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列车乘务员 版权信息
- ISBN：9787030381453
- 条形码：9787030381453 ; 978-7-03-038145-3
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
列车乘务员 本书特色
列车乘务员是铁路客运服务的主要工作人员，在工作期间提供与旅客购买车票相同等级的服务，包括开关车门，打扫车内卫生，提供舒适的乘车环境，维护车内公共秩序，协助乘警保障旅客旅行安全等并通过查验车票、核对铺位等方式，确保旅客安全抵达目的地。 本书根据*新版的《铁路旅客运输规程》和列车乘务员国家职业标准与作业标准，以列车乘务员岗位“工作过程为导向”进行编写。本书共分八个单元，主要包括：铁路旅客运输法规、全国铁路线路图、乘车票务管理、旅客列车工作组织、旅客列车服务、列车设备与设施、列车乘车安全管理、旅客列车应急处理。 本书在大量调研的基础上，每个单元突出对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计，能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供很大的帮助，是中职、高职院校铁道运输管理专业学生**的参考教材，对相关职业学校的师生有重要的参考价值。
列车乘务员 内容简介
列车乘务员是铁路客运服务的主要工作人员，在工作期间提供与旅客购买车票相同等级的服务，包括开关车门，打扫车内卫生，提供舒适的乘车环境，维护车内公共秩序，协助乘警保障旅客旅行安全等并通过查验车票、核对铺位等方式，确保旅客安全抵达目的地。 本书根据*新版的《铁路旅客运输规程》和列车乘务员国家职业标准与作业标准，以列车乘务员岗位“工作过程为导向”进行编写。本书共分八个单元，主要包括：铁路旅客运输法规、全国铁路线路图、乘车票务管理、旅客列车工作组织、旅客列车服务、列车设备与设施、列车乘车安全管理、旅客列车应急处理。 本书在大量调研的基础上，每个单元突出对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计，能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供很大的帮助，是中职、高职院校铁道运输管理专业学生**的参考教材，对相关职业学校的师生有重要的参考价值。
列车乘务员 目录
学习单元1 铁路客运法律法规 项目 1 旅客运输安全法规 任务1 旅客运输安全管理和安全宣传 任务2 危险品的检查和处理 项目 2 铁路旅客运输合同法规 任务1 铁路旅客运输合同及违约责任的了解 任务2 旅客人身意外伤害的处理 项目 3 铁路旅客运输事故及其他非正常情况的应急处理 任务1 铁路旅客运输事故的救援与处理 任务2 非正常情况的应急处理 单元拓展任务 单元考核评价 单元知识总结 学习单元2 全国铁路线路图 项目 1 全国铁路线路 任务1 全国铁路线路名称及分布的了解 任务2 全国主要铁路干线的认知 项目 2 全国重要铁路交通枢纽 任务 全国重要铁路枢纽的介绍 单元拓展任务 单元考核评价 单元知识总结 学习单元3 列车票务管理 项目 1 验票 任务1 认识车票 任务2 车内验票 项目 2 变更、误乘问题处理 任务1 变更问题处理 任务2 误乘问题处理 项目 3 列车车次编制 任务1 带首字母的各型列车车次编写规则的了解任务2 没有首字母的四位车车次编写规则的了解任务3 车次上行与下行的规律的了解 单元拓展任务 单元考核评价 单元知识总结 学习单元4 旅客列车工作组织 项目 1 旅客列车乘务组 任务1 乘务组组成分工的了解 任务2 乘务组工作任务的了解 项目 2 旅客列车乘务组的乘务制度 任务1 乘务组组织形式及制度的了解 任务2 乘务组工作组织的了解 单元拓展任务 单元考核评价 单元知识总结 学习单元5 旅客列车服务工作 项目 1 语言服务 任务 语言服务用语及要求的掌握 项目 2 重点服务 任务 重点服务内容及技巧的掌握 项目 3 供水服务 任务 供水服务内容及技巧的掌握 项目 4 车厢整容服务 任务 车厢整容服务内容及技巧的掌握 单元拓展任务 单元考核评价 单元知识总结 学习单元6 列车内部设备设施 项目 1 主要设备 任务1 基础设备的学习 任务2 服务设备的学习 任务3 餐巴车设备的学习 任务4 播音系统的学习 项目 2 列车安全设备设施 任务1 制动装置的学习 任务2 逃生装置的学习 任务3 报警及灭火装置的学习 单元拓展任务 单元考核评价 单元知识总结 学习单元7 旅客列车乘车安全管理 项目 1 旅客运输安全 任务1 安全宣传及检查 任务2 车门管理 项目 2 电气化铁路安全 任务 电气化铁路安全管理 项目 3 查堵危险品 任务 危险品查堵 单元拓展任务 单元考核评价 单元知识总结 学习单元8 旅客列车应急处理 项目 1 旅客运输阻碍的处理 任务1 火灾的处理 任务2 撞车、颠覆的处理 项目 2 旅客运输事故的处理 任务1 线路中断时对旅客的应急处理 任务2 线路中断后对行李、包裹的安排 单元拓展任务 单元考核评价 单元知识总结 参考文献
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