扫一扫
关注中图网
官方微博
¥9.7(4.4折)?
预估到手价是按参与促销活动、以最优惠的购买方案计算出的价格（不含优惠券部分），仅供参考，未必等同于实际到手价。
促销活动:
本类五星书更多>
-
>
湖南省志(1978-2002)?铁路志
-
>
公路车宝典(ZINN的公路车维修与保养秘籍)
-
>
晶体管电路设计(下)
-
>
无头案:雍正暴亡之谜
-
>
基于个性化设计策略的智能交通系统关键技术
-
>
花样百出:贵州少数民族图案填色
-
>
识木:全球220种木材图鉴
人民交通出版社股份有限公司汽车维修服务实务/杨朝 版权信息
- ISBN：9787114147449
- 条形码：9787114147449 ; 978-7-114-14744-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
人民交通出版社股份有限公司汽车维修服务实务/杨朝 本书特色
本书为中国交通教育研究会职业教育分会汽车运用工程专业委员会组织编写的高职汽车检测与维修专业资源库合作建设教材，主要内容包括：认识汽车售后维修服务，预约客户，接待客户、预检车辆及制订维修合同，服务增项处理，客户车辆交付，服务跟踪和客户异议、抱怨及投诉处理。 本书可作为高等职业学校汽车维修类专业核心教材，也可作为汽车维修人员在职培训及自学指导用书。
人民交通出版社股份有限公司汽车维修服务实务/杨朝 内容简介
本书为中国交通教育研究会职业教育分会汽车运用工程专业委员会组织编写的高职汽车检测与维修专业资源库合作建设教材，主要内容包括：认识汽车售后维修服务，预约客户，接待客户、预检车辆及制订维修合同，服务增项处理，客户车辆交付，服务跟踪和客户异议、抱怨及投诉处理。 本书可作为高等职业学校汽车维修类专业核心教材，也可作为汽车维修人员在职培训及自学指导用书。
人民交通出版社股份有限公司汽车维修服务实务/杨朝 目录
项目一 维修服务认识
学习任务1 维修服务认识
学习任务2 维修服务营销
项目二 客户预约沟通
学习任务1 维修预约概述
学习任务2 维修预约流程
学习任务3 维修预约实施
项目三 客户接待服务
学习任务1 客户接待概述
学习任务2 维修接待流程
学习任务3 各类业务接待
学习任务4 估价与估时
项目四 维修增项处理
学习任务1 维修进度监督
学习任务2 增项作业处理
项目五 修竣车辆交付
学习任务1 交车作业流程
学习任务2 汽车三包索赔
学习任务3 汽车保险理赔
项目六 客户异议处理
学习任务1 客户异议处理
学习任务2 客户抱怨处理
学习任务3 客户投诉处理
项目七 客户关系维护
参考文献
展开全部
书友推荐
- >
随园食单
随园食单
¥20.6¥48.0 - >
经典常谈
经典常谈
¥17.1¥39.8 - >
上帝之肋:男人的真实旅程
上帝之肋:男人的真实旅程
¥19.3¥35.0 - >
诗经-先民的歌唱
诗经-先民的歌唱
¥12.3¥39.8 - >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥9.9¥23.0 - >
罗曼·罗兰读书随笔-精装
罗曼·罗兰读书随笔-精装
¥40.6¥58.0 - >
巴金－再思录
巴金－再思录
¥19.8¥46.0 - >
朝闻道
朝闻道
¥11.7¥23.8
本类畅销
-
桥梁史话
¥15.9¥37 -
世界桥梁趣谈
¥10.6¥28 -
新能源汽车结构与原理-全彩图解
¥61.6¥88 -
船舶电站组建与调试
¥29.3¥45 -
城市轨道交通供电工程
¥22.3¥29 -
汽车技术精品著作系列新能源汽车设计基础
¥70.1¥89.9
