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客户服务实务(第2版) 版权信息
- ISBN:9787302252610
- 条形码:9787302252610 ; 978-7-302-25261-0
- 装帧:平装-胶订
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
客户服务实务(第2版) 内容简介
《客户服务实务(第2版)》以客户服务技巧为核心,围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开,全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段,做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。《客户服务实务(第2版)》内容丰富,通俗易懂,而且引用了大量真实、生动的案例,便于读者阅读、理解与借鉴。
《客户服务实务(第2版)》是参加全国客户服务职业资格认证考试的参考书,对从事客户服务工作的工作人员来说,也是一本不错的参考用书。
客户服务实务(第2版) 目录
书名页
再版前言
前言
章 认识客户服务
第二章 客户服务礼仪
第三章 客户服务中的沟通技巧
第四章 客户服务技巧
第五章 不同类型客户的服务技巧
第六章 服务创新
第七章 客户投诉的处理技巧
第八章 处理客户服务压力的技巧
第九章 网络时代的客户服务
参考文献
附录A 客户服务职业资格考试大纲
附录B 客户服务考试样卷
附录C 提升训练题
再版前言
前言
章 认识客户服务
第二章 客户服务礼仪
第三章 客户服务中的沟通技巧
第四章 客户服务技巧
第五章 不同类型客户的服务技巧
第六章 服务创新
第七章 客户投诉的处理技巧
第八章 处理客户服务压力的技巧
第九章 网络时代的客户服务
参考文献
附录A 客户服务职业资格考试大纲
附录B 客户服务考试样卷
附录C 提升训练题
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