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客服管理实战全案

作者：陆丽明　等编著

出版社：鹭江出版社出版时间：2011-11-01

开本： 16开 页数： 11

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版权信息
内容简介
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客服管理实战全案版权信息

ISBN：9787545903621
条形码：9787545903621 ; 978-7-5459-0362-1
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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客服管理实战全案内容简介

本书主要内容包括：走进客户服务经济时代；客户服务人员培训——客户服务管理的基石；提高客户服务质量以增强客户满意度；与客户进行有效的沟通等。

客服管理实战全案目录

**篇　客户服务管理
　**章走进客户服务经济时代
    **节了解客户的需求
    第二节通过服务来提高市场竞争力
    第三节收集客户信息
    第四节建立客户资料信息卡
    第五节架设联系客户的桥梁
    第六节确定服务的目标市场
　第二章客户服务人员培训一一客户服务管理的基石
    **节客户服务培训前的工作
    第二节建立完善的培训系统
    第三节通过培训提高客户服务人员的素质
    第四节培养员工的客户服务意识
    第五节组织有效的客户关怀培训
    第六节对员工进行教育训练

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