8.3.4推广养老机构信息系统的建议248
8.4异地养老面临的问题及信息化对策249
8.4.1选择异地养老的老人分类250
8.4.2基于词频统计的异地养老问题分类251
8.4.3三类异地养老的老年人面临问题分析252
8.4.4老年人异地养老主要问题的信息化对策255
本章参考文献257
第9章智慧养老的新兴领域258
9.1医养结合的含义、模式与平台259
9.1.1医养结合与整合照料259
9.1.2医养结合的模式、问题及对策261
9.1.3医养结合平台的试用、采纳与持续使用266
9.2以房养老的含义、问题与平台269
9.2.1住房反向抵押贷款的含义269
9.2.2住房反向抵押贷款实施面临的问题270
9.2.3住房反向抵押贷款实施的信息风险271
9.2.4住房反向抵押贷款政府平台的功能架构273
9.3智慧养老与养老大数据277
9.3.1大数据和养老大数据278
9.3.2养老大数据的类型278
9.3.3养老大数据的分析方法280
9.3.4养老大数据的技术281
9.4智慧养老与养老机器人283
9.4.1人工智能的含义与应用284
9.4.2陪聊机器人和陪护机器人284
9.5智慧养老与区块链养老286
9.5.1区块链的含义、类型与特点286
9.5.2区块链养老应用Ⅰ： 涉老资产与记账289
9.5.3区块链养老应用Ⅱ： 涉老补贴、缴费与智能合约290
9.5.4区块链养老应用Ⅲ： 涉老公证与隐私保护291
本章参考文献292
第10章智慧养老的产品与网站293
10.1智慧养老的产品294
10.1.1一碗面的故事与养老信息化294
10.1.2从助餐看智慧养老的复杂性295
10.1.3智慧养老产品的“五用”原则297
10.1.4永不落幕的智慧养老产品博览会298
10.2国外智慧养老网站300
10.2.1网站选择与介绍300
10.2.2网站功能分类与比较306
10.3国内智慧养老网站310
10.3.1网站选择与介绍310
10.3.2网站功能分类与比较321
10.4国内外智慧养老网站对比分析326
10.4.1国内外智慧养老网站对比326
10.4.2智慧养老网站功能设计优化方案327
附录A中国智慧养老前进的脚步329
表A.12015年中国智慧养老十大事件330
表A.22016年中国智慧养老十大事件331
表A.32017年中国智慧养老十大事件333
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智慧养老:内涵与模式 节选
第3章智慧养老： 顶层设计与实施模式本章首先介绍智慧养老的顶层设计，给出智慧养老的总体框架，包括线上数据驱动和线下人际驱动两部分。线上数据驱动部分，对其中的养老服务智能代理和需求匹配模型做了简要探讨。然后，我们对城市级智慧养老平台设计了一个分层架构，包括建设一个城市级别的养老大数据中心、建设Q个城区养老服务监管平台、建设J个街道养老服务监管系统，以及建设Y个运营商智慧养老系统。在此基础上，对智慧养老模式进行价值链分析与机制设计。有了顶层设计，接下来实施就很重要，我们探讨了智慧养老平台的实施模式，包括智慧养老平台的接入模式和智慧养老平台的建设模式两部分。智慧养老平台的接入模式包括线下实体站点模式、电话模式、电视云模式、PC网页模式、微信模式、手机App模式、无介入传感器模式、智能可穿戴设备模式等多种，总体上朝着移动化和智能化方向发展。智慧养老平台的建设模式则是按照独立式、并列式、关联式、统一式和自选式的大方向迈进。智 慧 养 老内涵与模式第3章智慧养老： 顶层设计与实施模式3.1顶层设计与智慧养老的总体框架〖*4/5〗3.1.1顶层设计的含义顶层设计（Topdown Design）的概念源于系统工程，其主要思想内涵是利用系统的观点，建立系统设计对象的总体架构，让对象内部的各子对象有着统一标准和架构参照，实现规划与实施一致、结构功能协调、标准规范统一、资源充分共享。顶层设计*初主要运用在自然科学和大型工程技术工程领域，在不同的领域也有不同的内涵和外延。就信息化领域而言，顶层设计可以理解为自上而下的总体规划，是一项工程“整体理念”的具体化。城市是在地理上有界的相对独立的中观层次上的社会组织形式。具体到智慧养老来说，城市也是兼具战略性和操作性的组织单元。因此，我们本章的顶层设计就是定位在城市的层次上，运用系统工程的原理和方法，首先给出城市智慧养老的总体框架，然后描述从市政府、区政府、街道办事处“区”的层次在有些市中还包含“县”，即区县层次；“街道”的层次在有些市表现为“乡镇”，即街乡镇层次，为了阐述的流畅性，我们以“区”代表区县，“街道”代表街乡镇。、社区以及运营商在智慧养老系统中应该实现的功能，以及各个层次之间的逻辑关系 这部分内容曾经是北京老龄居养老促进中心和中国人民大学智慧养老所共同承担的北京市老龄工作委员会委托课题《“互联网+养老”北京模式》的结题报告的一部分，我是课题负责人和该报告的主笔，收录本书时再次进行了删改和完善。，在此基础上，进行智慧养老的价值链分析与机制设计。3.1.2智慧养老模式的总体框架目前的智慧养老主要表现为互联网环境下的养老实践。基于对智慧养老发展现状的把握，我们提出如图3.1所示的智慧养老模式的总体框架。图中的新型养老服务模式分线上和线下两个部分，分别从边界跨越载体、边界跨越方式和边界跨越者三方面进行建构。养老服务商要想实现规模经济和集群效益，就需要跨越不同类型养老服务商的边界，这里的边界包括地理边界、组织边界和职能边界（如理发、送餐、助医等不同职能）。图3.1智慧养老模式的总体框架边界跨越理论认为在实施边界跨越的过程中，需要边界跨越媒介，它分为边界跨越者和边界跨越载体。边界跨越者（Boundary Spanner）是推动边界跨越的主体，承担这一角色的是指定或者非指定的个人或组织（Levina&Vaast，2005），在图3.1中，主要指的是线下的养老管家（Care Manager）和线上的智能代理（Intelligent Agent）。边界跨越载体（Boundary Object）是可以被用来推动跨越的客体，如报表、设计图纸、公司邮件系统等常见的实物或信息系统，在图3.1中，主要指的是线下的养老驿站和线上的养老服务平台。边界跨越除了需要边界跨越者和边界跨越载体外，还需要边界跨越方式，在图3.1中，主要指的是线下的人际驱动方式和线上的数据驱动方式。图3.1下部的线下部分我们用红色表示（注： 由于本书是黑白印刷，此处特别说明上下的颜色区别），代表用热情和温暖服务老人，线下的边界跨越方式主要是人际驱动，整合各类养老服务商的边界跨越者是养老管家。养老管家是国外普遍存在的一种养老模式（如美国波士顿地区Ankota公司提供的分级分类差异化服务模式，以及加拿大的老年人综合护理SIPA项目），该模式基于以人为本、人人交互的思想，能够个性化、专业化、有交互地为老人提供养老服务。养老管家作为连接老人和各类服务提供商的中介，是整个模式运营的核心，需要具备良好的道德素养和职业技能。养老管家是养老服务的集成者，他（她）在收到老人需求后根据自己的经验和掌握的信息完成将具体业务（如助洁、助餐、助医等）对专业的养老服务商的派单工作（Egan, 等，2009）。养老驿站则是线下的边界跨越载体，是社区居家养老服务的总服务台，目的是整合分散的养老服务商。图3.1上部的线上部分用蓝色表示，代表用冷静和IT服务老人，线上的边界跨越方式主要是数据驱动，整合各类养老服务商的边界跨越者是智能代理。养老智能代理是养老服务平台内嵌的智能机器人，它在收到老人需求后根据设定的规则和算法完成将具体业务对专业的养老服务商的派单工作。养老平台则是线上的边界跨越载体，把各类养老服务商整合到养老服务平台上。在互联网环境下，线下人际驱动的养老服务和线上数据驱动的养老服务应该集成在一起，站在老人前面的是养老驿站的养老管家，养老管家依靠的是背后的养老平台的智能代理。其中的人际驱动方式是指老人通过与养老驿站的养老管家进行人际互动，实现自己的养老服务需求。由于当前的老人计算机和互联网操作能力总体偏低，加上老年人总体上感到寂寞孤单，所以面对面的人际互动非常重要。然而，养老管家如果想高效地服务更多的老人，就必须依靠养老服务平台中的智能代理进行资源匹配。这时，数据驱动就成为养老服务商之间边界跨越的主要方式，数据共享则是数据驱动的前提。3.1.3养老服务智能代理和需求匹配模型〖*2〗1. 养老服务智能代理图3.1所示的智慧养老模式的总体框架中，线上数据驱动的核心是养老服务智能代理我的合作者王涛博士后、博士生马丹等同学参与了这部分内容的讨论和初稿的写作，收录本书时我再次进行了删改和完善。。结合相关文献分析，我们把养老服务智能代理分为三类： 服务支持代理、服务资源代理和服务匹配代理。其中，服务支持代理包括GPS位置代理、用户历史记录代理和个人偏好代理等辅助性智能代理；服务资源代理是养老服务商在平台上拥有的定制化服务代理，可以根据需求在养老服务商内部进一步匹配或分派相应的人员为老人服务。服务匹配代理是智能代理体系架构的核心，它将调用服务支持代理中的GPS位置代理对老人进行定位，调用用户历史记录代理和个人偏好代理来获取老人针对当前服务需求的历史服务信息和个人偏好信息，在此基础上，调用服务资源代理协助服务匹配代理进行具体服务资源与需求的匹配，如图3.2所示。图3.2养老服务智能代理体系架构模型……
智慧养老:内涵与模式 作者简介
左美云，中国人民大学信息学院副院长、学术委员会副主任、经济信息管理系教授，博士生导师。中国人民大学信息学院智慧养老研究所所长、知识管理与人机交互实验室主任，中国人民大学国家发展与战略研究院研究员，中国人民大学数据工程与知识工程教育部重点实验室研究员。兼任中国信息经济学会副理事长等职务。
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