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赢在运营:移动电话客户运营实战指引 版权信息
- ISBN：9787545910018
- 条形码：9787545910018 ; 978-7-5459-1001-8
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
赢在运营:移动电话客户运营实战指引 本书特色
从客户维系到存量经营，从存量经营到客户运营，是中国通信运营商客户管理的重要变革。 在这样的大形势下，作者总结在运营商十余年的工作心得，从实战中总结方法，在方法中总结技巧，在技巧中整理出可以直接应用的实战宝典，以直白、翔实的语言阐述了大数据时代客户运营工作的变化，如何从生命周期看客户运营，以及客户运营的25个方法，等等。 这是一本理论结合实战的培训书，对于企业，尤其是通信运营商的实战尤其重要。不仅适用于运营商管理决策人员研究参考，更适合一线人员学习运用。 阅读这本书，你会发现，客户运营其实很简单！
赢在运营:移动电话客户运营实战指引 内容简介
1.内容是作者培训、实践的总结，对现实中的问题有很强的针对性。 2.内容侧重于实际工作，归纳了8个战略25种方法，随时可以落地。
赢在运营:移动电话客户运营实战指引 目录
推荐序从渠道角度看客户运营 序客户运营是企业存货的关键 **篇客户运营的“前世今生” 第1章大数据时代客户运营工作的变化 关于客户运营的几个观点一直左右我 有了大数据，有了新变化 真心有客户，企业就成功了 第2章从离网角度看客户运营 客户满意度与客户离网 我们的客户为什么会“逃离” 第3章从生命周期看客户运营 客户有生命周期，市场有运营规律 入网期、成长期的客户运营要点 成熟期的客户运营要点 预警期的客户运营要点 衰退期的客户运营要点 第4章从长远目标看客户运营 客户运营不是短期的事 客户关系是杀手锏 第5章从低值低效看客户运营 辩证看待客户低值低效 低值低效与客户运营的关系 第6章从客户维系看客户运营 客户维系、存量经营和客户运营之间的关系 要汲取客户维系的经验教训 少扯皮、少营销、少考核 第7章目前存在的问题 第二篇客户运营的“道”与“术” 第8章如何打好客户运营的地基 第1式 用好集中、分散这两把运营双刃剑 第2 式 制定有效的考核模型 第3式 强化风险防范意识管理 第4 式 从入网处把好**道关 第5 式 建立市场情报系统 第6 式 画好两张图，建好一个库 第7式 坚持推进客户忠诚度管理 第8式 加强管控异常发展客户 第9章如何建设量质兼优的客户运营团队 第9式 善用队伍中的“懒蚂蚁” 第10式 提升自主服务客户的能力 第11式 带队伍要有授权机制 第10章如何抓好渠道管理和运营工作 第12式 做好渠道的有效协同 第13式 做好实体渠道的客户运营 第14式 做好电子渠道的客户运营 第15式 整合o2o资源，更好地服务客户 第11章如何为客户打造合适的产品 第16式 给客户*合适的产品162 第17式 积分产品可以有效降低客户流失 第12章如何用好服务亲情策略 第18式 见面服务要让客户一见倾心 第19式 打理好仪容仪表 第20式 做个会说话的服务经理 第21式 服务经理与客户联系的五种途径 第22 式 克服与客户沟通中的障碍 第23 式 切实掌握服务的度 第13章如何有效组织客户活动 第24 式写好老客户回馈营销策划案 第25式做好购机盛会实战活动 运营语录
展开全部
赢在运营:移动电话客户运营实战指引 作者简介
李永志 管理3000人的客户服务团队，集团级的内训师，承担客户运营管理、落实工作，实战经验丰富。 从基层的集团客户管理员做起，到VIP管理员、渠道管理员、增值业务委员会协调员。沉浮于邮政、联通、电信等运营商，不断积累，不断学习，对客户维系有深刻的认识，并有足够的理论积累，课程备受学员的欢迎。 著有《最受欢迎的客户维系课》（北京大学出版社）、散文集《捉迷藏的人在墙和篱笆上行走》（东北师范大学出版社）。 吴佩兰 管理1000多人的VIP客户维系服务团队、集团级内训师。 从基层做起，历任客户俱乐部主管，积分主管，集团客户维系主管，VIP客户维系主管。对通信市场有清醒的认识，对客户维系既有实践的积累，又有理论的深度，课程备受学员的欢迎。 熊英 金牌内训师。从事通信服务行业十五年，具有丰富的营销策划与实战经验，管理电信集团某省公司1000名VIP一线服务经理队伍。 先后供职于国信通信、联通、电信，历经经营分析、品牌宣传、营销策划、渠道管理、VIP客户服务、存量经营等多个岗位，推出了《教你成为一名优秀一线服务经理》等系列课程，深受学员欢迎。
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