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赢家管理守则 版权信息
- ISBN：7810573888
- 条形码：9787810573887 ; 978-7-81057-388-7
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
赢家管理守则 本书特色
所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。
赢家管理守则 内容简介
本书论述了异常情况管理和怨言管理两方面的内容。全书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法；就索赔、怨言管理的目的、效果、实施策略，以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。
赢家管理守则 目录
1 异常情况与怨言的管理
2 异常情况的管理
2.1 现场常情管理的考虑方法及实施方法
2.2 减少现场异常现象的方法
2.3 异常情况管理的具体实例
3 怨言管理
3.1 怨言的定义
3.2 怨言管理的目的
3.2 怨言管理的效果
3.4 怨言管理的体系
3.5 怨言管理的清单
3.6 怨言管理的具体实例
3.7 产品责任及预防
[cofee break]异常情况、怨言管理及产品责任
4 损失成本
4.1 损失成本的概念
4.2 损失成本的计算
5 ISO9000系列与异常情况、怨言管理
5.1 ISO9000系列的要求
5.2 ISO9000系列的要点
5.3 ISO9000系列的导入、实施
引用文献·参考文献
2 异常情况的管理
2.1 现场常情管理的考虑方法及实施方法
2.2 减少现场异常现象的方法
2.3 异常情况管理的具体实例
3 怨言管理
3.1 怨言的定义
3.2 怨言管理的目的
3.2 怨言管理的效果
3.4 怨言管理的体系
3.5 怨言管理的清单
3.6 怨言管理的具体实例
3.7 产品责任及预防
[cofee break]异常情况、怨言管理及产品责任
4 损失成本
4.1 损失成本的概念
4.2 损失成本的计算
5 ISO9000系列与异常情况、怨言管理
5.1 ISO9000系列的要求
5.2 ISO9000系列的要点
5.3 ISO9000系列的导入、实施
引用文献·参考文献
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赢家管理守则 节选
所谓异常,是指生产活动或商品的不正常;所谓怨言,是指顾客的不满;所谓索赔,是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且,随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。
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