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网店运营、美工视觉、客服:入门版 版权信息
- ISBN：9787121326325
- 条形码：9787121326325 ; 978-7-121-32632-5
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
网店运营、美工视觉、客服:入门版 本书特色
CETC启蒙认证主要针对电子商务零基础人员及预备创业人员，以知识、理念普及和创业引导为主，涵盖电商运营、视觉、客服三条专业线，包含15个小时60门微课的在线视频学习。淘宝大学认证讲师结合淘宝大学电子商务知识体系和个人的电商实操经验，通过在线的视频教学和平台、工具操作，使学员在理念入门的同时掌握实操思维，带领学员走进电子商务的启蒙天地。学习结束后学员可以参加在线认证考试，通过考试的学员将获得"电子商务人才能力认证（启蒙）”证书。
网店运营、美工视觉、客服:入门版 内容简介
淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）包括3本书：
《网店运营、美工视觉、客服（入门版）》（ISBN: 978-7-121-32632-5）：是一本大而全的电商入门书，包括了运营、美工、客服三个岗位的知识内容，适合零基础的电商人群、准电商创业人群阅读，图书定价59.8元。
《网店运营（提高版）》（ISBN 978-7-121-32633-2）：是一本针对网店运营岗位的实操书，内容比较深，适合有一定基础的电商从业者阅读，图书定价59.8元。
《网店美工视觉与客服（提高版）》（ISBN 978-7-121-32900-5）：是一本针对美工岗位、客服岗位的实操书，内容比较深，适合有一定基础的电商从业者阅读，因为产品视觉与客服关系比较紧密，故作者将这2个岗位的内容整合为一本书。图书定价89.8元，近400页厚。
本书依托的电商平台是淘宝与天猫，但对整个平台型网店的理论与操作都有相似的参考意义。本套丛书的卖点请读者看长海报吧，除了为电商从业者（或准从业人员）提供知识帮助，编辑考虑到一些院校和培训机构的教程使用，专门开发了配书PPT（免费）。详情可电话咨询编辑，电话见书的封底。
网店运营、美工视觉、客服:入门版 目录
目 录
第 1 篇 运营
第 1 章 电商概论
1.1 电商岗位
1.1.1 运营——全局掌控者
1.1.2 美工——视觉设计大师
1.1.3 客服——*伟大的销售员
1.1.4 推广——广告推送操盘手
1.2 常用电商术语
1.3 电商模式
1.3.1 模式名称与含义
1.3.2 各种模式的应用
1.3.3 个人店铺
第 2 章 店铺模式
2.1 企业店铺
2.2 天猫店铺
**阶段 ：入驻申请
第二阶段 ：审核
第三阶段 ：完善店铺信息
第四阶段 ：开店
第 3 章 平台规则
3.1 交易规则
3.2 评价规则
3.3 晋级规则
3.4 处罚规则
第 2 篇 视觉
第 4 章 电商设计常用名词解释
4.1 图片格式
4.2 视频格式
第 5 章 电商设计工具 PS 介绍
5.1 常用菜单栏功能介绍
5.1.1 “文件”菜单
5.1.2 “编辑”菜单
5.1.3 “图像”菜单
5.1.4 “图层”菜单
5.2 工具栏功能介绍
5.2.1 选择工具
5.2.2 裁剪和切片工具
5.2.3 测量工具 ..
5.2.4 绘图工具
5.2.5 修饰工具
5.2.6 绘图和文字工具
5.2.7 导航工具 .
5.3 常用控制面板功能介绍
5.3.1 “颜色”面板
5.3.2 “色板”面板
5.3.3 “字符”面板
5.3.4 “段落”面板
5.3.5 “图层”面板
5.3.6 “通道”面板
第 6 章 电商设计店铺页面装修介绍
6.1 店铺界面介绍
6.2 无线端和 PC 端的店铺装修介绍
6.3 店铺装修步骤
第 7 章 电商后台设计名词解释
7.1 页面管理
7.2 功能区域
7.3 页面操作
7.4 旺铺版本
7.5 装修模板
7.6 图片空间
第 3 篇 客服
第 8 章 客服认知
8.1 客服概述
8.2 客服的价值和心态
8.2.1 客服的价值
8.2.2 客服的心态
8.3 客服的岗位认知
第 9 章 学习规则
9.1 平台规则
9.2 活动规则
9.2.1 店铺自有活动
9.2.2 官方平台活动
9.3 消费者权益
9.4 交易安全规范
第 10 章 平台交易流程
10.1 买家购物流程
10.2 买家支付方式
10.2.1 快捷支付
10.2.2 蚂蚁花呗
10.2.3 余额宝支付
10.2.4 信用卡支付
10.2.5 支付宝余额支付
10.2.6 网上银行
10.2.7 货到付款
10.2.8 找人代付
10.3 卖家交易流程
10.3.1 登录卖家中心
10.3.2 查找订单
10.3.3 等待买家付款
10.3.4 等待发货
10.3.5 已发货订单
10.3.6 退款中订单
10.3.7 已完成订单
10.4 退换货流程.
第 11 章 千牛的应用
11.1 电脑版千牛
11.2 手机版千牛
第 1 篇 运营
第 1 章 电商概论
1.1 电商岗位
1.1.1 运营——全局掌控者
1.1.2 美工——视觉设计大师
1.1.3 客服——*伟大的销售员
1.1.4 推广——广告推送操盘手
1.2 常用电商术语
1.3 电商模式
1.3.1 模式名称与含义
1.3.2 各种模式的应用
1.3.3 个人店铺
第 2 章 店铺模式
2.1 企业店铺
2.2 天猫店铺
**阶段 ：入驻申请
第二阶段 ：审核
第三阶段 ：完善店铺信息
第四阶段 ：开店
第 3 章 平台规则
3.1 交易规则
3.2 评价规则
3.3 晋级规则
3.4 处罚规则
第 2 篇 视觉
第 4 章 电商设计常用名词解释
4.1 图片格式
4.2 视频格式
第 5 章 电商设计工具 PS 介绍
5.1 常用菜单栏功能介绍
5.1.1 “文件”菜单
5.1.2 “编辑”菜单
5.1.3 “图像”菜单
5.1.4 “图层”菜单
5.2 工具栏功能介绍
5.2.1 选择工具
5.2.2 裁剪和切片工具
5.2.3 测量工具 ..
5.2.4 绘图工具
5.2.5 修饰工具
5.2.6 绘图和文字工具
5.2.7 导航工具 .
5.3 常用控制面板功能介绍
5.3.1 “颜色”面板
5.3.2 “色板”面板
5.3.3 “字符”面板
5.3.4 “段落”面板
5.3.5 “图层”面板
5.3.6 “通道”面板
第 6 章 电商设计店铺页面装修介绍
6.1 店铺界面介绍
6.2 无线端和 PC 端的店铺装修介绍
6.3 店铺装修步骤
第 7 章 电商后台设计名词解释
7.1 页面管理
7.2 功能区域
7.3 页面操作
7.4 旺铺版本
7.5 装修模板
7.6 图片空间
第 3 篇 客服
第 8 章 客服认知
8.1 客服概述
8.2 客服的价值和心态
8.2.1 客服的价值
8.2.2 客服的心态
8.3 客服的岗位认知
第 9 章 学习规则
9.1 平台规则
9.2 活动规则
9.2.1 店铺自有活动
9.2.2 官方平台活动
9.3 消费者权益
9.4 交易安全规范
第 10 章 平台交易流程
10.1 买家购物流程
10.2 买家支付方式
10.2.1 快捷支付
10.2.2 蚂蚁花呗
10.2.3 余额宝支付
10.2.4 信用卡支付
10.2.5 支付宝余额支付
10.2.6 网上银行
10.2.7 货到付款
10.2.8 找人代付
10.3 卖家交易流程
10.3.1 登录卖家中心
10.3.2 查找订单
10.3.3 等待买家付款
10.3.4 等待发货
10.3.5 已发货订单
10.3.6 退款中订单
10.3.7 已完成订单
10.4 退换货流程.
第 11 章 千牛的应用
11.1 电脑版千牛
11.2 手机版千牛
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网店运营、美工视觉、客服:入门版 作者简介
淘宝大学是阿里巴巴集团旗下核心教育培训部门。淘宝大学以帮助网商成长为己任，历经7年的积累和沉淀，通过分析电商行业脉动，立足网商成长所需，整合阿里集团内外及行业内优势资源，2014年淘宝大学已成为一个线上线下多元化、全方位的电商学习平台。
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