扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
湖南省志(1978-2002)?铁路志
-
>
公路车宝典(ZINN的公路车维修与保养秘籍)
-
>
晶体管电路设计(下)
-
>
无头案:雍正暴亡之谜
-
>
基于个性化设计策略的智能交通系统关键技术
-
>
花样百出:贵州少数民族图案填色
-
>
识木:全球220种木材图鉴
汽车维修业务管理-(第2版) 版权信息
- ISBN:9787040478570
- 条形码:9787040478570 ; 978-7-04-047857-0
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
汽车维修业务管理-(第2版) 内容简介
《汽车维修业务管理(第2版)》以现代维修企业的维修流程及业务为载体,以提高学生对维修业务的总体认知为目的,按照维修企业的业务流程编写。《汽车维修业务管理(第2版)》共8个单元,主要内容包括汽车维修企业概述、汽车维修业务、维修预约服务、维修接待服务、维修服务、交车服务、跟踪服务及保修服务。 《汽车维修业务管理(第2版)》可作为高职高专院校的汽车检测与维修技术、汽车电子技术、汽车技术服务与营销等专业的教材,也适用于五年制高职相关专业,并可作为社会相关从业人士的业务参考书及培训用书。
汽车维修业务管理-(第2版) 目录
单元1 汽车维修企业概述
1.1 汽车维修企业
1.1.1 汽车维修企业的发展
1.1.2 汽车维修企业的要素
1.2 汽车维修服务
1.2.1 以客户为中心
1.2.2 客户群的建立
1.3 企业与客户
1.4 让客户满意
思考与研讨
单元2 汽车维修业务
2.1 维修企业组织机构
2.1.1 组织机构设置的原则和方法
2.1.2 汽车维修企业组织机构
2.2 各岗位职责
2.3 汽车维修业务流程
2.3.1 汽车维修服务流程
2.3.2 4S店维修业务流程
2.3.3 保险车辆维修流程
思考与研讨
单元3 维修预约服务
3.1 预约服务流程
3.2 预约准备
3.3 预约服务
3.3.1 预约电话内容
3.3.2 预约电话技巧
3.4 预约后的工作
思考与研讨
单元4 维修接待服务
4.1 接待服务流程
4.2 接待服务程序
4.2.1 接待服务的重要性
4.2.2 接待服务描述
4.2.3 接待服务内容
4.3 接待服务技术要求
4.3.1 预检服务
4.3.2 维修项目估价
4.3.3 接车制单
4.3.4 维修合同
4.4 接待客户投诉
4.4.1 处理投诉的基本要求
4.4.2 处理客户投诉的流程
4.4.3 投诉的预防
思考与研讨
单元5 维修服务
5.1 维修和质检流程
5.2 汽车维修与质检的内容及方法
5.2.1 汽车维修与质检的内容
5.2.2 汽车维修质量检验方法
5.3 维修派工
5.4 汽车维护
5.4.1 汽车维护生产工艺
5.4.2 汽车维护技术检验
5.5 汽车修理
5.5.1 汽车修理工艺
5.5.2 汽车修理技术检验
5.6 汽车维修质量控制
5.6.1 一次修复率的控制
5.6.2 汽车维修质量检查评定
5.6.3 质量保证期
5.6.4 质量投诉处理
思考与研讨
单元6 交车服务
6.1 交车流程
6.2 交车准备
6.3 交车服务流程
6.4 财务结算
6.4.1 结算
6.4.2 收入、费用、利润
思考与研讨
单元7 跟踪服务
7.1 后续跟踪流程
7.2 回访客户
7.2.1 回访准备
7.2.2 电话回访
7.3 回访问题处理
7.3.1 对不满意客户的处理
7.3.2 回访问题的统计分析
7.4 客户满意分析
思考与研讨
单元8 保修服务
8.1 保修工作流程
8.2 保修条件
8.3 保修程序
8.4 保修件回收和保修费用结算
8.5 汽车技术改进
思考与研讨
参考文献
1.1 汽车维修企业
1.1.1 汽车维修企业的发展
1.1.2 汽车维修企业的要素
1.2 汽车维修服务
1.2.1 以客户为中心
1.2.2 客户群的建立
1.3 企业与客户
1.4 让客户满意
思考与研讨
单元2 汽车维修业务
2.1 维修企业组织机构
2.1.1 组织机构设置的原则和方法
2.1.2 汽车维修企业组织机构
2.2 各岗位职责
2.3 汽车维修业务流程
2.3.1 汽车维修服务流程
2.3.2 4S店维修业务流程
2.3.3 保险车辆维修流程
思考与研讨
单元3 维修预约服务
3.1 预约服务流程
3.2 预约准备
3.3 预约服务
3.3.1 预约电话内容
3.3.2 预约电话技巧
3.4 预约后的工作
思考与研讨
单元4 维修接待服务
4.1 接待服务流程
4.2 接待服务程序
4.2.1 接待服务的重要性
4.2.2 接待服务描述
4.2.3 接待服务内容
4.3 接待服务技术要求
4.3.1 预检服务
4.3.2 维修项目估价
4.3.3 接车制单
4.3.4 维修合同
4.4 接待客户投诉
4.4.1 处理投诉的基本要求
4.4.2 处理客户投诉的流程
4.4.3 投诉的预防
思考与研讨
单元5 维修服务
5.1 维修和质检流程
5.2 汽车维修与质检的内容及方法
5.2.1 汽车维修与质检的内容
5.2.2 汽车维修质量检验方法
5.3 维修派工
5.4 汽车维护
5.4.1 汽车维护生产工艺
5.4.2 汽车维护技术检验
5.5 汽车修理
5.5.1 汽车修理工艺
5.5.2 汽车修理技术检验
5.6 汽车维修质量控制
5.6.1 一次修复率的控制
5.6.2 汽车维修质量检查评定
5.6.3 质量保证期
5.6.4 质量投诉处理
思考与研讨
单元6 交车服务
6.1 交车流程
6.2 交车准备
6.3 交车服务流程
6.4 财务结算
6.4.1 结算
6.4.2 收入、费用、利润
思考与研讨
单元7 跟踪服务
7.1 后续跟踪流程
7.2 回访客户
7.2.1 回访准备
7.2.2 电话回访
7.3 回访问题处理
7.3.1 对不满意客户的处理
7.3.2 回访问题的统计分析
7.4 客户满意分析
思考与研讨
单元8 保修服务
8.1 保修工作流程
8.2 保修条件
8.3 保修程序
8.4 保修件回收和保修费用结算
8.5 汽车技术改进
思考与研讨
参考文献
展开全部
书友推荐
- >
上帝之肋:男人的真实旅程
上帝之肋:男人的真实旅程
¥19.3¥35.0 - >
有舍有得是人生
有舍有得是人生
¥19.4¥45.0 - >
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
¥32.9¥48.0 - >
名家带你读鲁迅:故事新编
名家带你读鲁迅:故事新编
¥13.0¥26.0 - >
【精装绘本】画给孩子的中国神话
【精装绘本】画给孩子的中国神话
¥17.6¥55.0 - >
我从未如此眷恋人间
我从未如此眷恋人间
¥16.4¥49.8 - >
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
¥6.1¥19.0 - >
朝闻道
朝闻道
¥10.2¥23.8
本类畅销
-
桥梁史话
¥15.9¥37 -
世界桥梁趣谈
¥10.6¥28 -
新能源汽车结构与原理-全彩图解
¥61.6¥88 -
船舶电站组建与调试
¥29.3¥45 -
城市轨道交通供电工程
¥22.3¥29 -
汽车技术精品著作系列新能源汽车设计基础
¥70.1¥89.9