1 电子商务职业经理人1.1 职业经理人简介1.1.1 职业经理人的产生1.1.2 职业经理人的概念1.1.3 职业经理人的特点1.1.4 职业经理人如何摆正自己在企业的位置1.2 电子商务职业经理人的产生与发展1.2.1 电子商务发展对人才的需求1.2.2 电子商务职业经理人的概念1.3 中国电子商务职业经理人培训机构1.3.1 中国电子商务协会1.3.2 中国电子商务协会网络营销专业委员会1.3.3 中国电子商务协会职业经理认证管理办公室2 电子商务与网络营销2.1 电子商务概述2.1.1 电子商务的基本概念2.1.2 电子商务的基本应用模式2.2 企业电子商务的应用2.2.1 企业电子商务的应用层次2.2.2 企业电子商务的应用模式2.3 企业网络营销2.3.1 企业网络营销概述2.3.2 网络营销分析2.3.3 电子商务与网络营销的关系3 网络经济、信息经济与技术进步规律3.1 网络经济的基本规律3.1.1 网络效应3.1.2 网络正反馈效应3.1.3 引发网络正反馈效应的内部因素3.1.4 互动、网络正反馈效应的商业应用3.1.5 网络正反馈效应的类型3.1.6 网络外延性效应3.2 信息经济规律3.2.1 信息经济基本概念3.2.2 信息企业的商业运作策略3.2.3 信息经济学3.2.4 利用信息经济学规律实施电子商务3.3 技术经济规律3.3.1 连续性技术和跳跃性技术3.3.2 跳跃性技术主要来自于创新型的新企业或小企业3.3.3 掌握规律,发展跳跃性技术4 网络营销理论4.1 营销与网络营销4.1.1 市场营销简介4.1.2 网络营销的产生和发展4.1.3 网络营销的概念4.1.4 网络营销的特点与功能4.1.5 网络营销与传统营销的区别4.1.6 网络营销与传统营销的整合4.2 网络营销的基础理论4.2.1 网络直复营销理论4.2.2 网络软营销理论4.2.3 网络关系营销理论4.2.4 网络整合营销理论4.3 网络营销的六大策略4.3.1 网站策略4.3.2 产品策略4.3.3 价格策略4.3.4 促销策略4.3.5 渠道策略4.3.6 客户服务策略5 网络广告5.1 网络广告概述5.5.1 网络广告的产生与发展5.1.2 网络广告的概念与优势5.1.3 网络广告媒体5.2 网络广告的形式与技巧5.2.1 网络广告的形式5.2.2 网络广告的技巧5.2.3 网络广告的计价方式5.3 网络广告的实施过程5.3.1 确定广告目标5.3.2 制定广告预算5.3.3 确定广告内容5.3.4 选择广告媒介5.3.5 网络广告的执行5.3.6 网络广告的评估6 搜索引擎营销6.1 搜索引擎简介6.1.1 搜索引擎的分类6.1.2 搜索引擎的工作原理6.1.3 搜索引擎的作用6.1.4 搜索引擎的商业模式6.2 搜索引擎营销的价值与目标6.2.1 搜索引擎营销的价值6.2.2 搜索引擎营销的目标6.3 搜索引擎营销的常用方法6.3.1 竞价排名6.3.2 搜索引擎优化6.3.3 免费和付费收录分类目录6.3.4 网页内容定位广告6.4 搜索引擎优化的方法6.4.1 域名和主机策略6.4.2 关键词策略6.4.3 设计制作对搜索引擎友好的网页6.4.4 技术策略6.4.5 搜索引擎分类目录6.5 搜索引擎营销战略6.5.1 搜索引擎营销组合6.5.2 影响搜索引擎营销战略的因素7 企业网站与网络营销7.1 企业营销型网站概述7.1.1 企业建立网站的意义7.1.2 企业网站的功能7.1.3 企业营销型网站的内涵7.2 营销型网站的创建7.2.1 独立型营销型网站的创建流程7.2.2 营销型网站的规划与建设7.3 营销型网站推广策略7.3.1 基于传统媒体的推广方式7.3.2 网上推广方式8 网上开店8.1 C2C和B2C电子商务平台8.1.1 C2C电子商务平台模式8.1.2 C2C电子商务平台的特点8.1.3 B2C电子商务平台模式8.1.4 C2C电子商务平台案例分析8.2 B2B电子商务平台8.2.1 B2B电子商务平台的特点8.2.2 构建B2B电子商务平台的意义8.2.3 B2B电子商务平台的分类8.2.4 B2B电子商务平台的盈利模式8.3 网上开店的方法和技巧8.3.1 网上开店的经营方式8.3.2 网上开店的优势8.3.3 网上开店的步骤8.3.4 网上开店的技巧9 网络贸易9.1 企业电子化形象展示9.1.1 企业电子化形象展示的作用9.1.2 企业电子化形象展示的原则9.1.3 企业电子化形象展示系统模块9.2 网上供应信息发布与独特卖点理论9.2.1 网络贸易信息的交流模式9.2.2 独特卖点理论与网上供应信息的准备9.2.3 网上供应信息发布9.3 获取网络贸易机会9.3.1 网上贸易信息收集9.3.2 网络贸易信息的甄别与回应9.4 B2B电子商务平台的选择与运用9.4.1 B2B服务商平台的商业信息流价值潜能分析9.4.2 B2B服务商平台的网站流量评估10 网络营销客户关系管理10.1 客户关系管理概述10.1.1 客户关系管理的产生和发展10.1.2 客户关系管理的定义10.1.3 客户关系管理的内涵10.1.4 实施客户关系管理的意义10.2 网络客户服务10.2.1 网络客户服务的特点10.2.2 客户关系生命周期与网络客户服务10.2.3 网络客户服务的实施过程10.2.4 网络客户服务的个性化10.3 客户关系管理应用系统10.3.1 实施客户关系管理系统的动力10.3.2 实施客户关系管理系统的目标10.3.3 客户关系管理系统的分类10.3.4 客户关系管理系统的结构与功能10.3.5 电子客户关系管理系统10.4 呼叫中心10.4.1 呼叫中心的定义10.4.2 呼叫中心的发展历程10.4.3 呼叫中心的类型10.4.4 呼叫中心的工作内容10.4.5 呼叫中心的系统组件10.4.6 呼叫中心的产业发展11 实验11.1 专用主机网站建设11.1.1 背景知识11.1.2 实验内容及要求11.1.3 实验准备11.1.4 实验过程11.1.5 练习与思考11.2 虚拟主机网站建设11.2.1 背景知识11.2.2 实验内容及要求11.2.3 实验准备11.2.4 实验过程11.2.5 练习与思考11.3 免费网站统计11.3.1 背景知识11.3.2 实验内容及要求11.3.3 实验准备11.3.4 实验过程11.3.5 练习与思考11.4 谷歌关键词广告11.4.1 背景知识11.4.2 实验内容及要求11.4.3 实验准备11.4.4 实验过程11.4.5 练习与思考11.5 关键词优化11.5.1 背景知识11.5.2 实验内容及要求11.5.3 实验准备11.5.4 实验过程11.5.5 练习与思考11.6 邮件列表11.6.1 背景知识11.6.2 实验内容及要求11.6.3 实验准备11.6.4 实验过程11.6.5 练习与思考11.7 电子邮件11.7.1 背景知识11.7.2 实验内容及要求11.7.3 实验准备11.7.4 实验过程11.7.5 练习与思考参考文献