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服务制胜 版权信息
- ISBN:9787504758309
- 条形码:9787504758309 ; 978-7-5047-5830-9
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
服务制胜 本书特色
《服务制胜》从认识服务的价值出发,使你了解顾客的心理及顾客弃你而去的缘由,从心态、服务、语言技巧上应对顾客抱怨,改善与顾客的关系,提升顾客的满意度,**顾客的期望,运用服务的关键时刻,坚定服务的信念,赢得顾客的购买和忠诚,*终占据市场*对优势。
服务制胜 内容简介
《服务制胜》从认识服务的价值出发,使你了解顾客的心理及顾客弃你而去的缘由,从心态、服务、语言技巧上应对顾客抱怨,改善与顾客的关系,提升顾客的满意度,超越顾客的期望,运用服务的关键时刻,坚定服务的信念,赢得顾客的购买和忠诚,*终占据市场绝对优势。
服务制胜 目录
服务制胜 作者简介
褚立欣,高中数学老师出身,世界500强公司高级培训经理、内部讲师,知名咨询公司咨询顾问、内部讲师。 复旦大学、深圳大学、贵州大学等高校特邀讲师,中国人力资源开发网(中入网)、总裁培训网、淘课网、培训在线、中华培训网、广东培训网特约讲师。 是一位既可以做培训,也可以做咨询的实战型老师。 从事服务培训工作达10年之久,培训人数达4万人次,课程满意率均在90%以上。授课风格 褚老师曾主持或参与数百家通信和金融行业企业的培训项目,帮助众多通信和金融行业企业建立了服务标准及培训流程。讲课注重现场学员参与互动,利用心理学的分析帮助学员了解自己的短板,有针对性地解决实际问题。课程形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强。 幽默风趣、实战演练、寓教于乐、全程互动的授课方式,让褚立欣老师在终端服务培训领域独有建树,多年的培训管理经验使其拥有众多的拥趸,更成为国内受欢迎的讲师之一。
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